2014年家電網(wǎng)購分析報(bào)告發(fā)布

　　3月24日，由工業(yè)和信息化部運(yùn)行監(jiān)測(cè)協(xié)調(diào)局指導(dǎo)，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦，中國電子報(bào)社、家電選購網(wǎng)承辦的第四屆中國家電網(wǎng)購高峰論壇暨2014年家電網(wǎng)購分析報(bào)告發(fā)布會(huì)在北京召開。會(huì)上，主辦方隆重發(fā)布了《2014年家電網(wǎng)購分析報(bào)告》以下簡稱《報(bào)告》?！秷?bào)告》指出，消費(fèi)者對(duì)于電商售后服務(wù)環(huán)節(jié)日漸關(guān)注，如何完善售后服務(wù)體系、提高消費(fèi)者在網(wǎng)購家電時(shí)的購物體驗(yàn)，成為各電商平臺(tái)比拼的重點(diǎn)。

　　為了改善售后服務(wù)水平、提升用戶滿意度，2014年，京東、蘇寧易購等國內(nèi)主流電商平臺(tái)在物流配送、售后安裝、退換貨處理等方面持續(xù)發(fā)力。例如，2014年京東推出了“30天無理由退換貨”服務(wù)、蘇寧易購搭建蘇寧售后服務(wù)平臺(tái)，行業(yè)巨頭在提升用戶滿意度方面的舉動(dòng)引起了業(yè)界的高度關(guān)注。據(jù)了解，京東通過對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)，讓消費(fèi)者在京東購買的自營家電產(chǎn)品，自收到商品之日起30天內(nèi)，在保證商品完好的前提下，均可辦理退貨服務(wù)，無需說明理由，該舉措得到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。

　　《報(bào)告》顯示，京東在進(jìn)一步鞏固老大地位的同時(shí)繼續(xù)拉大與競(jìng)爭對(duì)手的差距，2014年京東的銷售額占到整體家電網(wǎng)購市場(chǎng)的59.8%，比2013年增加4.2個(gè)百分點(diǎn)，大家電銷售額更是占到線上市場(chǎng)的65%。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，用戶滿意度評(píng)價(jià)已經(jīng)成為網(wǎng)購評(píng)價(jià)的核心指標(biāo)，積極提升用戶滿意度評(píng)價(jià)并取得良好效果成為京東在2014年網(wǎng)購市場(chǎng)份額持續(xù)擴(kuò)大的重要因素之一。

來源：賽迪網(wǎng)

　　轉(zhuǎn)自：

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