盤點“雙十一”別只盯著成交量

　　“幾百億元你貢獻了多少？”“親，你的雙手還在嗎？”11月12日這一天，很多人這樣相互調(diào)侃著。一年一度“雙11”進入第6個年頭，天貓的數(shù)據(jù)顯示，當天24時，天貓的交易總額為571.12億元。除天貓外，包括蘇寧易購、亞馬遜、1號店等多家電商也輕而易舉完成億元交易額（據(jù)11月12日《新快報》報道）。

　　網(wǎng)上有兩條與“雙11”相關的新聞，被刻意編排到一起。其中一個是“馬云笑了”，對應的是天貓漂亮的成交量；還有一個則是“網(wǎng)友怒了”，對應著成交量背后出現(xiàn)的各種問題。

　　單以成交量看，“雙11”是成功的。就目前的態(tài)勢來看，如果以成交量來評價，“雙11”還會繼續(xù)紅火下去?！半p11”的成交量來之不易，如果電商們不推出一系列創(chuàng)造性舉措，就不可能創(chuàng)造出一個新的消費時點。

　　幾乎在每年的黃金周之后，輿論都要提醒一下：盤點不要只算經(jīng)濟賬，還要多問游客的感受感知。同樣，評價“雙11”起碼有兩個標尺，一個是成交量，一個是網(wǎng)友的滿意度。就成交量來看，“雙11”顯然是成功的；就網(wǎng)友滿意度來看，卻存在不少問題。

　　今年“雙11”之前，新華社就曾經(jīng)報道過“狂歡節(jié)背后的暗流：商鋪信用評價被造假和買賣”。報道中說，網(wǎng)購消費者在選擇商品時，往往會參考售賣店鋪的信用評級。那些好評多、“星級”高的商家，無疑會聚集更高的人氣，簽下更多的訂單?？刹皇撬腥硕贾?，一些“好評成績單”是假的，甚至本身就是一樁買賣。據(jù)了解，僅2013年淘寶網(wǎng)絡安全部門查獲虛假交易買家賬號就達800萬家，交易額超過100億元。而這只是冰山一角。

　　在“雙11”之前，盡管各電商平臺三令五申嚴禁虛假折扣，但“先漲后降”、虛抬專柜價現(xiàn)象依然存在。據(jù)《新京報》11月12日報道，多款商品在節(jié)前提高了“原價”，甚至有的商品根本從未按照所謂“原價”出售過。其中一款60元的圍巾，漲到900元再打折出售。與此同時，貨源不足——挑一星期“一秒沒貨”；訂金不退——“提前購”帶來新煩惱，諸如此類的問題屢屢給人添堵。如果再加上隨后出現(xiàn)的慢遞、不遞現(xiàn)象，相對于“馬云笑了”，“網(wǎng)友怒了”并非無稽之談。

　　當然，我們不能把這些問題當成主流，但問題確實存在。指出“雙11”的問題，是希望電商們能夠正視問題、解決問題，最終讓“雙11”的輝煌延續(xù)下去，讓網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)發(fā)展得更好。

　　盤點“雙11”別只盯著成交量。如何解決現(xiàn)存問題，進一步提升消費者的滿意度，是擺在電商面前迫切需要解決的問題。像當初創(chuàng)業(yè)一樣，拿出最大的決心、最大的誠意和最大的智慧，問題并不難解決。就怕電商們忙著數(shù)錢，只顧自己“偷著樂”，忘了一些網(wǎng)友在“一邊怒”。

來源：中國消費者報

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