全球電信業(yè)面臨十大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

安永日前在京發(fā)布的一份報(bào)告提示，2012年全球電信業(yè)面臨未能脫離傳統(tǒng)的防御性業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、滯后于客戶體驗(yàn)、以及對(duì)投資回報(bào)缺乏信心等十大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　安永合伙人張偉雄在介紹該報(bào)告重點(diǎn)內(nèi)容時(shí)表示，未能脫離傳統(tǒng)的防御性業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是全球電信運(yùn)營(yíng)商面臨的首要業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。目前電信行業(yè)的關(guān)鍵任務(wù)是，要實(shí)現(xiàn)從時(shí)長(zhǎng)到流量的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)換。“與不斷變化的客戶思維脫節(jié)”是今年的第二大風(fēng)險(xiǎn)，反映出運(yùn)營(yíng)商與不斷變化的用戶期望保持同步的重要性。

　　報(bào)告還指出，運(yùn)營(yíng)商必須充分利用客戶信息資產(chǎn)，以優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)績(jī)效、推動(dòng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。做不到這一點(diǎn)就意味著無(wú)法將需求轉(zhuǎn)化為價(jià)值。為了克服全球電信運(yùn)營(yíng)商普遍面臨的重大風(fēng)險(xiǎn)，張偉雄表示，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商需要在有效控制數(shù)據(jù)流量、改善客戶體驗(yàn)、投資有吸引力的新興數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、服務(wù)創(chuàng)新等方面進(jìn)行努力。

來(lái)源：中華工商時(shí)報(bào)

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