電商“開戰(zhàn)”比價(jià)格不如拼服務(wù)

　　號(hào)稱電商發(fā)展史上參與企業(yè)最多、促銷力度最大的“最慘烈價(jià)格戰(zhàn)”已經(jīng)開打，時(shí)間盡管不長(zhǎng)，但令人回味無窮。

　　猛烈的價(jià)格戰(zhàn)盡管有揠苗助長(zhǎng)之嫌，對(duì)行業(yè)發(fā)展可能會(huì)帶來傷害，但總體而言，這更應(yīng)該被看成是電子商務(wù)一次升級(jí)的重大契機(jī)。

　　要想將不利因素壓縮、有利因素放大，則需商家把價(jià)格戰(zhàn)的外延延伸。

　　價(jià)格戰(zhàn)的關(guān)鍵并不局限于價(jià)格本身，還在于“戰(zhàn)”。說起打仗，比拼的其實(shí)并不是雙方的某一方面，勝負(fù)的關(guān)鍵是綜合實(shí)力，對(duì)于這輪電商價(jià)格戰(zhàn)也是如此。

　　價(jià)格只是決戰(zhàn)勝負(fù)的表象，商家要想在這場(chǎng)行業(yè)大戰(zhàn)中最終取勝，需要將物流、服務(wù)和售后等一系列環(huán)節(jié)領(lǐng)先。只有這樣，即使你的價(jià)格與同行的促銷力度略有差距，品牌信譽(yù)也可以彌補(bǔ)這一落差。

　　目前的現(xiàn)實(shí)是，電商在享受價(jià)格戰(zhàn)帶來“榮光”的同時(shí)，后院卻頻頻起火。網(wǎng)絡(luò)促銷尤其是電商價(jià)格戰(zhàn)之后，往往會(huì)帶來投訴熱潮。一般用戶反饋較多的問題為網(wǎng)站系統(tǒng)癱瘓、訂單取消、虛標(biāo)原價(jià)、下單無貨、發(fā)貨遲緩、售后不到位等。任何購(gòu)物環(huán)節(jié)的服務(wù)不到位，都將直接影響用戶購(gòu)物滿意度，進(jìn)而影響用戶黏度。

　　從這個(gè)角度來看，除了價(jià)格戰(zhàn)，電商是否還能打一場(chǎng)服務(wù)戰(zhàn)？比一比誰能按時(shí)送貨，不讓客戶久等不到；比一比誰不再收安裝費(fèi)，或是長(zhǎng)期保修；拼一拼誰能不滿意無條件退貨……

　　商人的本性是逐利的，電商不可能白白為消費(fèi)者打工。但是，如果企業(yè)將全部精力投入到價(jià)格戰(zhàn)中，只會(huì)讓其更加浮躁。在商品價(jià)格趨同的情況下，質(zhì)量保障和售后服務(wù)才是決出電商高低勝敗的關(guān)鍵。

來源：消費(fèi)日?qǐng)?bào)

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