2017年服務(wù)外包七大發(fā)展趨勢

　　聯(lián)合國最新發(fā)布的《2017年世界經(jīng)濟(jì)形勢與展望》報告中指出，未來兩年全球經(jīng)濟(jì)將保持溫和增長，預(yù)計2017年和2018年世界經(jīng)濟(jì)將分別增長2.7%和2.9%。其中，2017年，發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體中美國經(jīng)濟(jì)預(yù)計增長1.9%，歐洲增長1.8%，日本增長0.9%；新興經(jīng)濟(jì)體中，印度預(yù)計增長7.7%，南亞增長6.9%，中國增長6.5%。

　　從全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境看，特朗普政府的貨幣政策與貿(mào)易保護(hù)主義政策、歐洲國家退歐持續(xù)發(fā)酵、新興市場勞動力成本持續(xù)上升、外包服務(wù)回流、區(qū)域地緣政治不穩(wěn)等因素對全球服務(wù)外包增長影響加大。但經(jīng)濟(jì)全球化的客觀規(guī)律依然沒變，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革蓄勢待發(fā)，國際產(chǎn)業(yè)分工格局正在發(fā)生深刻演變，全球生產(chǎn)要素流動日益自由，市場融合程度加深，跨境產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈、供應(yīng)鏈加速整合，服務(wù)外包對市場配置全球資源的意義前所未有。

　　對于中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)而言，要貫徹落實創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享五大發(fā)展理念，要用好國際國內(nèi)兩個市場、兩種資源，著力推動服務(wù)外包領(lǐng)域供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)邁向中高端水平，提升國際服務(wù)價值鏈地位。

　　創(chuàng)新成產(chǎn)業(yè)發(fā)展新動力

　　近10年來，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了從小到大快速發(fā)展的起步階段，黨中央、國務(wù)院先后出臺了一系列政策措施，注重引導(dǎo)通過創(chuàng)新促進(jìn)產(chǎn)業(yè)向高新技術(shù)、高附加值方向發(fā)展。2017年將是服務(wù)外包發(fā)展“十三五”規(guī)劃實施之年，創(chuàng)新將成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，建立創(chuàng)新機(jī)制、培育創(chuàng)新企業(yè)、拓寬創(chuàng)新領(lǐng)域、拓展新市場、創(chuàng)新管理政策是事關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展全局的重點工作。

　　當(dāng)前，全球價值鏈的發(fā)展與重構(gòu)廣泛地拓展到服務(wù)領(lǐng)域，全球服務(wù)分工網(wǎng)絡(luò)體系的迅猛發(fā)展使得服務(wù)滲透到生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)，整合協(xié)調(diào)著全球化生產(chǎn)的各個方面，服務(wù)外包也由此成為全球價值鏈的核心環(huán)節(jié)和關(guān)鍵節(jié)點。離岸服務(wù)外包極大地促進(jìn)并強(qiáng)化了全球生產(chǎn)“碎片化”的特征與趨勢。企業(yè)需通過整合技術(shù)、資本、市場、人才、信息、渠道、管理等國際優(yōu)勢資源、上市與投資并購，在全球范圍內(nèi)設(shè)立研發(fā)中心、交付中心、共享中心、服務(wù)中心、營銷中心和管理中心，不斷擴(kuò)大國際市場業(yè)務(wù)規(guī)模、提升產(chǎn)業(yè)技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新能力、增加新的業(yè)務(wù)模式與服務(wù)產(chǎn)品組合，培育轉(zhuǎn)型升級過程中以設(shè)計、研發(fā)、營銷、服務(wù)為核心的增長新優(yōu)勢。

　　新技術(shù)推動新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的快速研發(fā)與應(yīng)用，促進(jìn)云服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)反欺詐、大數(shù)據(jù)征信、供應(yīng)鏈金融服務(wù)、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、場地智能化設(shè)計、知識產(chǎn)權(quán)管理服務(wù)、新能源汽車服務(wù)、空間地里信息服務(wù)、創(chuàng)意設(shè)計等技術(shù)與價值含量高的業(yè)務(wù)成熟化發(fā)展，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)注入新的動力。

　　據(jù)獨立咨詢機(jī)構(gòu)Forrester預(yù)測，2017年人工智能的投資將同比增長300%，幫助企業(yè)在精準(zhǔn)營銷、電子商務(wù)、產(chǎn)品管理等更多領(lǐng)域作出更快的業(yè)務(wù)決策。由中國發(fā)起的首個全球區(qū)塊鏈理事會剛剛成立，該平臺致力于將區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于資產(chǎn)托管、產(chǎn)業(yè)鏈金融、消費金融、金融科技等領(lǐng)域。中國在該領(lǐng)域的領(lǐng)先技術(shù)將推動更多的國內(nèi)外企業(yè)與服務(wù)提供商建立基于區(qū)塊鏈技術(shù)的區(qū)塊鏈服務(wù)合作，將該技術(shù)應(yīng)用于金融和運輸、制造等非金融領(lǐng)域，促使服務(wù)外包更具技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)特性，推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)能級再上臺階。

