發(fā)展全域旅游，電商能做什么？

　　2016年，在全國旅游工作會議上，國家旅游局局長李金早對全域旅游的論述引起業(yè)界廣泛反響?！按航喯戎?，站在旅游業(yè)發(fā)展最前沿的電商，對全域旅游會有更深切的認(rèn)識與感受。他們是如何看待全域旅游發(fā)展及其所帶來的機(jī)會，又是如何做的呢？

　　滿足碎片化需求 做好加法

　　“這是一個重大利好”，美團(tuán)-大眾點評酒店旅游事業(yè)群戰(zhàn)略合作部總經(jīng)理鐘永健對筆者說，在全域旅游的視角下，旅行生活與本地生活的界限越來越模糊，游客更加多元化，到目的地后可能會去看電影、拍婚紗照、泡酒吧、喝茶、購物等等，甚至叫外賣，這對覆蓋各類型商戶的美團(tuán)-大眾點評來說是很好的機(jī)會。

　　鐘永健透露，美團(tuán)-大眾點評今后的發(fā)展目標(biāo)是做中國領(lǐng)先的全域旅游在線平臺，從景點景區(qū)到全域旅游，需要做好加法，美團(tuán)-大眾點評首先加餐飲，因為對游客來說這是非常高頻率的消費，對其旅游體驗有著至關(guān)重要的影響。此外美團(tuán)-大眾點評還在醞釀推出當(dāng)?shù)厝擞媱潱僧?dāng)?shù)厝俗饔慰蛡€人的旅游規(guī)劃師，提供個性化的、更有深度的推薦指引，譬如，到杭州玩，不僅去西湖，還可以去體驗更深層次的東西，全方位享受杭州的美。

　　同程旅游創(chuàng)始人、聯(lián)席總裁吳劍表示，在全域旅游的視野下，旅游電商所代表的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”就具有了更加重要的意義，旅游與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，多元主體共同參與，將能更快地推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，并不斷創(chuàng)造出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與新模式。目前，同程旅游在鄉(xiāng)村旅游、房車、當(dāng)?shù)赝鏄返确矫婢猩婕啊?015年11月，同程旅游正式上線了房車露營頻道，首批上線的露營地有40余家，基本覆蓋了全國。

　　景域集團(tuán)副總裁、驢媽媽旅游網(wǎng)CEO王小松認(rèn)為，推進(jìn)全域旅游將有利于整體優(yōu)化旅游目的地的環(huán)境和品質(zhì)，拓展旅游目的地發(fā)展空間?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”將催生一大批新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)和新模式，成為打造全域旅游的“加速器”，在規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品和預(yù)訂服務(wù)之外，為游客提供更碎片化、非標(biāo)準(zhǔn)化的目的地信息與服務(wù)，將能更好“掘金”此次全域旅游發(fā)展的歷史機(jī)遇。

　　過去幾年中，驢媽媽開發(fā)了“門票+X”產(chǎn)品，整合旅游目的地的酒店、演藝、餐飲、購物等要素，打包推薦給游客，并在傳統(tǒng)跟隊自駕游的基礎(chǔ)上，增加了房車元素，為游客安排篝火晚會、露天電影等豐富的活動。2016年，驢媽媽將大力發(fā)展當(dāng)?shù)赝鏄泛桶褪康饶康牡匦〗煌ā?/br>

　　去哪兒網(wǎng)公關(guān)部高級經(jīng)理魏雪銀表示，對于電商來說，趕全域旅游的機(jī)遇就是對旅游資源進(jìn)行優(yōu)化配置。目前，去哪兒網(wǎng)已經(jīng)覆蓋了國家旅游局公布的262個全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位，將打造門票、度假、酒店、本地玩樂、攻略、電影票、用車的整條產(chǎn)業(yè)鏈旅游服務(wù)，以目的地為中心的旅游業(yè)將向縱深發(fā)展，“得旅游產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈者將得天下”。

