快遞企業(yè)亟需補(bǔ)“信”

　　快遞物品毀損滅失、派件人員服務(wù)惡劣、送件效率低下等等，如今消費(fèi)者對(duì)快遞公司的各種“吐槽”早已是屢見不鮮。面對(duì)消費(fèi)者的不滿之聲，有些快遞企業(yè)率先“覺醒”，第一時(shí)間提供解決方案、全力博得消費(fèi)者諒解；也有企業(yè)仍以“消費(fèi)群體廣泛、訂單基數(shù)大”而對(duì)顧客的負(fù)面反饋不以為然。

　　1元/張的快遞單，加上7、8元的郵費(fèi)，其承載的價(jià)值究竟有多大？對(duì)于一家知名的快遞企業(yè)來說，也許每張訂單區(qū)區(qū)幾元的郵寄成本不足掛齒，但對(duì)消費(fèi)者而言，所支出的不僅僅是幾元、十幾元的運(yùn)費(fèi)，選擇哪家快遞更多的是選擇一種信任。與其說消費(fèi)者因購(gòu)買一種快遞服務(wù)而花費(fèi)必要成本，倒不如說是對(duì)某家對(duì)快遞企業(yè)的認(rèn)可、對(duì)其產(chǎn)生的一種尊重與信任。

　　一盒餅干、兩條腰帶、五斤松子，這些廉價(jià)物品在郵寄過程中，出現(xiàn)了丟損短少的情況，這，是一件小事嗎？對(duì)于快遞企業(yè)來說，也許區(qū)區(qū)十幾元、幾十元的物件和大件貴重物品相比無關(guān)緊要，但對(duì)消費(fèi)者而言，一盒餅干所承載的正是千里之外久別親友的一份情意，兩條腰帶傳遞的正是給一對(duì)佳人的祝福，而幾斤松子則代表著親友濃濃的祝?！H情、友情，這些情感是廉價(jià)，還是貴重？這全憑快遞公司來權(quán)衡。

　　聰明的快遞企業(yè)應(yīng)該清楚每件訂單背后所承載的精神力量和情感價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于快件的物理價(jià)值。丟損短少、服務(wù)不佳、效率低下等情況一旦出現(xiàn)，便是消費(fèi)者對(duì)快遞公司“失信”的直接誘因?？爝f企業(yè)應(yīng)該看到，遇到丟件問題，并非是賠償金額的多少問題，而是可能會(huì)誘發(fā)“丟信譽(yù)”的嚴(yán)重后果。

　　快遞企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的投訴態(tài)度懈怠、處理問題不積極、解決方案久未實(shí)施，處理方式稍有不當(dāng)便會(huì)導(dǎo)致信譽(yù)值大跌。對(duì)快遞企業(yè)來說，比“丟訂單”、“丟市場(chǎng)份額”影響更大的，當(dāng)屬在消費(fèi)群體中“丟信譽(yù)”，這也是企業(yè)“不自重”的間接表現(xiàn)。不自重者，誰人憐？以服務(wù)為基的快遞企業(yè)必須明確，“丟信譽(yù)”才是長(zhǎng)久發(fā)展的“硬傷”所在。

來源：消費(fèi)日?qǐng)?bào)

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