　　與此同時，互聯(lián)網(wǎng)讓服務(wù)外包共享經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作成為可能，通過線上線下融合、大數(shù)據(jù)與平臺化，打破地域、資源與成本的限制。眾包模式為服務(wù)提供方與需求方的對接提供了新的渠道，不僅提高資源整合效率，形成新的平臺數(shù)據(jù)價值，更重要的是為服務(wù)外包促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新提供了重要載體。

　　發(fā)包市場有望快速發(fā)展

　　過去的10年是我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的起步階段，從產(chǎn)業(yè)來看，以承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)為主，但作為服務(wù)進(jìn)口的發(fā)包尚未納入服務(wù)外包統(tǒng)計范疇，對服務(wù)貿(mào)易貢獻(xiàn)低估明顯。

　　服務(wù)外包作為整合全球資源的重要模式，既要開拓新的國際市場空間，進(jìn)一步加大承接離岸服務(wù)外包，提升在全球外包中的競爭力，增加服務(wù)出口能力，又要服務(wù)于全球化投資與本地化建設(shè)，建立雙向互動的國際服務(wù)合作關(guān)系。這就要充分挖掘我國服務(wù)發(fā)包市場的巨大潛力，鼓勵金融、制造、能源、醫(yī)藥等行業(yè)的大型機(jī)構(gòu)和企業(yè)擴(kuò)大服務(wù)發(fā)包規(guī)模，引導(dǎo)我國在境外開展對外投資合作的企業(yè)在當(dāng)?shù)刭徺I服務(wù)，配置全球資源、提升價值鏈分工地位。

　　同時，通過發(fā)包加快服務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合，加速釋放在岸服務(wù)外包市場業(yè)務(wù)，形成“服務(wù)外包+農(nóng)業(yè)”、“服務(wù)外包+制造”、“服務(wù)外包+金融”、“服務(wù)外包+信息技術(shù)”、“服務(wù)外包+能源”、“服務(wù)外包+醫(yī)藥”等新模式，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提升附加值，延伸產(chǎn)業(yè)鏈。

　　產(chǎn)業(yè)融合特性更加突出

　　服務(wù)外包正加速與技術(shù)、行業(yè)及國家戰(zhàn)略全方位、廣領(lǐng)域、深層次的融合發(fā)展。技術(shù)方面，新一代信息技術(shù)加速與傳統(tǒng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)融合，基于云的服務(wù)模式被廣泛認(rèn)可，云端交付也大量被傳統(tǒng)服務(wù)外包企業(yè)所采用，SaaS（軟件即服務(wù)）和On-demandPayment（按需付費）成為主流的交付與定價模式。

　　此外，服務(wù)外包與人工智能融合催生了新業(yè)態(tài)，比如傳統(tǒng)的呼叫中心通過引用人機(jī)智能交互技術(shù)，實現(xiàn)自動語音識別、語音信息抓取及其智能應(yīng)答，并通過分析客戶體驗與反饋意見獲得客戶需求與市場信息，再利用新媒體平臺進(jìn)行精準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)營銷。

　　行業(yè)融合方面，“服務(wù)外包+”逐步構(gòu)建出新型的農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)生產(chǎn)體系，實現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的信息化、數(shù)據(jù)化、智能化與服務(wù)化。國內(nèi)服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)軟通動力，近年來專注于智慧城市、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，同時積極挖掘工業(yè)鏈上下游的產(chǎn)業(yè)機(jī)會，形成企業(yè)級服務(wù)外包集群效應(yīng)。浙大網(wǎng)新為大慶采油業(yè)提供一整套利用大數(shù)據(jù)控制成本的信息化解決方案，實現(xiàn)實時監(jiān)控、降低污染與能耗的智慧采油新模式。同時，越來越多的服務(wù)外包企業(yè)通過行業(yè)內(nèi)外并購實現(xiàn)資源整合與服務(wù)能力拓展。

　　戰(zhàn)略融合方面，服務(wù)外包與“中國制造2025”、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“大數(shù)據(jù)行動綱要”、“一帶一路”等國家戰(zhàn)略緊密融合。當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入到新常態(tài)下服務(wù)經(jīng)濟(jì)引領(lǐng)期和創(chuàng)新國際競爭優(yōu)勢關(guān)鍵期，從“中國制造”向“中國智造”和“中國服務(wù)”轉(zhuǎn)型的過程中，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正成為推動中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級、吸納中高端人才就業(yè)、培育國際競爭新優(yōu)勢與提升全球價值鏈的中堅力量，尤其對于正在邁向制造強(qiáng)國的中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型而言意義重大。

　　根據(jù)調(diào)研，2017年將有更多的傳統(tǒng)工業(yè)城市或加工貿(mào)易城市開展制造業(yè)服務(wù)剝離工作，釋放出的制造業(yè)服務(wù)外包具有顯著的技術(shù)溢出效應(yīng)和綠色產(chǎn)業(yè)特性，有助于我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力的提升，緩解節(jié)能減排壓力，助推“中國制造2025”。