　　淘在路上則在業(yè)界提出了休閑旅游的4L商品劃分標(biāo)準(zhǔn)，即lo-caldeals當(dāng)?shù)夭惋?、休閑娛樂活動的特惠、localactivities本地人和外地游客都咸宜的輕戶外商品、lo-caltours當(dāng)?shù)刂黝}游和localmust簽證、移動WIFI、接送機(jī)等履行基礎(chǔ)服務(wù)等當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品。淘在路上將原先不屬于旅游供應(yīng)鏈主流范疇的餐飲、競賽門票等原屬生活方式、本地休閑的元素納入供應(yīng)鏈管理范疇。

　　筆者梳理發(fā)現(xiàn)，除了傳統(tǒng)的線路、門票、酒店、機(jī)票等業(yè)務(wù)，在線旅游企業(yè)近年來逐步增加了餐飲、演藝、電影、房車露營地、購物、目的地小交通等內(nèi)容，已踏上掘金全域旅游之路。

　　發(fā)力移動端 實現(xiàn)邊走邊訂

　　審視一下全域旅游的時代背景，可以看到隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，游客不僅需求越來越高，越來越個性化，而且在方式上越來越青睞自由行、自駕游，不囿于固定的點和線，在選擇旅游產(chǎn)品時，決策與預(yù)訂之間的時間間隔縮短，這就要求旅游信息更加豐富、精細(xì)，查詢預(yù)訂更加便捷，而這恰恰是互聯(lián)網(wǎng)的長項。

　　隨著智能手機(jī)的廣泛普及以及消費者移動端預(yù)訂習(xí)慣的養(yǎng)成，移動端早已成為電商非常重視的陣地。2015年4月，淘在路上推出了對部分目的地商品的邊走邊訂服務(wù)，App會根據(jù)游客當(dāng)前所在位置自動匹配周邊商品，并按照今日可用、明日可用至七日內(nèi)可用的時間軸就近排列，不需要找商家咨詢、也無須預(yù)約，將此前行業(yè)里少則一天、多則一周的確認(rèn)時間盡量縮短，達(dá)到直接下單，隨需隨用。

　　鐘永健表示，互聯(lián)網(wǎng)讓信息流動的效率非常高，這對游客的旅游決策和體驗很重要，互聯(lián)網(wǎng)也使旅游要素顆粒度變得越來越細(xì)，譬如，酒店到底住在哪一層更好，陽面還是陰面，到了飯館后該吃什么樣的特色菜等，游客不可能實地考察每一個地方、細(xì)節(jié)，而互聯(lián)網(wǎng)要將這些呈現(xiàn)出來。他介紹，移動端交易額已占到了美團(tuán)-大眾點評整個酒店旅游交易額的96.6%。

　　目前，各大電商的APP下載使用人數(shù)呈現(xiàn)出持續(xù)增長的態(tài)勢，基于定位數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)，能夠為用戶

　　提供個性化的出行服務(wù)。功能包括點評、搜索、預(yù)訂等，提供一站式的旅行產(chǎn)品查詢、預(yù)訂服務(wù)，實現(xiàn)游客從出行前搜索預(yù)定+出行中當(dāng)?shù)赝鏄?出行后攻略分享的旅游生態(tài)系統(tǒng)閉環(huán)。

　　除了移動端，在線旅游企業(yè)也很重視線下服務(wù)。王小松表示，全域旅游需要線上線下一站式服務(wù)，OTA在線旅游只是招攬游客的一個入口平臺而已，預(yù)訂的結(jié)束僅僅是旅游的開始，驢媽媽已開始從線上往線下延伸，讓游客真正地體驗到好的服務(wù)、好的產(chǎn)品。據(jù)悉2015年驢媽媽已在全國64個城市設(shè)立了分/子公司，范圍覆蓋了重要旅游目的地和客源地。2016年驢媽媽將在華北、華東、華南、西南四大區(qū)域中心基礎(chǔ)上，組建100多個分、子公司和2000家門店，實現(xiàn)全國省會城市和地級市出發(fā)地產(chǎn)品全覆蓋和服務(wù)落地。

