國(guó)外品牌采用雙重標(biāo)準(zhǔn)到底有沒(méi)有錯(cuò)？

覺(jué)得外國(guó)什么東西都好，過(guò)去叫“崇洋媚外”，可現(xiàn)在誰(shuí)要去趟日本不帶個(gè)電飯煲什么的回來(lái)，都不好意思跟人打招呼。國(guó)際餐飲巨頭麥當(dāng)勞，最近給了這些樂(lè)此不疲從國(guó)外帶東西回來(lái)的消費(fèi)者一個(gè)新的論據(jù)。

麥當(dāng)勞在2015年5月宣布了一項(xiàng)新的菜單政策，將在美國(guó)基本停用含抗生素的雞肉。然而，這一政策僅適用于麥當(dāng)勞美國(guó)餐廳，中國(guó)的餐廳并不在此列。

這種跨國(guó)企業(yè)依據(jù)不同地域執(zhí)行不同標(biāo)準(zhǔn)的做法，其實(shí)還有不少。比如今年年初，國(guó)人們爭(zhēng)論是不是應(yīng)該從國(guó)外帶電飯煲、馬桶蓋的時(shí)候，就有業(yè)內(nèi)人士發(fā)聲，說(shuō)即使同樣品牌同樣型號(hào)同樣生產(chǎn)地，日本的蓋子執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)也比中國(guó)高。

作為消費(fèi)者，有選擇購(gòu)買(mǎi)商品的權(quán)利，這無(wú)可厚非。但有另一個(gè)問(wèn)題，值得一說(shuō)。

一個(gè)品牌，兩套標(biāo)準(zhǔn)，這算是侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益么？特別是我們老是那個(gè)被執(zhí)行更低標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)的消費(fèi)者。

在回應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者質(zhì)疑時(shí)，麥當(dāng)勞發(fā)表聲明稱(chēng)：“公司一直遵守中國(guó)關(guān)于抗生素使用的法律法規(guī)”。符合中國(guó)法律法規(guī)、符合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，這種論調(diào)幾乎成了一些跨國(guó)公司的公關(guān)用語(yǔ)范本。比如，蘋(píng)果公司的維修政策、錦湖輪胎的產(chǎn)品質(zhì)量、東風(fēng)日產(chǎn)的召回政策在被質(zhì)疑時(shí)，它們的回應(yīng)均是類(lèi)似說(shuō)法。

從法律上講，跨國(guó)公司的這些做法看似無(wú)可指責(zé)，但并非完全如此。

跨國(guó)公司使用雙重標(biāo)準(zhǔn)，更多錯(cuò)在商業(yè)倫理上。消費(fèi)者選擇購(gòu)買(mǎi)外國(guó)產(chǎn)品，是出于對(duì)其品牌質(zhì)量的信任和好感。跨國(guó)公司到其他國(guó)家開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)東道主國(guó)的消費(fèi)者要懷有感恩之心，應(yīng)該一視同仁，抱以同樣的尊重。而不應(yīng)采用歧視性政策，把各國(guó)消費(fèi)者分為三六九等區(qū)別對(duì)待，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者保護(hù)水準(zhǔn)低一點(diǎn)，對(duì)其他國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)者要高一點(diǎn)。通俗地說(shuō)，“看客下菜”已經(jīng)是一種比較過(guò)時(shí)的做法了。

企業(yè)在追求贏利的同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)打造良好法治與倫理環(huán)境的責(zé)任。提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，給予各國(guó)消費(fèi)者同樣待遇，跨國(guó)公司才能贏得消費(fèi)者持久的尊重和信任，樹(shù)立起良好的口碑和形象。這樣也能更好地拓展其他國(guó)家市場(chǎng)，贏得更多利潤(rùn)，形成良性循環(huán)。反之，則可能其市場(chǎng)地位被削弱，利潤(rùn)減少甚至被淘汰。

當(dāng)然，一些跨國(guó)公司采用雙重標(biāo)準(zhǔn)，和中國(guó)監(jiān)管部門(mén)有一定關(guān)系。一些地方政府招商引資心切，對(duì)跨國(guó)公司鼓勵(lì)多、支持多、保護(hù)多，但是規(guī)范少、監(jiān)管少、處罰少。執(zhí)法部門(mén)對(duì)于國(guó)內(nèi)的小微企業(yè)、攤販執(zhí)法力度比較大，但是對(duì)跨國(guó)公司就彬彬有禮。在法律上，大型外企和國(guó)內(nèi)小微商戶(hù)地位是平等的，政府部門(mén)應(yīng)該一視同仁。

高價(jià)買(mǎi)來(lái)次品，這種鬧心的事沒(méi)多少人愿意遭遇。消費(fèi)者權(quán)益如果受到侵害，可以通過(guò)協(xié)商、消協(xié)調(diào)解、行政調(diào)解、仲裁和訴訟等途徑解決，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

除此之外，還需要提醒中國(guó)消費(fèi)者樹(shù)立理性的消費(fèi)觀(guān)。

一些人購(gòu)買(mǎi)國(guó)外品牌，尤其是奢侈品，是出于虛榮和攀比心理，忽視了它們的質(zhì)量和服務(wù)。消費(fèi)者特別要注意從國(guó)外帶回或者海淘回來(lái)的產(chǎn)品，很多時(shí)候往往因?yàn)橄硎懿坏胶玫氖酆蠓?wù)而得不償失。 （作者系中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)。）

來(lái)源：中國(guó)貿(mào)易報(bào)

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