在互聯(lián)網(wǎng)+的沖擊下，中國傳統(tǒng)零售業(yè)正經(jīng)歷前所未有的沖擊，轉(zhuǎn)型成為必由之路。第十屆中國零售商大會暨展會10日在江蘇昆山落幕，消費新常態(tài)、零售業(yè)轉(zhuǎn)型、“互聯(lián)網(wǎng)++”成為大會最熱關(guān)鍵詞。
與會業(yè)內(nèi)人士及專家普遍認為，消費新常態(tài)將給零售業(yè)轉(zhuǎn)型帶來機遇，而“互聯(lián)網(wǎng)+”則將引領(lǐng)傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型方向。
經(jīng)營鹵味的知名品牌周黑鴨通過支付寶積累粉絲，降低活動推送成本，實現(xiàn)數(shù)據(jù)分層決策。該公司在對近600家門店附近1公里內(nèi)購買過鹵貨的特定用戶進行定向推薦后，一周內(nèi)服務(wù)窗口增加會員20萬，1個月內(nèi)超過100萬?；顒悠陂g，1天通過支付寶售出22.2萬只鴨子。
“這是傳統(tǒng)零售企業(yè)成功運用”互聯(lián)網(wǎng)+“的典型案例?！蔽浵伣鸱镜厣钍聵I(yè)部總經(jīng)理王麗娟認為，“互聯(lián)網(wǎng)+”首先“+”的是快捷的觸達顧客的渠道。在消費者決定市場的消費新常態(tài)下，將信息通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及時推送給顧客，及時了解顧客的需求，才能將他們抓住。
中國商業(yè)聯(lián)合會副會長、中華全國商業(yè)信息中心主任王耀也認為，“互聯(lián)網(wǎng)+”需要零售企業(yè)帶給消費者的不是商品，更多的是帶給他們知識、信息和服務(wù)，讓他們來關(guān)注你。
從事孕嬰童商品一站式購物及提供全方位增值服務(wù)的零售企業(yè)孩子王，大規(guī)模發(fā)動他們的員工去經(jīng)營他們的消費者，把員工和顧客間的推銷關(guān)系變成非常穩(wěn)固的粉絲關(guān)系。很多年輕母親把孩子哄睡著了，跟店員去聊天，并進而通過微信、微博聯(lián)系，孩子王由此收獲了400多萬粉絲。
首都經(jīng)濟貿(mào)易大學營銷系主任、中國商業(yè)聯(lián)合會專家委員會委員陳立平教授認為，隨著中國經(jīng)濟發(fā)展步入新常態(tài)，消費同樣進入新常態(tài)，特征不僅表現(xiàn)在消費對經(jīng)濟增長的作用越來越明顯，同時還表現(xiàn)為消費結(jié)構(gòu)方面的深層次變革。
2014年中國社會消費品零售總額超過27萬億，與1995年相比超過了10倍還要多，使中國成為僅次于美國的世界第二大零售市場。
中國商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司司長鄭文表示，2014年消費對中國GDP貢獻率超過投資，達到51.2%，當前中國居民消費已進入到中高速穩(wěn)定增長的新階段，消費已經(jīng)成為拉動中國經(jīng)濟增長的主要動力。
與之相對應，中國居民消費行為也發(fā)生顯著變化，個性化、多樣化消費漸成主流，服務(wù)消費持續(xù)高速增長，所占比重逐步提升。
“消費的中高速穩(wěn)定增長對零售業(yè)來說是利好，但消費結(jié)構(gòu)的深層次變革則意味著挑戰(zhàn)。”英國愛維愛思集團首席執(zhí)行官庫賽表示，消費新常態(tài)中，消費市場正在由零售商主導向消費者主導轉(zhuǎn)變，消費交易方式不再是單純的產(chǎn)品買賣，而是變成零售商與客戶間的持續(xù)對話和服務(wù)。
另外，零售商的定義也在發(fā)生改變，不再是傳統(tǒng)的貨品提供商，跨界跨領(lǐng)域趨勢越來越明顯，比如通訊、媒體、旅游等等服務(wù)類行業(yè)都可以稱之為消費新常態(tài)中的零售商。
在本屆中國零售商大會上，榮昌服務(wù)旗下e袋洗董事長助理孫雪峰分享了運用“互聯(lián)網(wǎng)+”打造e袋洗O2O平臺的經(jīng)驗。榮昌服務(wù)作為一家傳統(tǒng)洗衣企業(yè)，通過對用戶痛點的思考，創(chuàng)設(shè)e袋洗洗衣服務(wù)平臺。
“洗衣服對于都市年輕白領(lǐng)來說，既耗精力又耗時間?！睂O雪峰說，傳統(tǒng)的洗衣店難以實現(xiàn)上門取送，而且營業(yè)時間有限。針對這些用戶痛點，e袋洗結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)一一解決。
“用戶覺得到店麻煩，我們就提供移動下單，約好時間上門取送；用戶覺得衣物交接時間長，我們通過后臺服務(wù)體系，把所有服務(wù)流程數(shù)據(jù)化，最終實現(xiàn)上門取送1分鐘交接，72小時送回，最大限度幫用戶節(jié)約時間?！睂O雪峰說，今年4月25日當天，e袋洗訂單突破10萬。
“消費新常態(tài)的出現(xiàn)和信息技術(shù)加快應用分不開?！编嵨谋硎荆谶@一主題下，應用新技術(shù)、發(fā)展新模式、培育新業(yè)態(tài)、拓展新領(lǐng)域，成為零售業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的主要路徑，智慧流通的智能商業(yè)成為發(fā)展方向。
于是，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為引領(lǐng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的主要路徑。在鄭文的暢想中，未來的零售業(yè)態(tài)中，實體店、網(wǎng)店將高度融合，零售企業(yè)通過客戶資源、商品資源和營銷策略的分享，打造兼具網(wǎng)絡(luò)舒適型和網(wǎng)絡(luò)便利的購物體驗。
來源：新華網(wǎng)
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