鐵道部密集推出服務(wù)計(jì)劃

自從今年春節(jié)推出網(wǎng)上購(gòu)票以來(lái)，鐵道部在年內(nèi)已頻繁試水車票打折、會(huì)員積分等多項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)。近日，中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心小范圍推行“會(huì)員制”的消息受到關(guān)注，一份名為《鐵路客戶服務(wù)中心會(huì)員須知》的文件廣為流傳。

　　昨日，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》從知情人士處獲悉，該文件的確存在，流傳文件內(nèi)容也屬實(shí)。但目前會(huì)員制并未正式推行，預(yù)計(jì)大范圍推行需等到年后。

　　該人士還稱，此前盛傳的10月可面市的手機(jī)購(gòu)票并未推行，目前該業(yè)務(wù)具體推出時(shí)間并無(wú)明確時(shí)間表。他介紹，針對(duì)鐵道部購(gòu)票網(wǎng)站高峰期購(gòu)票難的問(wèn)題，鐵道部相關(guān)部門正在進(jìn)行升級(jí)改造，以應(yīng)對(duì)接下來(lái)的節(jié)假日購(gòu)票高峰。

　　此外，記者致電12306網(wǎng)站工作人員后得知，積分只能在購(gòu)票成功后沖抵費(fèi)用，因此與能否順利購(gòu)票并無(wú)關(guān)系。記者還注意到，積分所能兌換車票也存在諸多限制。

　　今年年初，鐵道部副部長(zhǎng)胡亞?wèn)|表示鐵道部將計(jì)劃試點(diǎn)開(kāi)展常旅客服務(wù)計(jì)劃，引起廣泛關(guān)注。記者了解到，其中最受關(guān)注的積分制其實(shí)早年在京滬直特等列車開(kāi)行時(shí)就曾推出，后由于升級(jí)成D字頭動(dòng)車，積分制度宣告終止。

　　隨后，12306網(wǎng)站在今年5月的一次調(diào)查中，將“旅客積分”作為獎(jiǎng)品送給獲獎(jiǎng)人，“積分”首次明確現(xiàn)身。近日，鐵路會(huì)員制被證實(shí)正小范圍實(shí)施。根據(jù)鐵道部文件，鐵路會(huì)員擬分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員和白金卡會(huì)員等不同級(jí)別，分獲得3、5、6、8等不同倍數(shù)的積分。當(dāng)會(huì)員賬戶消費(fèi)積分累計(jì)達(dá)到10000分時(shí)，即具備首次兌換資格，100積分兌換1元車票錢。

　　對(duì)于該計(jì)劃何時(shí)正式推廣，上述人士稱根據(jù)目前的情況很可能會(huì)推遲到年后。本報(bào)采訪的業(yè)內(nèi)人士猜測(cè)，上海鐵路局在新業(yè)務(wù)推行方面經(jīng)驗(yàn)豐富，因此，滬寧、滬杭高鐵有可能率先進(jìn)行這種“常旅客計(jì)劃”的試點(diǎn)。

　　就在鐵道部購(gòu)票網(wǎng)站還一直處在爭(zhēng)議中時(shí)，鐵道部于今年上半年曾表示9月底擬定推出“掌上12306”手機(jī)購(gòu)票業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)在線支付。據(jù)悉，手機(jī)購(gòu)票系統(tǒng)支持蘋(píng)果和安卓平臺(tái)，旅客可免費(fèi)下載和使用。但截至目前，記者發(fā)現(xiàn)各大網(wǎng)站仍無(wú)該軟件可下載，大部分相關(guān)APP也只能提供查詢功能，購(gòu)票還需通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)。

　　“不能優(yōu)先買票，兌換率又那么低，沒(méi)有什么實(shí)在意義?！币幻L(zhǎng)期乘坐京滬高鐵的商務(wù)人士昨日對(duì)記者表示，鐵路在價(jià)格上與航空相比已經(jīng)具有一定優(yōu)勢(shì)，目前應(yīng)該著力解決的是買票難的問(wèn)題。他認(rèn)為鐵道部此舉有些“不務(wù)正業(yè)”。

　　12306客服人員證實(shí)，積分制是“有條件”實(shí)行，兌換比例將難有提高。此前，不少業(yè)內(nèi)人士稱贊鐵道部這一舉措是更注重市場(chǎng)化的體現(xiàn)，有利于提升鐵路系統(tǒng)的服務(wù)形象，更好地參與競(jìng)爭(zhēng)。但大部分受訪群眾認(rèn)為，他們目前最關(guān)心的是如何順利買上票，最好能舒適抵達(dá)目的地。（王子約）

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