　　切入目的地營銷與管理

　　鐘永健指出，全域旅游首先是全時空的，不僅是空間上的概念，還有時間的概念，目前，景區(qū)或目的地可能更關(guān)注行中，但是對于行前準(zhǔn)備和行后反饋不太關(guān)心。在行前，目的地旅游管理機(jī)構(gòu)有必要就當(dāng)?shù)赝对V嚴(yán)重的問題提醒游客，即行前提示預(yù)警，也可推薦當(dāng)?shù)睾玫穆糜萎a(chǎn)品與服務(wù)，作正面的指引；在行后，可以通過微信微博、網(wǎng)站點評、短信等了解游客滿意或不滿意的地方。

　　鐘永健表示，電商可以通過大數(shù)據(jù)分析在目的地預(yù)警與推薦方面與旅游管理部門合作。他介紹，目前，美團(tuán)-大眾點評頁面已分本地版與旅游版，“在本地生活的場景里消費者對當(dāng)?shù)厥潜容^熟悉的，有目的瀏覽是比較明顯的，但旅游者對目的地大多數(shù)是不熟悉的，很難有目的地瀏覽搜索，更多地需要

　　主動的推薦，所以需要專業(yè)的機(jī)構(gòu)梳理來自消費者的評價，由系統(tǒng)自動推薦，形成動態(tài)的排行榜，讓游客有更明確的方向。”

　　同程旅游已于2015年探索“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下的全域旅游和鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展模式，截至目前已與全國數(shù)十家目的地達(dá)成戰(zhàn)略合作，不僅為旅游目的地戰(zhàn)略合作伙伴提供目的地網(wǎng)絡(luò)營銷、智慧旅游建設(shè)、旅游大數(shù)據(jù)、旅游電子商務(wù)人才培訓(xùn)以及旅游目的地品牌打造等方面的支持，同時還與目的地旅游主管部門共同探索“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下的景區(qū)托管、景區(qū)營銷等業(yè)務(wù)合作方向。另外，同程旅游還將通過區(qū)域運營中心和城市運營中心為目的地戰(zhàn)略合作伙伴提供市場推廣和產(chǎn)品營銷等方面的支持，同程旅游的全球旅拍等新業(yè)務(wù)也將被引進(jìn)到這些合作目的地。

　　王小松表示，全域旅游不是旅游行業(yè)的單線發(fā)展，而需要各行各業(yè)通力配合，需要從整體著眼優(yōu)化旅游環(huán)境，優(yōu)化旅游的全過程，配套旅游的基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)體系和旅游服務(wù)要素，提高旅游者和居民的滿意度。

　　魏雪銀表示，就目前而言，我國全域旅游概念剛剛推進(jìn)，還沒有形成區(qū)域規(guī)模，拆掉景點景區(qū)“圍墻”，實現(xiàn)景點景區(qū)內(nèi)外一體化已經(jīng)成為必須解決的難題。國內(nèi)很多景點景區(qū)、酒店內(nèi)外，兩極分化明顯，一墻之隔或一河之隔，儼然兩重天。去哪兒網(wǎng)將發(fā)揮其自身優(yōu)勢，促進(jìn)封閉的旅游個體自循環(huán)向開放的“旅游+”融合發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，加大與景區(qū)景點的協(xié)作效應(yīng)，從單一的景點景區(qū)產(chǎn)品銷售向全域旅游的多層次旅游產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行升級，引導(dǎo)景區(qū)從門票經(jīng)濟(jì)向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，并針對全域旅游中游客的各種旅游需求，提供全產(chǎn)業(yè)鏈的旅游產(chǎn)品。

　　轉(zhuǎn)自：中國旅游報

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