別把智能化搞成雞肋

　　許多人說現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入智能化時代，其實遠(yuǎn)還沒有。他們所看到的智能化，多是假象。比如，到處可見的智能產(chǎn)品，其“智能”的部分多為噱頭，或即將成為噱頭，家電產(chǎn)品即為典型代表。事實上，家電智能化早就喊了多少年，但智能家電產(chǎn)品并沒有成為市場主流，一方面目前市場上上架的智能電器數(shù)量有限，另一方面即使是少量的智能家電產(chǎn)品，也沒有成為熱銷產(chǎn)品。

　　何以至此？業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，智能家電因“智能”二字抬高了身價只是一個方面，最根本的原因是，“智能”二字并非直接對應(yīng)（實際上也沒有真正帶來）消費者期待的高端、好使、方便，有時用起來反而更加麻煩，容易出故障，成為高端的雞肋。比如曾經(jīng)的物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)、云空調(diào)，曾經(jīng)的鏈接WIFI看視頻、菜單的冰箱，曾經(jīng)的用手勢、語音遙控，鍵盤打字的電視機等，不用說老人學(xué)不會怎么用，一些年輕人也表示光看說明書就被繞暈了。不少消費者吐槽，廠商為了智能化而智能化，給用戶帶來麻煩的智能化不如不要。

　　不過，在智能化的道路上，企業(yè)商家似乎并沒有停下腳步的意思。一撥兒過時了，再換另一撥兒。這不，現(xiàn)在家電APP又火了起來。在家電賣場，人們可以看到不少家電產(chǎn)品在外包裝上都增加了二維碼圖片，掃描這個二維碼即可以下載企業(yè)制作的相應(yīng)APP，通過手機就可以操作使用了。當(dāng)然，增加的這個手機應(yīng)用，不是白送的，而是要花錢的——一位導(dǎo)購直言不諱：現(xiàn)在的智能產(chǎn)品都是努力讓人使用起來更簡單、方便，價格自然也就比較貴了。

　　其實，智能化家電貴點不怕，功能雞肋也不怕，怕就怕功能多了價錢貴了質(zhì)量反而下來了。廣西消委會近日發(fā)布2016年一季度各級消委會受理消費者投訴數(shù)據(jù)顯示，家電類產(chǎn)品投訴數(shù)量最多，其中質(zhì)量問題投訴占比43.32%，排名第一。事實上，廣西的情況頗具代表性，它反映了全國家電市場的總體狀態(tài)。按說，家電智能化應(yīng)該對應(yīng)的是產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升，但實際情況卻是產(chǎn)品越智能，質(zhì)量問題反而越多。這只能讓人懷疑，所謂智能化，本身就是噱頭，是企業(yè)商家用來賺錢的工具。

　　常識告訴人們，任何智能化的技術(shù)都需要物質(zhì)材料支撐，而這些技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，必須要通過產(chǎn)品質(zhì)量來體現(xiàn)。增加新技術(shù)、新功能本是好事，但必須要有產(chǎn)品質(zhì)量為其提供支撐，不然的話，每增加一項功能，就增加了一個質(zhì)量負(fù)擔(dān)，功能越多，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的幾率也就越高。當(dāng)然，智能化與產(chǎn)品質(zhì)量并非負(fù)相關(guān)。就像一些企業(yè)把智能化搞成噱頭一樣，智能產(chǎn)品質(zhì)量不高，也是人為造成的。其實，在家電等產(chǎn)品領(lǐng)域能談得上創(chuàng)新的技術(shù)少之又少，大多都是從其他領(lǐng)域淘過來的已經(jīng)很成熟的技術(shù)，只不過是轉(zhuǎn)化了一下而已，質(zhì)量保證應(yīng)該不算太難。即使真有獨創(chuàng)性的東西，這也不能成為降低質(zhì)量要求的借口。說得再明確一點，技術(shù)功能是一回事，產(chǎn)品質(zhì)量是另一回事，或者說，兩者只有相互促進(jìn)，怎能相互掣肘呢？

　　說了這么多智能化的不是，用意并不是要完全否定企業(yè)商家追求智能化，而就消費需求和市場的未來發(fā)展前景來看，智能化和多功能化也應(yīng)該是整個行業(yè)的必然趨勢，我們反對的只是企業(yè)商家對智能化產(chǎn)品的非理性推崇和生產(chǎn)上的浮躁作風(fēng)，尤其是一些企業(yè)把智能化當(dāng)作一種炒作手段以忽悠消費者的不良做法。因此，我們提醒企業(yè)商家，質(zhì)量永遠(yuǎn)是第一位的，不管是引進(jìn)智能還是增加功能，都不要淹沒質(zhì)量。沒有質(zhì)量支撐，智能功能終是無能。

　　轉(zhuǎn)自：中國質(zhì)量報

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