發(fā)展線上經(jīng)濟需注重保護消費者權(quán)益

　　近日公布的10月份經(jīng)濟數(shù)據(jù)驗證了中國經(jīng)濟的復(fù)蘇態(tài)勢，但至關(guān)重要的國內(nèi)消費恢復(fù)仍有所滯后，國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，1~10月份社會消費品零售總額311901億元，同比下降5.9%。此時，如何提振內(nèi)需成為當(dāng)前頗為緊要的任務(wù)。

　　國家發(fā)改委17日上午專門召開會議解讀經(jīng)濟數(shù)據(jù)，發(fā)言人就備受關(guān)注的消費稱，為順應(yīng)服務(wù)消費升級的趨勢，國家發(fā)改委將會同相關(guān)部門進一步研究出臺促進服務(wù)消費的新舉措，積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)++醫(yī)療健康”、數(shù)字智慧文旅、在線教育培訓(xùn)、智能體育等服務(wù)消費新模式，引導(dǎo)傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)線上線下融合發(fā)展，進一步釋放服務(wù)消費潛力。

　　發(fā)展線上消費的確是提振內(nèi)需的重要方向，今年疫情期間，為應(yīng)對新冠肺炎疫情影響，各種在線醫(yī)療、智能體育、線上教育等服務(wù)消費迎來了新的發(fā)展機遇，紛紛“觸網(wǎng)”，包括家政服務(wù)、洗衣洗鞋、深度保潔、汽車保養(yǎng)等也都可以在線購買、預(yù)訂服務(wù)，讓人直觀感受到了孕育其中的新動能、新潛力。

　　值得一提的是，雖然近年我國線上經(jīng)濟快速發(fā)展，但相對于線下實物消費而言，似乎還有不少潛力。統(tǒng)計顯示，今年前10個月實物商品網(wǎng)上零售額占總消費品零售額為24.2%，服務(wù)消費網(wǎng)上銷售占比則更低。

　　而且，線上與線下并非純粹的替代關(guān)系，很多時候兩者可以互相促進。近年來，線上消費的爆發(fā)開始加碼反哺線下消費，將線上流量引至線下，且線上消費使消費者的生活更加網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，也倒逼本地生活服務(wù)領(lǐng)域的供給端加速轉(zhuǎn)型，進而推動線下消費場景在經(jīng)營方式和業(yè)態(tài)上不斷創(chuàng)新發(fā)展。今年“雙十一”期間，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)就聯(lián)合上百萬家線下門店資源，提供線上線下同價同質(zhì)量服務(wù)，同時積極推動線下服務(wù)向“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型，探索新的服務(wù)消費模式，不斷滿足消費者的新需求。

　　當(dāng)然，線上消費往往會遇到線下消費沒有或者被放大的問題，比如個人信息泄露，欺詐、跑路變得更加容易等問題。

　　互聯(lián)網(wǎng)個人信息保護其實是個老生常談的話題，這一問題隨著線上經(jīng)濟的發(fā)展變得越來越嚴(yán)重。有機構(gòu)調(diào)查顯示，消費者對于個人信息泄露越來越關(guān)注，最擔(dān)心的是數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致的侵犯、身份或財務(wù)信息被盜、營銷濫用等，但絕大多數(shù)消費者認(rèn)為沒有保護自己隱私的工具，相對于要求企業(yè)自律，更希望政府進行干預(yù)。央視曾報道，有人臉信息在網(wǎng)上被公開售賣，5000多張人臉打包只需要10元。關(guān)于人臉識別的話題，最近再度引發(fā)熱議。

　　另一個頗受關(guān)注的問題是線上服務(wù)消費退款難、平臺頻繁跑路，此現(xiàn)象近年并不鮮見，以在線教育為例，今年央視“3·15”晚會就曝光了嗨學(xué)網(wǎng)學(xué)員退款難問題。根據(jù)啟信寶數(shù)據(jù)，2018年1月1日至今年上半年，全國在線教育類企業(yè)的注銷數(shù)量28100家，其中涉及經(jīng)營異常的企業(yè)數(shù)量為25767家。很多企業(yè)僅僅換個“馬甲”就重新經(jīng)營，因?qū)W員來自全國各地，維權(quán)成本相當(dāng)高，成功案例極少。

　　因此，針對線上經(jīng)濟頻繁出現(xiàn)的新問題，亟須補上監(jiān)管的短板，如對于線上服務(wù)機構(gòu)，可設(shè)立保證金及納入征信，防范肆意跑路讓消費者蒙受損失。至于個人信息保護，日前全國人大法工委公開就《中華人民共和國個人信息保護法(草案)》征求意見，期待在完善后盡快實施，以規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)平臺對個人信息的收集與利用，嚴(yán)懲不法行為。

　　轉(zhuǎn)自：第一財經(jīng)日報

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