電商首推先試后買服務(wù) 大數(shù)據(jù)助推網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)模式創(chuàng)新

　　在網(wǎng)上購(gòu)買了衣服尺寸不合適，退換貨又嫌麻煩怎么辦？日前，天貓推出了“先試后買”的新活動(dòng)，或許能解決用戶的困擾。截止7月8日，近一個(gè)月共有近兩萬(wàn)件商品提供了“先試后買”服務(wù)，有超過(guò)12.6萬(wàn)買家購(gòu)買了13.4萬(wàn)件商品，最終完成交易的商品占比為87.2%。此次，天貓運(yùn)用大數(shù)據(jù)理念，通過(guò)“先試后買”的方式推送商品，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)模式的創(chuàng)新。在愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電商企業(yè)秉承創(chuàng)新的理念，進(jìn)一步挖掘和分析大數(shù)據(jù)，在一片紅海的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，努力提升企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，從而更好服務(wù)于消費(fèi)者。

　　“先試后買”網(wǎng)購(gòu)新招出爐

　　如今，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一種潮流，越來(lái)越多的人習(xí)慣并依賴這種生活方式。但與實(shí)體店相比，網(wǎng)購(gòu)也有不可回避的劣勢(shì)，即消費(fèi)者無(wú)法接觸實(shí)物，網(wǎng)購(gòu)回來(lái)的商品難免與期望中的模樣相差甚遠(yuǎn)。現(xiàn)在，這種情況將有所改變。

　　日前，電商巨擘天貓推出了“先試后買”的購(gòu)物新模式，市場(chǎng)反應(yīng)良好。據(jù)天貓官方提供的數(shù)據(jù)顯示，“先試后買”自6月12日起在天貓服裝類目開始試運(yùn)行。截止7月8日，近一個(gè)月共有近兩萬(wàn)件商品提供了“先試后買”服務(wù)，有超過(guò)12.6萬(wàn)買家購(gòu)買了13.4萬(wàn)件商品，最終完成交易的商品占比為87.2%。

　　天貓“先試后買”真的不需要先付錢嗎？據(jù)介紹，該模式是天貓依托自身的大數(shù)據(jù)，根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，來(lái)判定每位消費(fèi)者可“先試后買”的商品范圍。在該范圍內(nèi)網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者可在天貓選擇帶有“先試后買”標(biāo)志的商品，直接下單，不用付款，收到物品后先試用體驗(yàn)，滿意后再進(jìn)行付款；若發(fā)現(xiàn)不合適，在不影響二次銷售的情況下，可直接退款退貨，而不用征得商家的同意，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)也會(huì)在確認(rèn)退貨后經(jīng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)進(jìn)行返還。

　　“先試后買”人性化的網(wǎng)購(gòu)新模式并不是人人都能享受的。據(jù)天貓相關(guān)人士稱，這個(gè)服務(wù)是天貓和小微金服依托大數(shù)據(jù)，對(duì)商品和消費(fèi)者的行為進(jìn)行了分析和匹配，每位買家看到的可以“先試后買”的商品種類是不同的。而成為信用客戶，也是根據(jù)用戶購(gòu)買金額和活躍程度，系統(tǒng)自動(dòng)升級(jí)，才有資格享受“先試后買”。

　　此外，對(duì)于商家而言，天貓也會(huì)幫其選擇向合適的消費(fèi)者開放“先試后買”的服務(wù)，通過(guò)該服務(wù)的消費(fèi)者只要確認(rèn)到貨，天貓小微金服便會(huì)把商品款項(xiàng)一次性全額付給商家，加快商戶的資金回籠速度，避免商家不必要的風(fēng)險(xiǎn)。

　　“先試后買”檢驗(yàn)天貓服飾生態(tài)圈效應(yīng)

　　在天貓商城首頁(yè)輸入“先試后買”搜索商品，參與活動(dòng)的商品涵蓋男女服裝、太陽(yáng)鏡、面膜、茶杯等近30款商品。據(jù)了解，“先試后買”服務(wù)率先在服飾類目展開。

