銀保監(jiān)會近日發(fā)布的第三季度銀行業(yè)消費投訴情況通報顯示,在國有大型商業(yè)銀行中,工商銀行、建設銀行、交通銀行的投訴量位列前三名,季度投訴量分別為5854件、5568件、4432件;在股份制商業(yè)銀行中,招商銀行、平安銀行、中信銀行的季度投訴量均在5200件以上。在通報涉及的24家銀行中,僅有3家季度投訴量環(huán)比下降。
值得注意的是,涉及信用卡業(yè)務的投訴為48406件,占投訴總量的56.9%。信用卡業(yè)務投訴多集中在不透明收費等,比如涉及分期還款費率問題時,有部分銀行并未清楚告知持卡人具體費率,或模糊費率,誘導持卡人同意賬單分期,待持卡人發(fā)現(xiàn)費用超出預期時,往往與銀行產(chǎn)生糾紛。
近年來,各家銀行紛紛發(fā)力個人業(yè)務,信用卡發(fā)卡量一度迅猛增長,但相關業(yè)務的服務內(nèi)容和服務水平并沒有同步快速提升。大量投訴也表明信用卡業(yè)務服務跟消費者的要求相比還有較大差距,亟待改善。
消費投訴量增加,也在一定程度上反映出消費者對自身權(quán)益的日益重視。多年來,各方持續(xù)不斷地對消費者進行金融宣傳教育,尤其是近年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展使得信息獲取更為便利,城鄉(xiāng)居民金融知識水平和金融風險防范意識不斷提高,消費者對保障自身權(quán)益的要求也日益提高。
今年以來,銀保監(jiān)會披露多起相關罰單和案例?!吨袊嗣胥y行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》經(jīng)過修訂、增補相關條款后,也于11月1日正式施行。修訂完善辦法、健全相關制度,加大監(jiān)管信息公開的頻次和力度等,無疑有助于進一步強化金融消費者權(quán)益保護。
但此次監(jiān)管通報和今年以來披露的一些案例也顯示,金融消費者權(quán)益保護仍任重道遠,需要久久為功。
一方面,監(jiān)管機構(gòu)需要持續(xù)推進監(jiān)管信息公開披露。第二季度通報中投訴量排名靠前的一些金融機構(gòu),在第三季度投訴量和環(huán)比增長率均出現(xiàn)明顯下降,反映出公開通報對機構(gòu)的警示作用。另一方面,要持續(xù)完善相關辦法,強化制度保障。監(jiān)管部門要督促金融機構(gòu)夯實消費者權(quán)益保護主體責任,推動董事會層面設立消費者權(quán)益保護委員會,明確履行消費者權(quán)益保護職責的具體部門,建立完善有關工作機制、考核機制和監(jiān)督機制等。同時,持續(xù)優(yōu)化消費投訴處理流程,暢通維權(quán)渠道,確保金融消費者權(quán)益保護落在實處。
轉(zhuǎn)自:經(jīng)濟日報
【版權(quán)及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品,轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”,違者本網(wǎng)將保留追究其相關法律責任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊,僅代表作者個人觀點,不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系:010-65363056。
延伸閱讀