家電行業(yè)銷售與服務(wù)一體化才是王道

雖然企業(yè)建設(shè)社區(qū)店面臨重重困難，但一些已經(jīng)成熟的社區(qū)店的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)也給充滿熱情的企業(yè)指明了方向。以海爾社區(qū)店為例，給社區(qū)居民提供各項(xiàng)服務(wù)，包括家電知識(shí)講座、家電免費(fèi)清洗保養(yǎng)、家庭裝修管路及電器免費(fèi)上門設(shè)計(jì)；代售火車或飛機(jī)票，代繳水電、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)；雨天免費(fèi)提供雨傘、免費(fèi)使用衛(wèi)生間等等便民措施。而志高也已經(jīng)在北京等一線城市開出名為“樂淘家電網(wǎng)”的社區(qū)店，消費(fèi)者可以在下訂單之前，到社區(qū)門店進(jìn)行體驗(yàn)，然后通過家中或社區(qū)店中的網(wǎng)絡(luò)登錄“樂淘家電網(wǎng)”進(jìn)行線上購(gòu)買。

　　“堅(jiān)持銷售與服務(wù)一體化是家電社區(qū)店的根本出路?！背啥己Ｈ鹣楣べQ(mào)有限公司市場(chǎng)部王志鵬認(rèn)為，從國(guó)際成功的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，社區(qū)店的主要功能是服務(wù)，而不僅僅是銷售。目前社區(qū)便利店做得比較成功的7-11和喔喔，主打的都是便民服務(wù)。

　　“家電制造企業(yè)自建渠道可以有針對(duì)性地提供更好的售后服務(wù)。”TCL集團(tuán)品牌管理中心市場(chǎng)總監(jiān)、多媒體中國(guó)區(qū)銷售公司市場(chǎng)總監(jiān)陳冰鋒表示：“電商發(fā)展很快，但是在體驗(yàn)、售后等方面存在著短板，社區(qū)店可以對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)充。未來(lái)社區(qū)店將是為電商服務(wù)的，會(huì)發(fā)展成一個(gè)產(chǎn)品展示、體驗(yàn)的場(chǎng)所，并向用戶提供售后服務(wù)等，從而與電商渠道形成線上、線下的關(guān)聯(lián)?！?/p>

　　四川省連鎖商業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)冉立春則認(rèn)為，家電社區(qū)店的服務(wù)應(yīng)該更具特色。比如，目前絕大部分家電企業(yè)都不提供小家電的上門服務(wù)，社區(qū)店因?yàn)樯碓诰用裥^(qū)，完全可以提供這樣的服務(wù)。此外，家電專業(yè)保養(yǎng)一直是市場(chǎng)空白，如果社區(qū)店能夠?yàn)橹苓呅^(qū)業(yè)主提供定期家電保養(yǎng)服務(wù)，也將是一個(gè)不錯(cuò)的出路。

來(lái)源：萬(wàn)維家電網(wǎng)

　　轉(zhuǎn)自：

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