在網(wǎng)購過程中，商品的信用等級或業(yè)內(nèi)評價通常會成為消費者重要的參考指標。而這一模式，恰恰為“刷單”產(chǎn)業(yè)鏈的形成提供了機會。日前，國家發(fā)改委等多家部委邀請阿里巴巴、騰訊、京東、58同城、滴滴出行等8家互聯(lián)網(wǎng)公司，共同簽署《反“炒信”信息共享協(xié)議書》，在“雙11”來臨之際，正式向電商“刷單”宣戰(zhàn)。
隨著電商的快速發(fā)展及網(wǎng)購市場的不斷繁榮，交易量、信用評價、商品評價等在電商平臺的作用不言而喻，它們很大程度上影響著消費者的購買決策。而與之相伴的則是網(wǎng)絡“刷單”行為應運而生，并逐漸演變成危害市場秩序的“痼疾”，降低了電商平臺的信譽，也侵害了消費者的權(quán)益。值得警惕的是，很多在校以及剛剛跨出校門的大學生也加入到了“刷單”大軍中。
亂花漸欲迷人眼，金錢角逐的“十大品牌”，人為操控的“暢銷熱榜”，花錢運作的“銷售排行”……令人真假莫辨的同時，讓消費者無所適從，也破壞了公平競爭的市場環(huán)境。尤其是在職業(yè)“刷單”行為背后，還有無數(shù)“刷手”“刷號”，數(shù)據(jù)造假、刷單亂象已成為電商行業(yè)的毒瘤，在引起高度關注的同時，更需加大治理力度。
事實上，各大電商平臺刷單亂象已經(jīng)形成了一條龐大的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，靠“刷單”賺錢的人被稱為“職業(yè)刷手”。一方面，某些電商平臺會依據(jù)賣家信用、好評率、收藏人氣、累計本期售出量等一系列因素對商家進行綜合排名。一些商家為了爭取更靠前的排名，只能向平臺繳納高昂的推廣費。而和繳納的高昂費用相比，網(wǎng)絡賣家更傾向于用性價比更高的“刷單”方式提升排名。另一方面，現(xiàn)在電商平臺的刷單早已形成了一套成熟、完善的利益鏈條。店鋪為了提升銷量，雇人刷單，刷手為了掙錢，主動接單。更有甚者，很多時候職業(yè)刷手購買的物品，店家并不真正打包發(fā)貨，所以為了讓這些“刷單”變得“真實可信”，刷手們還必須偽造物流信息。
當然，隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺影響力的提升，電商平臺也應更多承擔社會責任，履行好核對把關責任，制定一套成熟、客觀、系統(tǒng)的評選體系和準入機制，為消費者提供準確、及時、透明的評價信息。
首先，電商平臺對本平臺出售的商品和服務要盡到相應的審查義務，特別是可以借助大數(shù)據(jù)的動態(tài)監(jiān)控方式判斷是不是有職業(yè)“水軍”、惡意評價、假貨存在，對平臺上的產(chǎn)品和企業(yè)作出評判要做到有理有據(jù)。
其次，網(wǎng)站提供搜索、競價排名服務要承擔一定的審慎義務，應比單純刊登廣告承擔更多的責任；當競價排名出現(xiàn)問題遭到消費者投訴時，網(wǎng)站平臺應當糾正并擔責。更主要的是，在法律上要進一步強調(diào)網(wǎng)站平臺的監(jiān)管責任，從互聯(lián)網(wǎng)平臺本身特點出發(fā)加強監(jiān)管，同時對不規(guī)范的行為主體進行調(diào)查處罰。
當然，也應對消費者加強宣傳教育，提高消費者的分辨能力和風險意識。
轉(zhuǎn)自：中國商報
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