雖然今年的“雙11”已經(jīng)過去了半個(gè)多月,但是進(jìn)入第7個(gè)年頭的“雙11”儼然已經(jīng)成為了一個(gè)現(xiàn)象級(jí)的產(chǎn)物,甚至一種文化符號(hào)。毫無意外的是,眾多產(chǎn)業(yè)重鎮(zhèn)交出的“答卷”都刷新了此前的紀(jì)錄,但身處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的入口,其所面臨的壓力和挑戰(zhàn)同樣不小。
觸網(wǎng)背后面臨基礎(chǔ)大考
就以清河為例,據(jù)多方統(tǒng)計(jì),河北省邢臺(tái)市清河縣羊絨電商銷售在“雙11”收獲豐碩,全縣商戶銷售額總計(jì)突破2億元,較之上年度增長(zhǎng)33%?!半p11”當(dāng)天,在“淘寶”和“天貓”兩大平臺(tái)上,羊絨紗線類目排名前10的店鋪中有7家是清河商戶的店鋪,羊絨衫銷售前10名中涉及清河的企業(yè)有3家,清河網(wǎng)銷商戶在羊絨制品電子商務(wù)領(lǐng)域依然占據(jù)主導(dǎo)地位。
不僅在淘寶平臺(tái)上銷售,清河羊絨在其他平臺(tái)上的銷售也取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)?!半p11”當(dāng)天,“衣尚”在京東上的銷售額達(dá)到400萬元,“科蒙·博卡”在唯品會(huì)網(wǎng)站上的銷售額達(dá)到了1100萬元。此外,在11月11日~12日兩天,眾合、佳絨、北方等線上供應(yīng)商的日出貨量均在1萬件以上。
同樣是在今年的“雙11”,浙江桐鄉(xiāng)市濮院鎮(zhèn)一家網(wǎng)店,店員們從11月10日晚就開始守在電腦前接單,一直堅(jiān)守到12日凌晨1點(diǎn)。該店負(fù)責(zé)人介紹,平時(shí)每天約5000單,“雙11”當(dāng)天接單量約為4萬單。
不得不說,僅從這幾組數(shù)據(jù)來看,“雙11”的出現(xiàn)在釋放了用戶消費(fèi)熱情的同時(shí),也大大提升了銷售業(yè)績(jī)。但是,不是所有人對(duì)于“雙11”的看法都那么積極。
一項(xiàng)調(diào)查顯示,幾乎每年“雙11”都無法直面的就是流量暴漲而出現(xiàn)的爆倉(cāng)。即便快遞公司每年增派人手,還是難改爆倉(cāng)的局面。今年,甚至有資深“剁手族”因?yàn)椤拔锪魈耍瑧械玫取倍芙^了這場(chǎng)盛宴。
可以說,“雙11”對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的反應(yīng)速度提出了更高的要求。這不僅僅是針對(duì)紡織服裝行業(yè),其中還包括電商、金融、物流、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等太多行業(yè)都在接受嚴(yán)峻的考驗(yàn)。難怪馬云說,“雙11”是整個(gè)中國(guó)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的一個(gè)大考,也是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一個(gè)大考。
脫離價(jià)格戰(zhàn)尋創(chuàng)新模式
還是以清河為例,在當(dāng)?shù)厣a(chǎn)羊絨服飾的劉連國(guó),從今年7月份就開始了“雙11”的準(zhǔn)備,并積累了20萬件存貨。劉連國(guó)說,“雙11”很多店鋪賣的產(chǎn)品都是他們公司的貨,為了給各個(gè)網(wǎng)店提供充足的貨源,其公司電腦橫機(jī)車間,10多臺(tái)電腦橫機(jī)一天24小時(shí)人休機(jī)不休在生產(chǎn)羊絨衫。
而以銷售羊絨紗線為主的劉玉肖,今年新絨一上市,他就購(gòu)買了足夠的羊絨原料,并開始著手紗線的生產(chǎn)。在劉玉肖的庫房里,10多個(gè)員工正忙著對(duì)羊絨紗線進(jìn)行分類和打包,一箱箱的紗線已排滿整個(gè)庫房。劉玉肖表示,今年下手早,準(zhǔn)備充足,再也不會(huì)出現(xiàn)以往脫銷的情況了。
但是在經(jīng)歷了消費(fèi)狂歡之后,像劉連國(guó)、劉玉肖這樣的中小企業(yè)主不得不面對(duì)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間的銷售冷淡期。每年“雙11”之后的退換貨工作都會(huì)使客服人員“忙暈”。一位專賣長(zhǎng)毛衫的淘寶店主預(yù)計(jì),“雙11”的退貨率將達(dá)10%,這比平時(shí)要高一些。而銷售平淡期往往會(huì)持續(xù)1個(gè)月左右,到年底才會(huì)有起色。
究其原因,一是低價(jià)促銷,讓不少“剁手族”沖動(dòng)消費(fèi),有的搶拍,將顏色和尺碼選錯(cuò)。二是發(fā)貨慢,有些顧客等不及。再者,促銷當(dāng)天,客服人員的工作量太大,難免與顧客溝通不暢?!伴L(zhǎng)毛衫容易掉毛,很多人當(dāng)天拍了,這兩天又后悔了?!边@位店主說,“網(wǎng)購(gòu)7天之內(nèi)免費(fèi)退貨的規(guī)定出臺(tái)之后,還有人圖便宜,多買幾件,收到貨后仔細(xì)挑挑,留一件,其余再退回來。”
如此高的退貨率無形中又增加了物流和倉(cāng)儲(chǔ)的壓力。中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)電子商務(wù)專委會(huì)秘書長(zhǎng)蘇軍認(rèn)為,消費(fèi)者將日常消費(fèi)都積聚到一天,把前幾個(gè)月的消費(fèi)速度放慢了,還可能影響到此后三個(gè)月甚至半年時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)意愿,這對(duì)零售業(yè)來講不是好事。
還有最致命的一點(diǎn)就是商業(yè)模式的同質(zhì)化。無可回避的是,諸多產(chǎn)業(yè)重鎮(zhèn)仍以中小企業(yè)為主,這些中小企業(yè)的產(chǎn)品多半為簡(jiǎn)單復(fù)制,產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,當(dāng)進(jìn)入到高成本、緩增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下,就很難繼續(xù)生存。如何創(chuàng)新商業(yè)模式,既關(guān)系到其能否脫離價(jià)格戰(zhàn)的惡性競(jìng)爭(zhēng),也關(guān)系到整個(gè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展前景。當(dāng)然,其中一些中小企業(yè)因?yàn)闊o法吸引消費(fèi)者甘愿“剁手”,也是優(yōu)勝劣汰的必然結(jié)果。而作為產(chǎn)業(yè)重鎮(zhèn)不應(yīng)只看到“雙11”帶來的短期效益,而忽略了建立穩(wěn)健供應(yīng)鏈體系的重任。(本報(bào)記者馬瑞)
來源:中國(guó)紡織報(bào)
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