質(zhì)量問(wèn)題不容許企業(yè)傲慢

　　“我們重新定義了手機(jī)！”2007年，當(dāng)蘋(píng)果公司創(chuàng)始人喬布斯在推出蘋(píng)果第一代手機(jī)之際，向全世界宣布蘋(píng)果手機(jī)的重大創(chuàng)新時(shí)，也開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)屬于蘋(píng)果手機(jī)的新時(shí)代。近年來(lái)，蘋(píng)果手機(jī)把曾經(jīng)的業(yè)內(nèi)霸主諾基亞拉下神壇，引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展，成為全球手機(jī)市場(chǎng)執(zhí)牛耳者。

　　市場(chǎng)的巨大成功不僅讓蘋(píng)果公司賺得盆滿缽滿，也讓蘋(píng)果公司面對(duì)消費(fèi)者時(shí)處于絕對(duì)的強(qiáng)勢(shì)地位，讓其養(yǎng)成了“店大欺客”和漠視消費(fèi)者權(quán)益的傲慢姿態(tài)。

　　事實(shí)上，盡管蘋(píng)果手機(jī)質(zhì)量和創(chuàng)新能力一直處于行業(yè)前沿，但并不代表著蘋(píng)果手機(jī)就是完美產(chǎn)品，從蘋(píng)果iPhone4的“天線門(mén)”，再到如今的“關(guān)機(jī)門(mén)”，蘋(píng)果手機(jī)在質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題并非個(gè)案。不過(guò)與手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題相比，蘋(píng)果每次在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度更讓“果粉”們心寒。對(duì)消費(fèi)者反映的質(zhì)量問(wèn)題視而不見(jiàn)或者漠不關(guān)心，絕不是一家追求高質(zhì)量和對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的企業(yè)應(yīng)該有的態(tài)度，更會(huì)對(duì)其品牌形象與市場(chǎng)地位產(chǎn)生直接沖擊與負(fù)面影響。

　　全球手機(jī)市場(chǎng)疲軟，而國(guó)內(nèi)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，盡管蘋(píng)果在系統(tǒng)和硬件上有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，但如果用戶體驗(yàn)和服務(wù)做不好，用戶“粉轉(zhuǎn)路”也許只是眨眼間的事。在這一點(diǎn)上，三星和HTC就是前車(chē)之鑒——在消費(fèi)者信任上“翻車(chē)”和在質(zhì)量上“翻車(chē)”同樣嚴(yán)重。

　　如果蘋(píng)果重視中國(guó)市場(chǎng)，那么現(xiàn)在就該考慮一下如何健全在中國(guó)的服務(wù)體系了。因?yàn)樵谑謾C(jī)市場(chǎng)，一旦中國(guó)消費(fèi)者很生氣，后果會(huì)很?chē)?yán)重！

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)質(zhì)量報(bào)

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