實(shí)體零售不用妄自菲薄

2012年以來，特別是2014年，“互聯(lián)網(wǎng)將替代一切，互聯(lián)網(wǎng)將顛覆一切”的言論鋪天蓋地。

　　這讓很多零售企業(yè)的老板都憂心忡忡，甚至患上‘互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥’。北京長益信息科技有限公司總經(jīng)理宋清在前不久舉行的第十屆中國零售商大會上表示，實(shí)體零售不必被來自互聯(lián)網(wǎng)的沖擊所嚇倒。實(shí)體零售還是非常富有魅力的，實(shí)體企業(yè)不用妄自菲薄。

　　宋清認(rèn)為，實(shí)體零售企業(yè)目前還有六大優(yōu)勢。一、實(shí)體零售建立的信任度，這是網(wǎng)店特別是一個小網(wǎng)店無法比擬的。實(shí)體店很多都有幾十年的歷史，培養(yǎng)了數(shù)代消費(fèi)者的信任度。二、實(shí)體零售不僅僅是賣東西，還能給消費(fèi)者提供豐富的消費(fèi)體驗(yàn)。三、實(shí)體店是有體溫的商店，它有服務(wù)，有人。四、實(shí)體店目前占據(jù)了高端商品的供應(yīng)來源，它擁有非常高品質(zhì)的商品。實(shí)體店的每一件商品都有完整的資質(zhì)文件，實(shí)體店嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控體系保證了其售賣的商品的高品質(zhì)。五、實(shí)體店有所見即所得的保障。六、實(shí)體零售能快速實(shí)現(xiàn)瀏覽和滿足需求。埃森哲調(diào)研報(bào)告證明，93%的消費(fèi)者表示到實(shí)體店購物是非常方便的。凱捷報(bào)告也顯示，72%的人認(rèn)為實(shí)體店是非常方便的零售交易渠道。

　　宋清認(rèn)為，網(wǎng)購將超過實(shí)體店銷售這種觀點(diǎn)是不正確的。從美國的數(shù)據(jù)來看，實(shí)體店仍然占到92%的銷售額。中國到2012年實(shí)體店仍然占據(jù)了90%以上的銷售額。他同時(shí)談道，任何新業(yè)態(tài)都有進(jìn)入、發(fā)展、飽和的過程。百貨店興起之后，當(dāng)時(shí)有人認(rèn)為，百貨店會把小門臉、街面店全部消滅，但實(shí)際上，街面店有數(shù)千年的歷史，仍然沒有被消滅。當(dāng)上世紀(jì)90年代超市興起的時(shí)候，很多人說超市將取代百貨店，實(shí)際結(jié)果是，超市和百貨店同時(shí)存在。網(wǎng)購興起后，也不可能全部取代實(shí)體店。正是因?yàn)閷?shí)體店有諸多優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如阿里巴巴、京東、嘿客等都在紛紛“著陸”，從線上走到線下。

　　宋清表示，現(xiàn)在實(shí)體零售要做的是利用互聯(lián)網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)的營銷手段，構(gòu)建全渠道銷售網(wǎng)絡(luò)，通過線上線下互動，形成多種購物模式。比如說在線購物、門店取貨，在線購買、門店退換，在線查看門店庫存，線上營銷、線下購買，門店開單、線上支付，線上發(fā)券、線下使用，門店銷售、線上客服等。實(shí)體零售要形成全渠道一體化營銷模式，包括會員一體化管理、訂單一體化管理、庫存一體化管理、營銷一體化管理、服務(wù)一體化管理等。為了做好這些，零售實(shí)體要構(gòu)建四大體系：一是庫存控制體系，現(xiàn)在很多實(shí)體店庫存控制還沒有達(dá)到非常精細(xì)的程度，要盡快建立精細(xì)的庫存控制體系。二是店內(nèi)互動體系，包括自助開單、電子小票、手機(jī)結(jié)算、定點(diǎn)推薦、服務(wù)申請、電子購物、移動POS等。三是移動營銷體系，主要是微信、微博、微商、微購、電子紅包、游戲營銷等。通過這些營銷手段使企業(yè)的活動能夠觸及客戶端。四是網(wǎng)上銷售體系，包括官網(wǎng)購物、手機(jī)購物、京東平臺、當(dāng)當(dāng)平臺、天貓平臺等。

　　現(xiàn)在有很多APP公司來找實(shí)體企業(yè)，因?yàn)閷?shí)體店還掌握著很多優(yōu)質(zhì)的客戶資源，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)宣稱，實(shí)體零售和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的APP打通了，就實(shí)現(xiàn)了O2O，而實(shí)際上是企業(yè)的顧客在外流。宋清特別強(qiáng)調(diào)，企業(yè)絕對不能放棄自己穩(wěn)定、成熟的顧客群。因?yàn)楹芏鄬?shí)體店是當(dāng)?shù)匾粋€省、幾個城市非常知名的標(biāo)志性企業(yè)，已經(jīng)有很多成熟的“粉絲”。實(shí)體零售不能放棄這些“粉絲”，所以要構(gòu)建自己的平臺，包括單品化平臺、網(wǎng)購平臺、手機(jī)APP平臺、微信營銷平臺、線下支付平臺等。通過建設(shè)五大平臺，把實(shí)體店武裝起來，推動實(shí)體店變?yōu)槿榔髽I(yè)，以適應(yīng)未來的競爭。

來源：國際商報(bào)

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