電商大戰(zhàn)剛歇 旅游價格戰(zhàn)又起

同是海南雙飛5日游，“去哪兒網(wǎng)”報價4080元，“芒果網(wǎng)”報價3216元，“途牛網(wǎng)”報價2428元……中秋、國慶雙節(jié)長假將近，各大在線旅游網(wǎng)站又掀商戰(zhàn)，殺手锏仍是價格。

　　相同線路，價格懸殊，背后是國內(nèi)旅游網(wǎng)巨頭一擲千金拼人氣爭客源。攜程剛剛宣布獲得5億美元營銷預(yù)算授權(quán)，將進(jìn)行為期一年的“月月狂減，天天低價”低價促銷活動。“去哪兒網(wǎng)”隨后即宣布投資3000萬美元打造智能化旅游服務(wù)平臺，向所有旅游在線供應(yīng)商免費開放；同程網(wǎng)豪擲9000萬元跟進(jìn)；悠哉旅游網(wǎng)也打出了“8周年全場讓利8000萬”的旗號；藝龍同樣放言將價格戰(zhàn)血拼到底……

　　這一幕，與前不久京東、蘇寧、國美聯(lián)袂出演的“電商大戰(zhàn)”何其相似！但一個令人遺憾的事實是，自8月15日電商“價格戰(zhàn)”開打以來，南京市工商局12315投訴舉報中心就接到相關(guān)投訴209件。

　　重價格、輕服務(wù)，電商大戰(zhàn)的“前車”，顯然沒有成為旅游網(wǎng)站的“鏡鑒”。攜程旅游業(yè)務(wù)部常務(wù)副總經(jīng)理何勇表示，“當(dāng)前國內(nèi)總體旅游消費水平還比較低，不少游客對價格很敏感，大規(guī)模的促銷可以刺激消費，吸引廣大旅游者轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上預(yù)訂。”言下之意仍是“價格決定論”。這一觀點引發(fā)業(yè)界普遍擔(dān)憂。南京標(biāo)點旅行社總經(jīng)理史家標(biāo)說，有的旅游網(wǎng)站仗著有錢，竟對雙飛5日游報出1500元的超低價，完全不可能有盈利空間，這種“賠本攬客”的做法，已經(jīng)“壞了行規(guī)”。南京市消費者協(xié)會則擔(dān)心，“兩節(jié)”期間，旅游價格戰(zhàn)會導(dǎo)致更多質(zhì)量投訴的“后遺癥”。

　　南京市旅游協(xié)會人士表示，相對于普通商品，旅游產(chǎn)品更注重人的體驗和直觀感受。通過網(wǎng)絡(luò)終端購買旅游產(chǎn)品的人群，對服務(wù)品質(zhì)要求往往更高，網(wǎng)站的低價銷售策略如果是以降低服務(wù)質(zhì)量為代價，必將產(chǎn)生負(fù)面口碑效應(yīng)，即吸引客源越多，市場美譽度越差。對于消費者來說，更愿意看到網(wǎng)絡(luò)巨頭們打起一場名副其實的戰(zhàn)爭服務(wù)戰(zhàn)，用貨真價實的服務(wù)較量形成良性市場競爭，才是普惠消費者的最大福利。

來源：新華日報

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