向不合理的行業(yè)慣例說(shuō)“不”

　　海南省消費(fèi)者委員會(huì)日前發(fā)布消費(fèi)提示：汽車消費(fèi)謹(jǐn)防潛規(guī)則。這些潛規(guī)則包括：捆綁銷售車險(xiǎn)車貸，加裝贈(zèng)品以次充好，熱銷車型加價(jià)提車，購(gòu)車后不兌現(xiàn)承諾，誘導(dǎo)車主過(guò)度保養(yǎng)，零部件壟斷價(jià)格高，常見(jiàn)故障小病大醫(yī)，價(jià)格不公開收費(fèi)藏貓膩，舊件充新偷梁換柱，推諉拖延不履行法定責(zé)任。

　　其實(shí)，海南省消委會(huì)的提示，對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都有幫助。而事實(shí)上，上述潛規(guī)則作為行業(yè)痼疾，已經(jīng)存在多年。雖然消費(fèi)者這些年來(lái)深受其害，也一再向這種不合理現(xiàn)象說(shuō)“不”，但似乎未能見(jiàn)效。問(wèn)題出在哪兒呢？

　　捆綁銷售，是消費(fèi)者抱怨最多的潛規(guī)則之一。根據(jù)我國(guó)《消法》第十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的真實(shí)情況，不得作引人誤解的虛假宣傳。因此，在交易之前，如果商家未向消費(fèi)者說(shuō)明情況，消費(fèi)者則有權(quán)選擇按原約定交易或撤銷交易。商家的捆綁銷售行為若將對(duì)購(gòu)車款造成直接影響，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。既然法律有這樣的規(guī)定，一旦消費(fèi)者不愿被捆綁而拒絕交易，商家明顯會(huì)有損失，可他們?yōu)槭裁催€要硬性捆綁呢？某4S店的一位銷售人員如是說(shuō)：捆綁若干項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)是店里定下的規(guī)矩，要是銷售人員不按照規(guī)定賣車，那么他們很可能就被老板炒魷魚，售車需自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，他們寧可不賣車，也不愿意失去工作。

　　由此看來(lái)，捆綁銷售不僅對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是霸王條款，對(duì)某些討生活的銷售人員來(lái)說(shuō)也是霸氣十足，他們也被捆得一肚子怨氣。顯然，真正的問(wèn)題并不在我們看到的銷售實(shí)施層次，而在最初制定和有權(quán)決定這種銷售策略的經(jīng)營(yíng)者那里。據(jù)知情人士透露，消費(fèi)者買車須在車行上保險(xiǎn)和上牌照，這種捆綁銷售之所以名聲不佳卻能夠長(zhǎng)期存在，一個(gè)重要原因，是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇賣車?yán)麧?rùn)降低的情況下，車行選擇將汽車與保險(xiǎn)、上牌或者其他附帶品捆綁銷售，可以通過(guò)這種方式賺取一部分差價(jià)，獲得一定的利潤(rùn)。雖然有些經(jīng)銷商最初在選擇這種做法時(shí)，或多或少還帶有通過(guò)增加服務(wù)同消費(fèi)者建立更好關(guān)系的初衷，但由于這種做法根本上是一種與消費(fèi)者意愿相背的強(qiáng)迫消費(fèi)，而且明顯的功利性已經(jīng)使其蛻變成一種純粹的獲利手段，如今愈發(fā)不招人待見(jiàn)，背負(fù)惡名，自然在所難免。

　　汽車銷售商與保險(xiǎn)公司在捆綁上達(dá)成默契，都有著利益均沾的初衷。我國(guó)《保險(xiǎn)法》明確規(guī)定，從事保險(xiǎn)活動(dòng)必須遵循自愿和誠(chéng)實(shí)信用原則，消費(fèi)者有自主選擇保險(xiǎn)公司和險(xiǎn)種的權(quán)利?！斗床徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者銷售商品，不得違背購(gòu)買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。

　　有鑒于此，現(xiàn)在政府監(jiān)管部門已經(jīng)開始關(guān)注汽車?yán)変N售等行業(yè)潛規(guī)則，一些地方已經(jīng)出臺(tái)措施，對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。隨著我國(guó)汽車市場(chǎng)日益成熟，消費(fèi)者開始變得更加理性，相關(guān)法律法規(guī)及政府監(jiān)管措施也逐漸完善，前文所述的包括捆綁銷售在內(nèi)的各種不合理行業(yè)慣例必將失效。如果汽車銷售企業(yè)不能對(duì)消費(fèi)者說(shuō)“不”作出正確反應(yīng)，不能順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，依然故我，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)它們說(shuō)“不”。這個(gè)“不”，事關(guān)生死。

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)質(zhì)量報(bào)

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