盤點(diǎn)“雙十一”別只盯著成交量

　　“幾百億元你貢獻(xiàn)了多少？”“親，你的雙手還在嗎？”11月12日這一天，很多人這樣相互調(diào)侃著。一年一度“雙11”進(jìn)入第6個(gè)年頭，天貓的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)天24時(shí)，天貓的交易總額為571.12億元。除天貓外，包括蘇寧易購(gòu)、亞馬遜、1號(hào)店等多家電商也輕而易舉完成億元交易額（據(jù)11月12日《新快報(bào)》報(bào)道）。

　　網(wǎng)上有兩條與“雙11”相關(guān)的新聞，被刻意編排到一起。其中一個(gè)是“馬云笑了”，對(duì)應(yīng)的是天貓漂亮的成交量；還有一個(gè)則是“網(wǎng)友怒了”，對(duì)應(yīng)著成交量背后出現(xiàn)的各種問題。

　　單以成交量看，“雙11”是成功的。就目前的態(tài)勢(shì)來(lái)看，如果以成交量來(lái)評(píng)價(jià)，“雙11”還會(huì)繼續(xù)紅火下去。“雙11”的成交量來(lái)之不易，如果電商們不推出一系列創(chuàng)造性舉措，就不可能創(chuàng)造出一個(gè)新的消費(fèi)時(shí)點(diǎn)。

　　幾乎在每年的黃金周之后，輿論都要提醒一下：盤點(diǎn)不要只算經(jīng)濟(jì)賬，還要多問游客的感受感知。同樣，評(píng)價(jià)“雙11”起碼有兩個(gè)標(biāo)尺，一個(gè)是成交量，一個(gè)是網(wǎng)友的滿意度。就成交量來(lái)看，“雙11”顯然是成功的；就網(wǎng)友滿意度來(lái)看，卻存在不少問題。

　　今年“雙11”之前，新華社就曾經(jīng)報(bào)道過“狂歡節(jié)背后的暗流：商鋪信用評(píng)價(jià)被造假和買賣”。報(bào)道中說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，往往會(huì)參考售賣店鋪的信用評(píng)級(jí)。那些好評(píng)多、“星級(jí)”高的商家，無(wú)疑會(huì)聚集更高的人氣，簽下更多的訂單。可不是所有人都知道，一些“好評(píng)成績(jī)單”是假的，甚至本身就是一樁買賣。據(jù)了解，僅2013年淘寶網(wǎng)絡(luò)安全部門查獲虛假交易買家賬號(hào)就達(dá)800萬(wàn)家，交易額超過100億元。而這只是冰山一角。

　　在“雙11”之前，盡管各電商平臺(tái)三令五申嚴(yán)禁虛假折扣，但“先漲后降”、虛抬專柜價(jià)現(xiàn)象依然存在。據(jù)《新京報(bào)》11月12日?qǐng)?bào)道，多款商品在節(jié)前提高了“原價(jià)”，甚至有的商品根本從未按照所謂“原價(jià)”出售過。其中一款60元的圍巾，漲到900元再打折出售。與此同時(shí)，貨源不足——挑一星期“一秒沒貨”；訂金不退——“提前購(gòu)”帶來(lái)新煩惱，諸如此類的問題屢屢給人添堵。如果再加上隨后出現(xiàn)的慢遞、不遞現(xiàn)象，相對(duì)于“馬云笑了”，“網(wǎng)友怒了”并非無(wú)稽之談。

　　當(dāng)然，我們不能把這些問題當(dāng)成主流，但問題確實(shí)存在。指出“雙11”的問題，是希望電商們能夠正視問題、解決問題，最終讓“雙11”的輝煌延續(xù)下去，讓網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)業(yè)發(fā)展得更好。

　　盤點(diǎn)“雙11”別只盯著成交量。如何解決現(xiàn)存問題，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的滿意度，是擺在電商面前迫切需要解決的問題。像當(dāng)初創(chuàng)業(yè)一樣，拿出最大的決心、最大的誠(chéng)意和最大的智慧，問題并不難解決。就怕電商們忙著數(shù)錢，只顧自己“偷著樂”，忘了一些網(wǎng)友在“一邊怒”。

來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

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