再“快”也不能忘了規(guī)矩

　　現(xiàn)在的商品一跟數(shù)碼沾上邊，就不可避免地會(huì)墮入快消品的行列。相機(jī)也是如此。對(duì)于相機(jī)這種曾經(jīng)的耐用品，成為快消品的最顯著變化，是質(zhì)量下降，不耐用了。“質(zhì)量下降”的表現(xiàn)，是各種投訴增多。在百度搜索“數(shù)碼相機(jī)投訴”和“數(shù)碼相機(jī)質(zhì)量問(wèn)題”，出現(xiàn)的相關(guān)結(jié)果都在400萬(wàn)條以上。而投訴所涉者，佳能、尼康、奧林巴斯、三星、索尼等所有知名品牌，無(wú)一能免。

　　俗話(huà)說(shuō)，蘿卜快了不洗泥，這似乎也成了市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中的一種規(guī)律。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，我國(guó)數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)當(dāng)下質(zhì)量問(wèn)題很多，與市場(chǎng)發(fā)展過(guò)快直接相關(guān)。中國(guó)數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)從1997年至今連續(xù)十幾年處于高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2010年中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)數(shù)碼相機(jī)需求量較上一年增長(zhǎng)了21%，首次突破千萬(wàn)臺(tái)大關(guān)，創(chuàng)紀(jì)錄地達(dá)到1200臺(tái)。中國(guó)市場(chǎng)情報(bào)中心（CMIC）預(yù)計(jì)，2013年中國(guó)數(shù)碼相機(jī)銷(xiāo)量將超過(guò)1600萬(wàn)臺(tái)。與銷(xiāo)量增長(zhǎng)相伴，相機(jī)種類(lèi)款式也不斷翻新。以前每個(gè)數(shù)碼相機(jī)企業(yè)每年只發(fā)布幾款新品，如今各企業(yè)每年都有十幾款新品上市，目前市場(chǎng)上的數(shù)碼相種類(lèi)款式已達(dá)數(shù)百種。產(chǎn)品功能各異，豐富了市場(chǎng)個(gè)性化的需求，卻也讓中低檔數(shù)碼相機(jī)加快了從耐用品變?yōu)榭焖僖缀钠返乃俣取?/br>

　　求“快”往往意味重“量”，而“質(zhì)”也就容易被忽視了。為應(yīng)對(duì)不斷升級(jí)的價(jià)格戰(zhàn)，廠商只能盡一切辦法壓縮生產(chǎn)成本，直接導(dǎo)致了數(shù)碼相機(jī)生命周期越來(lái)越短。專(zhuān)家表示，對(duì)于消費(fèi)者而言，數(shù)碼相機(jī)耐用周期的期待值大約在3～5年左右，而市場(chǎng)的更新明顯過(guò)快。新產(chǎn)品推出得過(guò)多過(guò)快，盡管可以在一定程度上掩飾產(chǎn)品的缺陷，但把消費(fèi)者當(dāng)成試驗(yàn)品，這無(wú)疑是殺雞取卵的短視之舉。一旦品牌信譽(yù)透支過(guò)度，產(chǎn)生嚴(yán)重的質(zhì)量事件，企業(yè)將遭受?chē)?yán)重的打擊。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)階段數(shù)碼相機(jī)的使用滿(mǎn)意度維持在70%的水平，遠(yuǎn)低于普通家電產(chǎn)品水平。

　　有人說(shuō)，如果這那么多投訴發(fā)生在彩電、空調(diào)、冰箱等家電領(lǐng)域，企業(yè)早就坐不住了，早就開(kāi)始危機(jī)公關(guān)了，可數(shù)碼相機(jī)企業(yè)卻能做到不動(dòng)聲色。為什么？因?yàn)楫a(chǎn)品出問(wèn)題后數(shù)碼相機(jī)企業(yè)大都可以通過(guò)各種借口和手段把問(wèn)題推給消費(fèi)者，而它們能夠做到這一點(diǎn)，是因?yàn)閲?guó)內(nèi)目前還沒(méi)有一套完整的數(shù)碼相機(jī)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，使得數(shù)碼相機(jī)在生產(chǎn)、檢測(cè)及維權(quán)等方面都缺乏依據(jù)。老話(huà)說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。數(shù)碼相機(jī)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)既是數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)業(yè)的一個(gè)門(mén)檻兒，是一個(gè)及格線(xiàn)，當(dāng)然也是一個(gè)規(guī)矩。有了這個(gè)規(guī)矩，廠商進(jìn)入市場(chǎng)就要接受包括消費(fèi)者在內(nèi)所有利益相關(guān)者的檢驗(yàn)。但是現(xiàn)在我們還沒(méi)有這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，目前的數(shù)碼相機(jī)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也不能作為市場(chǎng)準(zhǔn)入的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)生質(zhì)量爭(zhēng)議仍以廠商的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。這樣出了問(wèn)題都是企業(yè)說(shuō)了算，在企業(yè)既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員的規(guī)則中，消費(fèi)者的權(quán)益就很難得到保障。我們已經(jīng)看到，盡管有關(guān)數(shù)碼相機(jī)質(zhì)量問(wèn)題的投訴日益增多，但這些投訴基本都得不到最低標(biāo)準(zhǔn)的支持。于是在消費(fèi)者投訴方面，便形成了“投訴未果-檢測(cè)認(rèn)定-媒體介入-廠商辯解-最終妥協(xié)”這樣一個(gè)怪圈。

　　現(xiàn)在該給數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)立規(guī)矩的時(shí)候了。只有為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)定立一個(gè)規(guī)矩，即制定統(tǒng)一國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，才能使消費(fèi)者的合理訴求有據(jù)可依，使他們的正當(dāng)權(quán)益得以維護(hù)，也只有有了這樣一個(gè)具有法律強(qiáng)制效力的規(guī)矩，才能對(duì)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)實(shí)施有效監(jiān)管，創(chuàng)造出一個(gè)有利于公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，使企業(yè)、行業(yè)步入規(guī)范、有序、健康發(fā)展的軌道。 （胡立彪）

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