危局中開(kāi)新局 “中國(guó)服務(wù)”逆流而上勇?tīng)?zhēng)先

　　2020年，面對(duì)新冠肺炎疫情的嚴(yán)重沖擊，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)卻逆勢(shì)上揚(yáng)，“中國(guó)服務(wù)”品牌國(guó)際影響力不斷提升。

　　來(lái)自商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國(guó)承接服務(wù)外包合同額2462.3億美元，執(zhí)行額1753.5億美元，同比分別增長(zhǎng)4.5%和10.9%，其中，承接離岸服務(wù)外包合同額1404.1億美元，執(zhí)行額1057.8億美元，同比分別增長(zhǎng)1.1%和9.2%，帶動(dòng)服務(wù)出口提升3.8個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“十三五”超千億美元的發(fā)展目標(biāo)。

　　2021年，這一趨勢(shì)還會(huì)繼續(xù)嗎？接受?chē)?guó)際商報(bào)記者采訪的專(zhuān)家們的答案是肯定的?！翱傮w來(lái)看，2021年我國(guó)服務(wù)外包仍將保持穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì)。”中國(guó)服務(wù)外包研究中心研究員鄭偉表示，具體表現(xiàn)為，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)效果將進(jìn)一步顯現(xiàn)，行業(yè)結(jié)構(gòu)將進(jìn)一步優(yōu)化，“一帶一路”沿線國(guó)家業(yè)務(wù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)等。

　　2020成績(jī)單亮眼

　　“2020年，在新冠疫情嚴(yán)重沖擊下，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)展現(xiàn)了強(qiáng)勁發(fā)展韌性與活力，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)快速增長(zhǎng)。這一亮眼成績(jī)單也是'中國(guó)服務(wù)'品牌影響力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要標(biāo)識(shí)。”商務(wù)部研究院研究員李西林如是說(shuō)。

　　在李西林看來(lái)，這一成績(jī)：一是彰顯了中國(guó)特色社會(huì)主義制度優(yōu)勢(shì)。疫情發(fā)生后，中國(guó)率先取得抗疫重大戰(zhàn)略成果，國(guó)務(wù)院出臺(tái)了一系列超常規(guī)穩(wěn)外貿(mào)穩(wěn)外資等政策措施，商務(wù)部等有關(guān)部門(mén)和各地及時(shí)出臺(tái)工作舉措，全力為企業(yè)排憂解難，幫扶企業(yè)穩(wěn)業(yè)務(wù)拓市場(chǎng)，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速?gòu)?fù)蘇、逆勢(shì)增長(zhǎng)創(chuàng)造了前提條件。二是彰顯了數(shù)字服務(wù)固有彈性?xún)?yōu)勢(shì)。面對(duì)疫情，服務(wù)外包發(fā)揮了數(shù)字服務(wù)的零接觸、跨時(shí)空、敏捷性、普惠性?xún)?yōu)勢(shì)，通過(guò)靈活用工、在線協(xié)同、共享資源等方式，更快速地作出了應(yīng)對(duì)，更好地保障了業(yè)務(wù)及時(shí)、按質(zhì)、穩(wěn)定交付，成為穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈的重要途徑。三是彰顯了新型產(chǎn)業(yè)生態(tài)優(yōu)勢(shì)。服務(wù)外包領(lǐng)域創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活躍，新技術(shù)新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)，5萬(wàn)多家內(nèi)外資企業(yè)同臺(tái)競(jìng)技，累計(jì)獲得2萬(wàn)多項(xiàng)國(guó)際國(guó)內(nèi)資質(zhì)認(rèn)證，在深耕專(zhuān)業(yè)服務(wù)市場(chǎng)、發(fā)展固定客戶和商簽長(zhǎng)期合約中日益增強(qiáng)了客戶黏性，服務(wù)外包不僅是聚焦主業(yè)、降本增效的手段，更是價(jià)值共創(chuàng)、戰(zhàn)略共贏的新途。

