隨著互聯(lián)網(wǎng)、智能化等信息技術(shù)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)的汽車(chē)后市場(chǎng)格局正在發(fā)生重要變化。從2017年車(chē)市數(shù)據(jù)看，整車(chē)已進(jìn)入低速增長(zhǎng)期，微增長(zhǎng)已成常態(tài)。但是，增速的下降并不影響汽車(chē)后市場(chǎng)的繁榮發(fā)展。面對(duì)嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)，只守著固有的方式和途徑，顯然是無(wú)力應(yīng)對(duì)的，因此汽車(chē)后市場(chǎng)也亟須找到經(jīng)營(yíng)新模式。
（圖片來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)） 眼下汽車(chē)新零售、AR及大數(shù)據(jù)成為熱門(mén)話題。汽車(chē)流通行業(yè)中發(fā)生的一系列劇變將會(huì)向產(chǎn)業(yè)鏈的下游傳導(dǎo)。對(duì)于新零售平臺(tái)，開(kāi)發(fā)用車(chē)全生命周期已成重點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)的需求與日俱增。雖然汽車(chē)新零售目前還沒(méi)形成一個(gè)固定的模式，可以肯定的是，它會(huì)讓前端市場(chǎng)出現(xiàn)很大的變化，從而推動(dòng)后市場(chǎng)的變革。新零售的核心就是線上與線下的融合，而不是線上與線下互相打架，互相爭(zhēng)利。怎樣才能夠做到線上與線下的融合，應(yīng)該是用線上數(shù)據(jù)來(lái)為線下實(shí)體店賦能，讓整體的運(yùn)營(yíng)更加有效率。
自馬云提出新零售這一概念之后，各大電商巨頭的戰(zhàn)場(chǎng)也遷移到新零售領(lǐng)域，而巨頭對(duì)零售的不同解讀也讓各個(gè)領(lǐng)域的布局有所差異，從無(wú)人零售店到社區(qū)零售，再到汽車(chē)零售，新零售產(chǎn)業(yè)遍地開(kāi)花。但隨著零售市場(chǎng)新力量的不斷注入和逐漸飽和，各個(gè)領(lǐng)域的零售巨頭又開(kāi)始尋找新的契機(jī)去打開(kāi)零售產(chǎn)業(yè)的未來(lái)大門(mén)。AR購(gòu)物是利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)與新零售結(jié)合，為消費(fèi)者帶來(lái)了更科技化的消費(fèi)體驗(yàn)。在剛過(guò)去不久的“雙十一”汽車(chē)購(gòu)物大戰(zhàn)中，各大電商平臺(tái)競(jìng)相為消費(fèi)者帶來(lái)了虛擬與現(xiàn)實(shí)結(jié)合的AR購(gòu)物體驗(yàn)，AR購(gòu)物時(shí)代正在到來(lái)。早在去年廣州車(chē)展的廣汽傳祺展臺(tái)上，汽車(chē)之家就推出了AR看車(chē)的汽車(chē)零售服務(wù)。
與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)變得越來(lái)越重要。如果說(shuō)第一輪的汽車(chē)后市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是1.0時(shí)代，那么目前汽車(chē)后市場(chǎng)轉(zhuǎn)型則開(kāi)始進(jìn)入2.0時(shí)代。在互聯(lián)網(wǎng)、智能化等信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，誰(shuí)掌握了大數(shù)據(jù)，誰(shuí)就更貼近消費(fèi)終端需求。尤其是隨著汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，新技術(shù)大量融入汽車(chē)產(chǎn)品，以及消費(fèi)者更加注重服務(wù)過(guò)程的體驗(yàn)等，這些都要求汽車(chē)后市場(chǎng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)更加合理高效的經(jīng)營(yíng)管理。例如，汽車(chē)后市場(chǎng)大數(shù)據(jù)可以讓汽車(chē)保險(xiǎn)定價(jià)更合理、讓理賠定損更精準(zhǔn)簡(jiǎn)單；對(duì)維修企業(yè)與汽配電商而言，可以讓配件查找更精確快捷。
大數(shù)據(jù)在后市場(chǎng)企業(yè)中的應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)更加精準(zhǔn)的用戶(hù)細(xì)分，向消費(fèi)者提供相對(duì)應(yīng)的個(gè)性化汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)；大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源，還可為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供重要支撐。包括保養(yǎng)、維修、安裝等線下服務(wù)數(shù)據(jù)，以及線上化的消費(fèi)數(shù)據(jù)對(duì)于利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)線上產(chǎn)品消費(fèi)、線下門(mén)店服務(wù)的閉環(huán)整合尤為重要。
汽車(chē)后市場(chǎng)正在形成新的格局，而有著強(qiáng)大線下基因和產(chǎn)業(yè)資源的參與者，必然會(huì)引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的變革。（李永鈞）
轉(zhuǎn)自：中國(guó)工業(yè)報(bào)
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