中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權益保護局正式成立

記者20日從中國銀監(jiān)會獲悉，銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權益保護局已正式成立。銀監(jiān)會相關負責人在當天舉行的銀行業(yè)消費者權益保護工作會議上強調(diào)，保護銀行消費者權益是監(jiān)管工作的重要目標，銀監(jiān)會系統(tǒng)要切實把消費者權益保護放在更加突出的位置。

　　銀行業(yè)消費者權益保護局的主要職能包括：制定銀行業(yè)金融機構消費者權益保護總體戰(zhàn)略、政策法規(guī)；協(xié)調(diào)推動建立并完善銀行業(yè)金融機構消費者服務、教育和保護機制，建立并完善投訴受理及相關處理的運行機制；組織開展銀行業(yè)金融機構消費者權益保護實施情況的監(jiān)督檢查，依法糾正和處罰不當行為；統(tǒng)籌策劃、組織開展銀行業(yè)金融機構消費者宣傳教育工作。

　　銀行業(yè)消費者權益保護局的工作方針是：預防為先，教育為主，依法維權，協(xié)調(diào)處置。

　　加強銀行業(yè)消費者權益保護，是“對人民負責”在銀行業(yè)的根本體現(xiàn)，是增強社會經(jīng)濟發(fā)展內(nèi)在動力的重要舉措，也是推動銀行業(yè)科學發(fā)展的內(nèi)在要求。

　　銀監(jiān)會相關負責人強調(diào)，銀行業(yè)金融機構及監(jiān)管部門要全面落實銀行業(yè)消費者權益保護工作要求：銀行業(yè)金融機構必須切實承擔保護消費者權益第一責任人的職責；加強銀行產(chǎn)品和服務設計、營銷等環(huán)節(jié)的行為規(guī)范；完善和優(yōu)化消費者投訴處理流程；著力建設消費者教育的長效機制。

來源：新華網(wǎng)

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