“平臺先賠”是網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)的一大進步

　　北京市工商局與包括京東、天貓、亞馬遜、蘇寧、國美等11家知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺簽署了《加強網(wǎng)絡(luò)交易消費者權(quán)益保護框架協(xié)議》。包括工商部門與平臺經(jīng)營者建立數(shù)據(jù)交換共享、消費風(fēng)險防控、電子證據(jù)互認、多元化消費糾紛解決、落實經(jīng)營者首問和賠償先付制度、網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)社會共治、信用激勵及約束、溝通協(xié)調(diào)機制等內(nèi)容。這是第一次實現(xiàn)由多家網(wǎng)絡(luò)交易平臺集體承諾落實經(jīng)營者首問和賠償先付制度。（據(jù)《新京報》）

　　此前，工商總局出臺規(guī)定，對消費者因商品質(zhì)量問題要求賠償，第三方交易平臺經(jīng)營者不能提供網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，要承擔(dān)賠償責(zé)任，也就是“連帶賠償”。而此次又進一步，要求電商平臺承諾“平臺先賠”，乃是網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)的一大進步，可以減少消費維權(quán)流程，降低消費者維權(quán)成本，讓消費者可以放心網(wǎng)購。

　　由于這11家電商平臺占據(jù)國內(nèi)絕大部分市場份額，也就相當(dāng)于行業(yè)標準了。此前，部分電商平臺就推行過“平臺先賠”制度，主要是針對部分大賣家，需要其繳納一筆質(zhì)量保證金，在發(fā)生商品質(zhì)量糾紛時，如果超過賠償協(xié)商期限賣家未能履約，就由電商平臺先行賠付貨款給消費者，再從質(zhì)量保證金里扣除掉。

　　不過，由于這種方式是電商平臺自行制定的規(guī)則，并無法律依據(jù)，則就容易引發(fā)商家的不滿和抵制。而且，“平臺先賠”針對的商家數(shù)量有限，且都是要求商家主動申請資格，并未針對所有賣家，如此就造成賠償機制不公平，還有很多商家沒有納入“平臺先賠”的序列，加上“平臺先賠”制度不完善，相關(guān)流程手續(xù)繁瑣，給消費者增加了很多不便，退貨賠償缺乏統(tǒng)一標準，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費糾紛居高不下。

　　目前，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為主流消費模式，電商平臺不斷擴張和下沉，一二線城市全面普及，三四線城市也實現(xiàn)了基本覆蓋，現(xiàn)在連農(nóng)村電商都成為資本角逐的熱門領(lǐng)域，所銷售的商品更是五花八門。可由于網(wǎng)絡(luò)購物屬于新興產(chǎn)業(yè)，相關(guān)法律法規(guī)尚不健全，行業(yè)缺乏統(tǒng)一標準，監(jiān)管相對滯后，主要依靠電商平臺自行管理，在發(fā)生消費糾紛時，消費者所面臨的維權(quán)困局，跟傳統(tǒng)線下維權(quán)有一比，甚至更為過之。

　　網(wǎng)絡(luò)消費存在跨地域特征，消費者與商家沒有直接接觸，只是通過電商平臺發(fā)生交易，在出現(xiàn)消費糾紛時，也要通過平臺來調(diào)解和解決。由此可見，電商平臺不僅是渠道管理者，也是消費糾紛的仲裁方，需要站在公平公正的立場上，對商家與消費者的糾紛，依照規(guī)則予以協(xié)調(diào)。而電商平臺與商家又是利益關(guān)系人，難免會有“護犢子”的情況發(fā)生，而建立“平臺先賠”制度，即可將質(zhì)量風(fēng)險責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給平臺，由平臺賠償后再去找商家索賠，從而規(guī)避此種行為。

　　轉(zhuǎn)自：中國質(zhì)量報

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