虛擬運(yùn)營商：“虛火”驟降之后

在經(jīng)歷了五、六月份的集中放號(hào)和業(yè)務(wù)落地之后，虛擬運(yùn)營商陷入“集體沉寂”。盡管日前中國聯(lián)通公布了首批獲得正式商用資格的虛擬運(yùn)營商企業(yè)名單，但也僅有蝸牛移動(dòng)和愛施德兩家企業(yè)在列。在這“七月流火、八月未央”的盛夏時(shí)節(jié)，有關(guān)虛擬運(yùn)營商的話題并沒有隨著燥熱的天氣一道升溫，外界的關(guān)注似乎也降至“冰點(diǎn)”。

理想與現(xiàn)實(shí)的落差

隨著業(yè)務(wù)的開展，虛擬運(yùn)營商存在一個(gè)再認(rèn)識(shí)的過程，重要的是擺正心態(tài)。

在虛擬運(yùn)營商企業(yè)眾生相里，有高調(diào)領(lǐng)跑的，有減速觀望的，有埋頭苦干的，也有猶豫迷茫的……到目前為止，19家獲得虛擬運(yùn)營商牌照的企業(yè)中，還有6家企業(yè)仍未放號(hào)，絕大部分虛擬運(yùn)營商還處在試商用階段?；A(chǔ)運(yùn)營商對(duì)于正式商用的審核評(píng)估并非嚴(yán)苛，但目前僅有2家虛擬運(yùn)營企業(yè)獲得正式商用資格，部分虛擬運(yùn)營商企業(yè)處在期望與現(xiàn)實(shí)的巨大落差之中。

從國際虛擬運(yùn)營商發(fā)展的普遍情況上來看，3~5年實(shí)現(xiàn)正現(xiàn)金流，5~7年實(shí)現(xiàn)累計(jì)盈利屬于比較正常的發(fā)展過程。但據(jù)《中國電子報(bào)》記者了解，對(duì)于初入虛擬運(yùn)營商領(lǐng)域的部分民營企業(yè)而言，“賺快錢”、通過轉(zhuǎn)售牌照“講故事”，從而達(dá)到短期盈利以及商業(yè)包裝的心態(tài)依然存在。

“民營企業(yè)往往老板說了算，老板提出兩年之內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，這樣的話給運(yùn)營團(tuán)隊(duì)帶來的壓力就會(huì)非常大。這個(gè)領(lǐng)域本身不是‘掙快錢’的地方，并不是搞個(gè)資費(fèi)套餐網(wǎng)上一掛，通過快遞公司把卡一發(fā)，錢就掙進(jìn)來這么簡單的事情?！币晃徊辉敢馔嘎缎彰奶摂M運(yùn)營商人士這樣告訴《中國電子報(bào)》記者。

急功近利的心態(tài)還影響到諸如用戶發(fā)展預(yù)期、商業(yè)模式等基礎(chǔ)性工作研究方面。據(jù)《中國電子報(bào)》記者了解，有虛擬運(yùn)營商內(nèi)部曾制定了今年發(fā)展百萬用戶的目標(biāo)，而自發(fā)牌到現(xiàn)在過去半年的時(shí)間，目前整個(gè)虛擬運(yùn)營商市場(chǎng)中友好用戶總量也只有20萬人左右。

業(yè)界看來，部分虛擬運(yùn)營商發(fā)展遇阻的主要原因是缺乏用戶資源，或者說是缺乏對(duì)于用戶發(fā)展這類基礎(chǔ)性工作的深入研究。自有業(yè)務(wù)用戶不同于轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)用戶，特別是在現(xiàn)有的批發(fā)業(yè)務(wù)價(jià)格“倒掛”情況下，從原有業(yè)務(wù)用戶轉(zhuǎn)變?yōu)檗D(zhuǎn)售業(yè)務(wù)用戶遠(yuǎn)非像此前想象得那么簡單。

在部分虛擬運(yùn)營商企業(yè)設(shè)計(jì)的“劇本”里，業(yè)務(wù)的粘性可以使自有業(yè)務(wù)用戶自然轉(zhuǎn)換為轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)用戶，但現(xiàn)實(shí)的問題是，沒有用戶基礎(chǔ)，沒有渠道資源，沒有補(bǔ)貼實(shí)力，用戶憑什么使用170號(hào)卡？不是所有虛擬運(yùn)營企業(yè)都具有愛施德、迪信通那樣的線下渠道資源和用戶資源，也不是所有的虛擬運(yùn)營商都具備京東、阿里那樣的線上渠道資源以及用戶補(bǔ)貼力度，而在本身不具有用戶基礎(chǔ)之外僅僅依靠移動(dòng)轉(zhuǎn)售牌照“講故事”，那毫無疑問是筑建空中樓閣，轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)真正落地的困難也很大。

