百貨業(yè)進(jìn)入發(fā)展拐點(diǎn)

　　消費(fèi)者生活方式的變化和其他零售模式的競(jìng)爭(zhēng)及電商的沖擊使得目前百貨業(yè)面臨著極大的挑戰(zhàn)。

　　“在整個(gè)零售業(yè)增速下滑的情況下，百貨業(yè)的轉(zhuǎn)型已經(jīng)刻不容緩。在當(dāng)代商城總裁匡振興看來(lái)，百貨店怎么生存、如何發(fā)展已經(jīng)是擺在行業(yè)面前一個(gè)極其重要的課題，多功能、多業(yè)態(tài)的新型百貨商場(chǎng)將成為當(dāng)代商城的發(fā)展方向?！?/p>

　　期盼促消費(fèi)政策

　　“從百貨這個(gè)行業(yè)來(lái)看，關(guān)注有兩點(diǎn)：一個(gè)是國(guó)家能否在促內(nèi)需方面，以消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)作為主要?jiǎng)恿Ψ矫嬗幸恍┱叩某雠_(tái)。”匡振興認(rèn)為，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)有三駕馬車出口、消費(fèi)和投資，中國(guó)已經(jīng)度過(guò)了由出口拉動(dòng)包括投資拉動(dòng)的階段，現(xiàn)在開始靠消費(fèi)來(lái)拉動(dòng)。“所以我們特別希望在消費(fèi)拉動(dòng)方面，國(guó)家能夠有好的政策出臺(tái)?！?/p>

　　“第二，國(guó)家是否在國(guó)民收入的倍增計(jì)劃方面有可行的措施出臺(tái)。這個(gè)是廣大老百姓都在期待的?！笨镎衽d分析，現(xiàn)在高收入階層應(yīng)該說(shuō)應(yīng)有盡有了，如果能夠大幅度提高中產(chǎn)階級(jí)的收入，會(huì)對(duì)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)起到一個(gè)巨大的拉動(dòng)作用。

　　中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)81家大中型零售企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年銷售額同比增長(zhǎng)僅為8.92%，利潤(rùn)下降6.14%。雖然整體零售環(huán)境并不樂觀，但匡振興對(duì)今年北京商業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展依然看好。

　　重視顧客體驗(yàn)

　　“當(dāng)代商場(chǎng)去年最大的變化就是在顧客體驗(yàn)方面的進(jìn)步?！睋?jù)匡振興介紹，在滿足顧客體驗(yàn)這方面做了兩個(gè)方面的工作，一個(gè)是引進(jìn)了一些美容美體、Oscar咖啡以及皮具護(hù)理等，在這些方面使顧客更加有親身的感受、體驗(yàn)，不是單一的購(gòu)物。第二是在服務(wù)方面，把線上線下凡是和顧客有接觸點(diǎn)的整合到一起，成立一個(gè)新的客訴處理中心。

　　北京商報(bào)記者了解到，所謂的線上線下整合，即把凡是和顧客有不管是線上還是線下的比如說(shuō)微博 、網(wǎng)站、服務(wù)臺(tái)等接觸點(diǎn)的全都集合起來(lái)，由客訴處理中心來(lái)集中處理，進(jìn)行全時(shí)間、全空間的覆蓋。

　　匡振興認(rèn)為，服務(wù)已經(jīng)成為百貨業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng)，“顧客的感受是第一位的，人們已經(jīng)不單單滿足物質(zhì)的需求了，消費(fèi)者在購(gòu)物或購(gòu)買服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中要有一個(gè)很好的體驗(yàn)、很好的感受這個(gè)過(guò)程。這就給我們提出了怎樣在服務(wù)上更加經(jīng)濟(jì)化、更加貼心、更加滿足消費(fèi)者所想要的?！?/p>

　　多業(yè)態(tài)發(fā)展

　　“百貨業(yè)這一兩年進(jìn)入了一個(gè)拐點(diǎn)?！笨镎衽d認(rèn)為，消費(fèi)者生活方式的變化和其他零售模式的競(jìng)爭(zhēng)及電商的沖擊使得目前百貨業(yè)面臨著極大的挑戰(zhàn)。

　　“在過(guò)去人們物質(zhì)相對(duì)匱乏的時(shí)候，逛百貨店是人們的消遣，是人們的生活方式；但是現(xiàn)在隨著人們物質(zhì)生活的極大滿足，逛百貨店已經(jīng)不再是生活方式，所以現(xiàn)在一個(gè)是人們生活、消費(fèi)的方式改變之后，給我們百貨店帶來(lái)客流急劇下降的這種挑戰(zhàn)?！痹诳镎衽d看來(lái)，百貨業(yè)的挑戰(zhàn)還來(lái)自于其他大型的城市綜合體，包括Shopping Mall、奧特萊斯，還有來(lái)自網(wǎng)上購(gòu)物?！八?，百貨店怎么生存、如何發(fā)展是擺在我們面前一個(gè)極其重要的課題?！?/p>

　　但當(dāng)代商城已經(jīng)確定了未來(lái)的發(fā)展方向，“從去年開始多業(yè)態(tài)發(fā)展，從百貨店向微型的Shopping Mall等進(jìn)行轉(zhuǎn)變，要做成一個(gè)集百貨、休閑、娛樂多功能于一體的新型的百貨商場(chǎng)。這是我們未來(lái)要做的一個(gè)巨大的工作”。

來(lái)源：北京商報(bào)

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