跑腿服務(wù)也需標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范護(hù)航

　　近年來(lái)，隨著消費(fèi)者即時(shí)省時(shí)需求的不斷提升，以提供同城取送、代買(mǎi)物品、幫辦事務(wù)等非標(biāo)準(zhǔn)化的新型服務(wù)形式--跑腿服務(wù)勃然興起，市場(chǎng)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)。

　　從傳統(tǒng)的面對(duì)面買(mǎi)賣(mài)，到快遞行業(yè)的問(wèn)世，再到跑腿服務(wù)的興起，人們的交易模式變得更加方便快捷。相關(guān)研究報(bào)告顯示，2021年我國(guó)跑腿經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到131億元，預(yù)計(jì)2025年將達(dá)到664億元。

　　從需求側(cè)看，即時(shí)需求爆發(fā)和消費(fèi)升級(jí)加快，共同構(gòu)成跑腿服務(wù)不斷壯大的強(qiáng)勁動(dòng)力。而今，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)的時(shí)效性要求正在不斷提升，而跑腿服務(wù)包括同城取送物品、同城代買(mǎi)和幫辦事等，能夠滿足消費(fèi)者足不出戶、節(jié)約時(shí)間的需求。尤其隨著我國(guó)居民收入水平的提高，有能力也有意愿通過(guò)服務(wù)付費(fèi)，獲得更好的產(chǎn)品與更從容的生活，這為跑腿服務(wù)茁壯成長(zhǎng)厚植了發(fā)展土壤。

　　從供給側(cè)看，市場(chǎng)運(yùn)力充足和物流技術(shù)創(chuàng)新，有力支撐跑腿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。一方面，不少跑腿平臺(tái)企業(yè)通過(guò)眾包方式在短時(shí)間內(nèi)獲得龐大從業(yè)人員，構(gòu)建了較為廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，支撐開(kāi)展大范圍、高頻次跑腿服務(wù)。另一方面，部分跑腿服務(wù)依托平臺(tái)企業(yè)，將商流、物流、信息流有機(jī)整合，通過(guò)優(yōu)化資源配置，促進(jìn)供需對(duì)接，有效降低了商戶與消費(fèi)者的搜尋成本，提升了即時(shí)配送物流體驗(yàn)。

　　可以說(shuō)，從“送外賣(mài)”到“送萬(wàn)物”，當(dāng)使用跑腿取送物品的習(xí)慣基本養(yǎng)成后，消費(fèi)者對(duì)跑腿代辦服務(wù)有更多個(gè)性化、多元化的非標(biāo)需求，將進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)類(lèi)型的橫向延展。

　　然而，作為一種新興業(yè)態(tài)，跑腿服務(wù)還存在一些短板，如門(mén)檻低、流動(dòng)性大，有的今天開(kāi)門(mén)大吉，明天就關(guān)門(mén)停業(yè)。需要注意的是，我國(guó)目前尚未對(duì)跑腿服務(wù)進(jìn)行具體而清晰的行業(yè)界定和服務(wù)劃分，存在缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范等問(wèn)題。這不僅不利于營(yíng)造公平有序競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，也不利于跑腿服務(wù)及跑腿經(jīng)濟(jì)的健康有序發(fā)展，還可能會(huì)出現(xiàn)“劣幣驅(qū)良幣”等不良現(xiàn)象。

　　換言之，跑腿服務(wù)看似一些非標(biāo)準(zhǔn)化的新型服務(wù)形式，但無(wú)規(guī)矩不成方圓，也需要相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范為之護(hù)航。首先，有關(guān)部門(mén)要以問(wèn)題為導(dǎo)向，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，有針對(duì)性地制定和實(shí)施跑腿服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，確保其在法治軌道上運(yùn)行，這也是讓跑腿服務(wù)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的關(guān)鍵。其次，由于跑腿服務(wù)種類(lèi)多、領(lǐng)域廣，應(yīng)構(gòu)建適應(yīng)跑腿服務(wù)新業(yè)態(tài)發(fā)展的監(jiān)管機(jī)制，加大跨部門(mén)聯(lián)合監(jiān)管力度，創(chuàng)新監(jiān)管模式，充分發(fā)揮智慧監(jiān)管、信用監(jiān)管的作用，促進(jìn)跑腿服務(wù)健康有序發(fā)展。

　　此外，相關(guān)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律，在嚴(yán)格踐行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，維護(hù)市場(chǎng)良好秩序和保障消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，積極把握市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，不斷提升配送效率和服務(wù)質(zhì)量，在更好滿足市場(chǎng)細(xì)分需求中壯大跑腿經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)跑腿經(jīng)濟(jì)邁向高質(zhì)量發(fā)展。(張國(guó)棟)

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)質(zhì)量報(bào)

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