工信部電信研究院市場(chǎng)經(jīng)營研究部主任許立東在接受《中國電子報(bào)》記者采訪時(shí)表示，處于起步階段的虛擬運(yùn)營商出現(xiàn)期望與現(xiàn)實(shí)的落差不可避免，隨著業(yè)務(wù)的開展，無論對(duì)于虛擬運(yùn)營商老板還是企業(yè)而言，都存在一個(gè)再認(rèn)識(shí)的過程?！爸匾氖翘摂M運(yùn)營企業(yè)首先要擺正心態(tài)，并需要加強(qiáng)對(duì)于基礎(chǔ)工作的研究和重視?！痹S立東說。

角色、定位難厘清

民營企業(yè)也有“山頭”，如果轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)發(fā)展遇到困難，那其他部門配合的積極性也會(huì)出現(xiàn)問題。

對(duì)于部分虛擬運(yùn)營商而言，基礎(chǔ)運(yùn)營商既是合作伙伴，也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，角色的變化也使虛擬運(yùn)營商面臨決策上的困難。

比如一些虛擬運(yùn)營商之前便是基礎(chǔ)運(yùn)營商的合作伙伴，通過銷售基礎(chǔ)運(yùn)營商的合約計(jì)劃方式可以很好地生存。而在獲得轉(zhuǎn)售牌照后，這些企業(yè)會(huì)考慮為什么還要“費(fèi)勁”去售賣自己的170號(hào)卡。按照此前的“愿景”，銷售自己的號(hào)卡可以從戰(zhàn)略層面使得虛擬運(yùn)營商可以達(dá)到掌控用戶，從而開展增值業(yè)務(wù)的目的。許立東指出，對(duì)民營企業(yè)而言，大部分增值業(yè)務(wù)是十分薄弱的，有時(shí)不得不通過收購的方式來開展增值業(yè)務(wù)，但這也給企業(yè)帶來了成本上的壓力。

而在掌握用戶消費(fèi)行為方面，據(jù)《中國電子報(bào)》記者了解，由于虛擬運(yùn)營商并不擁有網(wǎng)絡(luò)，同基礎(chǔ)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)對(duì)接目前只是簡單的傳送話單，具體的計(jì)費(fèi)點(diǎn)等詳細(xì)數(shù)據(jù)仍然在基礎(chǔ)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)中。也就是說一個(gè)用戶具體打了多少電話，使用流量的具體方式等消費(fèi)行為目前虛擬運(yùn)營商仍無法掌握，至少在現(xiàn)階段虛擬運(yùn)營商還無法做到精準(zhǔn)地掌握用戶。盡管目前有關(guān)部門正在制定和推動(dòng)有關(guān)虛擬運(yùn)營商同基礎(chǔ)運(yùn)營商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)接口方面的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但因涉及到三大運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)體系以及各方面的利益博弈，能否最終成型尚不得而知。

另外在IT系統(tǒng)對(duì)接方面，由于不同的基礎(chǔ)運(yùn)營商的系統(tǒng)集成形式各不相同，使得虛擬運(yùn)營商在同基礎(chǔ)運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)接上也存在一定挑戰(zhàn)，特別是同兩家或者三家的基礎(chǔ)運(yùn)營商合作時(shí)，在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)搭建以及同基礎(chǔ)運(yùn)營商系統(tǒng)對(duì)接方面需要花費(fèi)更多時(shí)間。一名從事運(yùn)營商IT系統(tǒng)對(duì)接的業(yè)內(nèi)人士告訴《中國電子報(bào)》記者，在系統(tǒng)對(duì)接方面，最大的挑戰(zhàn)在于預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)扣費(fèi)?！耙?yàn)檫@需要虛擬運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)不斷地同基礎(chǔ)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互聯(lián)，基礎(chǔ)運(yùn)營商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)還要跟自己的網(wǎng)元、交換機(jī)不斷地進(jìn)行交互，對(duì)于自建計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的虛擬運(yùn)營商而言，屬于系統(tǒng)建設(shè)難點(diǎn)?！痹撊耸勘硎尽?/p>