　　對(duì)此，鄭偉也有同感，他說(shuō)，我國(guó)以信息技術(shù)外包為代表的傳統(tǒng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有較強(qiáng)的抗壓能力和比較優(yōu)勢(shì)，是全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分工體系中的重要一環(huán)。同時(shí)，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加速向微笑曲線兩端延伸，新一代信息技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù)和價(jià)值鏈兩端的研發(fā)、檢測(cè)、維修等生產(chǎn)性服務(wù)外包業(yè)務(wù)保持較快增長(zhǎng)。此外，我國(guó)服務(wù)外包加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，新興數(shù)字化業(yè)務(wù)和生物醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)等知識(shí)密集型業(yè)務(wù)增長(zhǎng)較快，一部分是因?yàn)楦鲊?guó)“抗疫”導(dǎo)致相關(guān)需求增大，但更主要的原因是我國(guó)在數(shù)字技術(shù)和生物醫(yī)藥研發(fā)領(lǐng)域具有較強(qiáng)的比較優(yōu)勢(shì)。

　　數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國(guó)數(shù)字化程度較高的集成電路和電子電路設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)離岸執(zhí)行額490.9億元，同比增長(zhǎng)41%；知識(shí)密集的醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)業(yè)務(wù)離岸執(zhí)行額488.1億元，同比增長(zhǎng)25%。

　　2021迸發(fā)新生機(jī)

　　2021年，在新冠疫情仍在全球蔓延的背景下，中國(guó)服務(wù)外包將何去何從？

　　“2021年是我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程中具有特殊重要性的一年，要加快推進(jìn)落實(shí)服務(wù)外包轉(zhuǎn)型升級(jí)政策舉措，立足新起點(diǎn)謀劃推動(dòng)服務(wù)外包高質(zhì)量發(fā)展，在構(gòu)建新發(fā)展格局中作出積極貢獻(xiàn)，確保'十四五'開(kāi)好局、起好步，以?xún)?yōu)異成績(jī)迎接建黨100周年?！崩钗髁终J(rèn)為，應(yīng)主要聚焦五個(gè)方向：一是數(shù)字化轉(zhuǎn)型將加快推進(jìn)，二是在岸業(yè)務(wù)市場(chǎng)潛力將加快釋放，三是服務(wù)外包示范城市布局將進(jìn)一步優(yōu)化，四是服務(wù)外包發(fā)展綜合環(huán)境將進(jìn)一步改善，五是國(guó)際市場(chǎng)多元化將進(jìn)一步拓展。

　　“新階段，要充分發(fā)揮服務(wù)外包在暢通雙循環(huán)中的'黏合劑'功能，加快建設(shè)具有全球影響力和競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)外包接發(fā)包中心，奮力將服務(wù)外包發(fā)展成為打造'中國(guó)服務(wù)'和'中國(guó)制造'品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”李西林補(bǔ)充道。

　　鄭偉也從行業(yè)、市場(chǎng)、區(qū)域三個(gè)角度預(yù)測(cè)了2021年我國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展走勢(shì)。

　　他表示，從行業(yè)看，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)效果將進(jìn)一步顯現(xiàn)，行業(yè)結(jié)構(gòu)將進(jìn)一步優(yōu)化，ITO業(yè)務(wù)仍將是我國(guó)服務(wù)外包主力軍，BPO、KPO所占比重將繼續(xù)提升，數(shù)字技術(shù)、生物醫(yī)藥、測(cè)試研發(fā)等產(chǎn)業(yè)將加速發(fā)展。

　　從市場(chǎng)看，雖我國(guó)承接歐美市場(chǎng)業(yè)務(wù)有所復(fù)蘇，但受新冠疫情等多重因素疊加影響，歐美國(guó)家市場(chǎng)仍存在較大不確定性。受區(qū)域全面伙伴關(guān)系協(xié)定（RCEP）帶動(dòng)，我國(guó)與東盟、東北亞在服務(wù)外包領(lǐng)域的合作將進(jìn)一步加強(qiáng)。隨著共建“一帶一路”國(guó)際合作深入推進(jìn)，我國(guó)在“一帶一路”沿線國(guó)家業(yè)務(wù)將保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。

　　從區(qū)域看，服務(wù)外包區(qū)域發(fā)展將更趨均衡，珠三角、長(zhǎng)三角地區(qū)仍將保持發(fā)展優(yōu)勢(shì)，京津冀、中西部、東北地區(qū)將繼續(xù)呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。此外，海南在自由貿(mào)易港利好政策帶動(dòng)下或?qū)⒗^續(xù)高光表現(xiàn)。（孟妮）

　　轉(zhuǎn)自：國(guó)際商報(bào)

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