我國旅行社行業(yè)首批O2O門店開業(yè)

　　線上產(chǎn)品交易、線下消費體驗，作為移動互聯(lián)時代旅游業(yè)發(fā)展方向，我國旅行社行業(yè)首批O2O門店線上線下互動結(jié)合于“中國智慧旅游年”期間在北京推出并正式營業(yè)。

　　由中青旅在北京大北窯門店、花園路門店6日正式開業(yè)的O2O門店，將線上便捷和線下服務(wù)結(jié)合，給消費者良好的購買體驗。這一新模式的目標(biāo)是通過信息技術(shù)改造傳統(tǒng)旅游行業(yè)，提升效率和價值，發(fā)揮數(shù)據(jù)作用，準(zhǔn)確掌握消費行為，進一步改進旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、營銷方式。記者在大北窯門店看到，簡約線條和模塊化設(shè)計空間中，在一對一半開放接待區(qū)外，還有自主查詢網(wǎng)上體驗區(qū)，流暢的WIFI和等候區(qū)。入門位置陳列著法國DELSY新款旅行箱，標(biāo)志著傳統(tǒng)旅行社門市開始試水“混搭”經(jīng)營。中青旅控股副總裁高志權(quán)說，這不是傳統(tǒng)意義上的純實體連鎖店，而是互聯(lián)網(wǎng)化連鎖店，集成了線下服務(wù)和線上便利，能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶全方位對接。

　　中青旅遨游網(wǎng)首席運營官廖偉勇對記者表示，線上進行產(chǎn)品選擇和支付交易，線下進行消費體驗服務(wù)，O2O是旅游業(yè)的發(fā)展方向。消費者購買旅游產(chǎn)品是相對復(fù)雜的決策過程，前期的信息收集和產(chǎn)品篩選，對目的地和產(chǎn)品的詳細(xì)咨詢溝通，購買時的支付、簽約和證照材料交接等，既需要線上的效率化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，也需要面對面服務(wù)的人際體驗服務(wù)。

　　據(jù)悉，中青旅在2000年開設(shè)了我國第一家旅游門店，將連鎖經(jīng)營模式引入到旅行社行業(yè)。隨著信息技術(shù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)旅行社積極探索和互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的緊密銜接。據(jù)統(tǒng)計，2014年一季度，中青旅遨游網(wǎng)整體營收同比增長接近100%，全國化策略穩(wěn)步推進，新版手機網(wǎng)站上線，手機訂單增長迅速。

來源：新華網(wǎng)

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