另外，對(duì)于虛擬運(yùn)營商自身而言，轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)相當(dāng)于虛擬運(yùn)營商整體業(yè)務(wù)的一個(gè)子模塊，需要嫁接在現(xiàn)有業(yè)務(wù)模塊的基礎(chǔ)之上，但目前大部分虛擬運(yùn)營商在轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)之上往往又成立了轉(zhuǎn)售公司和轉(zhuǎn)售事業(yè)部，成為平行的業(yè)務(wù)關(guān)系，這也給虛擬運(yùn)營商在自身業(yè)務(wù)發(fā)展上帶來了難度。“不光是國有企業(yè)，民營企業(yè)也有‘山頭’，如果轉(zhuǎn)售模塊發(fā)展得好，大家都有錢花那相安無事，但如果轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)發(fā)展遇到困難，那其他部門配合的積極性也會(huì)有問題?！币晃惶摂M運(yùn)營商人士坦言。

“批零倒掛”仍是最大挑戰(zhàn)

今年下半年，基礎(chǔ)運(yùn)營商很可能還將繼續(xù)下調(diào)資費(fèi)，虛擬運(yùn)營商面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力將愈發(fā)加大。

在批發(fā)業(yè)務(wù)上，“面粉”貴于“面包”這個(gè)問題一直是虛擬運(yùn)營商發(fā)展的起步階段很難繞過去的一道坎。目前國內(nèi)虛擬運(yùn)營商領(lǐng)域面對(duì)的最直接的挑戰(zhàn)也正在于此。特別是隨著基礎(chǔ)運(yùn)營商加大4G業(yè)務(wù)推廣力度之后，虛擬運(yùn)營商的號(hào)卡業(yè)務(wù)在價(jià)格方面較之基礎(chǔ)運(yùn)營商幾乎沒有任何競(jìng)爭(zhēng)力。

“虛擬運(yùn)營商從基礎(chǔ)運(yùn)營商獲得的批發(fā)價(jià)格普遍較高，尤其隨著作為市場(chǎng)上的新進(jìn)入者，如果價(jià)格上毫無競(jìng)爭(zhēng)力，那開展經(jīng)營確實(shí)會(huì)比較困難，在發(fā)展用戶的過程中需要面對(duì)一定的財(cái)務(wù)壓力。而隨著4G競(jìng)爭(zhēng)的加劇，估計(jì)今年下半年，基礎(chǔ)運(yùn)營商很可能還將繼續(xù)下調(diào)資費(fèi)，虛擬運(yùn)營商面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力將愈發(fā)加大?！盨trategy Analytics無線運(yùn)營商戰(zhàn)略高級(jí)分析師楊光告訴《中國電子報(bào)》記者。

據(jù)了解，為解決虛擬運(yùn)營商在發(fā)展中遇到的問題，工信部每月會(huì)不定期召集基礎(chǔ)運(yùn)營商和虛擬運(yùn)營商開會(huì)?！芭愕箳臁钡膯栴}曾多次在會(huì)議上被提出，但基礎(chǔ)運(yùn)營商以“這由產(chǎn)品成本決定的市場(chǎng)行為”為由拒絕降價(jià)。

“‘批零倒掛’現(xiàn)象實(shí)際上是反映了我國電信市場(chǎng)上相對(duì)開放競(jìng)爭(zhēng)的下游領(lǐng)域與相對(duì)封閉壟斷的上游領(lǐng)域的矛盾，從根本上解決這一矛盾應(yīng)該有賴于更為宏觀的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)頂層設(shè)計(jì)以及國資改革的推進(jìn)，這肯定將是一個(gè)長期的過程?！睏罟庹f。

另一位不愿意透露姓名的運(yùn)營商人士對(duì)此表示認(rèn)同?！皩?duì)于基礎(chǔ)運(yùn)營商而言沒有降價(jià)的動(dòng)力，對(duì)于商業(yè)合作前提下的市場(chǎng)行為，監(jiān)管部門如果直接干預(yù)價(jià)格也有違電信資費(fèi)市場(chǎng)化的初衷?；A(chǔ)運(yùn)營商也在考慮價(jià)格調(diào)整，但這是一個(gè)十分復(fù)雜的過程，每一個(gè)點(diǎn)的調(diào)整意味著自己‘割肉’。”該人士這樣告訴《中國電子報(bào)》記者。

為緩解“批零倒掛”現(xiàn)象，楊光建議監(jiān)管部門進(jìn)行一定的干預(yù)，比如對(duì)批發(fā)價(jià)格調(diào)整或重新協(xié)商的周期做出一定要求，使虛擬運(yùn)營商獲得的批發(fā)價(jià)格可以跟得上基礎(chǔ)運(yùn)營商零售價(jià)的下調(diào)速度。楊光還表示可以考慮引入在國際市場(chǎng)上已經(jīng)較為成熟的MVNA模式，允許MVNA企業(yè)聚合多家MVNO的業(yè)務(wù)需求，提高與基礎(chǔ)運(yùn)營商的議價(jià)能力。（本報(bào)記者 張軼群）

來源：中國電子報(bào)

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