　　服飾類目作為電商平臺(tái)上占比最終的類目之一，是各大電商競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。據(jù)了解，在天貓年中促當(dāng)天，服飾成交額突破18.7億元，無(wú)線端成交占比超過(guò)40%，其中新品占比超過(guò)60%。天貓服飾相關(guān)負(fù)責(zé)人士表示，“先試后買”是一次對(duì)天貓服飾生態(tài)圈效應(yīng)的檢驗(yàn)。經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，天貓已經(jīng)在服飾行業(yè)形成了平臺(tái)、品牌商、服務(wù)商以及供應(yīng)鏈上下游合作伙伴的良性生態(tài)圈。天貓作為平臺(tái)服務(wù)提供商，不斷提高自身技術(shù)與實(shí)力，其成熟標(biāo)準(zhǔn)的流程吸引了品牌商，電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力也得到不少客戶的認(rèn)同，其中不乏巴寶莉等國(guó)際時(shí)尚服裝品牌。

　　天貓此次的“先試后買”也是對(duì)網(wǎng)購(gòu)模式的新探索。網(wǎng)上購(gòu)物給消費(fèi)者帶來(lái)了便利，但是由于貨不對(duì)板等原因，導(dǎo)致商品介紹的圖片是“天使”，而實(shí)物則是“魔鬼”的情況時(shí)有發(fā)生，這不僅讓消費(fèi)者有不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷，更使網(wǎng)購(gòu)服裝退貨率居高不下。而“先試后買”網(wǎng)購(gòu)新招的施行，讓消費(fèi)者在商品價(jià)格貴、尺碼不準(zhǔn)、商品評(píng)價(jià)少、圖片不清晰的情況下，可以先試、先穿、先用。在“試穿”時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者如果覺(jué)得衣服不錯(cuò)，就按照普通流程付款，如果不滿意，則把這款連衣裙快遞回給賣家，產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”進(jìn)行補(bǔ)償。這就解決了網(wǎng)購(gòu)衣服中買家不滿意尺寸、顏色，與賣家花時(shí)間溝通退換的問(wèn)題。

　　大數(shù)據(jù)助力電商把握大機(jī)遇

　　在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電子商務(wù)環(huán)境發(fā)生日新月異的變化，創(chuàng)新也成為電子商務(wù)發(fā)展的動(dòng)力。電商平臺(tái)紛紛發(fā)力新網(wǎng)購(gòu)方式，爭(zhēng)奪用戶資源。

　　除“先試后買”的新招外，天貓近期還上線了“天貓分期”付款方式。據(jù)了解，使用這一分期業(yè)務(wù)的消費(fèi)者，必須經(jīng)過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證，同時(shí)根據(jù)該消費(fèi)者最近一年內(nèi)在天貓平臺(tái)上的消費(fèi)行為、誠(chéng)信水平等數(shù)據(jù)，獲得一定的賒購(gòu)額度，大約在數(shù)千元左右。用戶購(gòu)物時(shí)可選擇3、6、9分期付款，不需要首付。與“天貓分期”相類似的，京東推出了“白條賒購(gòu)”活動(dòng)，京東將根據(jù)用戶消費(fèi)記錄、配送信息、退貨信息、購(gòu)物評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)，授予不同用戶不同的信用額度，最高者可達(dá)15000元。網(wǎng)購(gòu)付款方式的創(chuàng)新是電商發(fā)力的方向之一，而良好的消費(fèi)體驗(yàn)亦很重要。eBay收購(gòu)3D虛擬試衣公司PhiSix eBay希望借虛擬試衣推動(dòng)服裝銷量，并減少退貨量。

　　近年來(lái)，大數(shù)據(jù)一直是一個(gè)熱鬧非凡的話題，此次，天貓“先試后買”的新招就是大數(shù)據(jù)在電商領(lǐng)域的嘗試。業(yè)內(nèi)人士指出，電商企業(yè)開展大數(shù)據(jù)，可以弄清市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展方向、消費(fèi)者采購(gòu)行為、以及企業(yè)營(yíng)銷的增長(zhǎng)，打造一個(gè)全新的電商時(shí)代。天貓依據(jù)自身及“小微金服”的大數(shù)據(jù)對(duì)商品和消費(fèi)者進(jìn)行了分析和匹配，未來(lái)有望從服飾類覆蓋天貓其他垂直市場(chǎng)。

　　對(duì)未來(lái)的電商場(chǎng)景，我們可以暢想的是，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了“想用戶所想”功能，同時(shí)還利用大數(shù)據(jù)配合營(yíng)銷策略，提高商品的主動(dòng)購(gòu)買銷售機(jī)會(huì)。對(duì)于電商企業(yè)而言，利用好大數(shù)據(jù)這把利劍，可在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中笑傲群雄。

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