　　據(jù)中國服務(wù)外包研究中心統(tǒng)計，目前全國已有130多個地級以上城市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，正在形成服務(wù)外包全國一盤棋的生動發(fā)展局面，對國民經(jīng)濟(jì)和服務(wù)貿(mào)易增長的貢獻(xiàn)度有望進(jìn)一步提升，持續(xù)為中國產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與宏觀經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展注入動力。

　　外包新理念形成外包新價值

　　幫助客戶帶來價值成為外包新的理念。國內(nèi)服務(wù)提供商通過不斷積累經(jīng)驗和技術(shù)創(chuàng)新，通過服務(wù)外包實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)，參與全球化分工的深度和廣度前所未有，服務(wù)供給能力大幅提升。從最初承接非核心業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)中間環(huán)節(jié)到逐步嘗試一些核心業(yè)務(wù)，發(fā)包方與接包方的關(guān)系從簡單的雇用關(guān)系轉(zhuǎn)向利益共享、風(fēng)險共擔(dān)的戰(zhàn)略合作關(guān)系。

　　華為擁有優(yōu)秀的管理實踐與ICT市場領(lǐng)導(dǎo)地位，軟通動力具備在技術(shù)與通信領(lǐng)域的縱深服務(wù)能力，通過建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，軟通動力實現(xiàn)了通信及高科技領(lǐng)域全球領(lǐng)先的服務(wù)品牌，華為提升了高效優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)能力。

　　目前，越來越多的中國信息服務(wù)提供商及生物醫(yī)藥研發(fā)企業(yè)加速在海外設(shè)立研發(fā)中心，由乙方變?yōu)榧追剑霈F(xiàn)向發(fā)達(dá)國家發(fā)包購買研發(fā)服務(wù)、共同致力于研發(fā)創(chuàng)新的新態(tài)勢。傳統(tǒng)的發(fā)達(dá)國家向發(fā)展中國家發(fā)包的固定模式被打破，更具戰(zhàn)略合作意義的長期伙伴關(guān)系逐漸形成。

　　數(shù)字貿(mào)易有望成為新增長點

　　2017年數(shù)字貿(mào)易新規(guī)則仍將在發(fā)達(dá)國家之間展開利益博弈，如美歐可能就個人隱私保護(hù)、互聯(lián)網(wǎng)安全、知識產(chǎn)權(quán)、電子支付相關(guān)的數(shù)字貨幣、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)領(lǐng)域的跨境交付規(guī)則等展開談判。減少數(shù)據(jù)本地化規(guī)則，對數(shù)據(jù)跨境流動合理限制代表了數(shù)字貿(mào)易規(guī)則制定的方向。

　　在全球數(shù)字貿(mào)易迅猛發(fā)展的大趨勢下，一旦符合共同利益的數(shù)字貿(mào)易規(guī)則落地，將增強(qiáng)跨國企業(yè)全球發(fā)包的意愿，促進(jìn)我國服務(wù)外包與數(shù)字貿(mào)易的融合發(fā)展。從國內(nèi)市場政策環(huán)境層面看，全國服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新試點將加快深入開展，第三批自貿(mào)區(qū)也將加速推進(jìn)以負(fù)面清單模式為核心的貿(mào)易自由化制度創(chuàng)新，為國內(nèi)更廣泛區(qū)域加速離岸服務(wù)外包的創(chuàng)新發(fā)展提供良好的制度保障。

　　多元市場促進(jìn)產(chǎn)業(yè)新格局

　　美歐日等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)是中國服務(wù)外包傳統(tǒng)的主要國際市場，隨著“一帶一路”國家戰(zhàn)略的實施和我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)尤其是制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，“一帶一路”相關(guān)國家服務(wù)外包業(yè)務(wù)加速釋放，在岸市場規(guī)?？焖僭鲩L，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有望形成發(fā)達(dá)國家、新興國家和國內(nèi)市場“三位一體”的產(chǎn)業(yè)新格局。

　　2017年，隨著美歐等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)緩慢復(fù)蘇態(tài)勢明顯，與美國、加拿大、歐盟等國家和地區(qū)的服務(wù)外包合作有望保持穩(wěn)定增長，同時向更高水平攀升?！耙粠б宦贰毕嚓P(guān)國家有望成為新的增長點。新加坡、印度、印尼、馬來西亞、巴基斯坦、泰國、阿聯(lián)酋、沙特、俄羅斯及歐盟主要發(fā)達(dá)國家已與我國在服務(wù)外包領(lǐng)域建立了合作基礎(chǔ)，2017年上述國家將憑借較好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，成為我國開拓“一帶一路”市場的優(yōu)先級。

　　此外，隨著“一帶一路”互聯(lián)互通工程建設(shè)的加速推進(jìn)，我國在中亞、西亞等地區(qū)將獲得更多工業(yè)技術(shù)服務(wù)、信息化解決方案、專業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)需求。安永咨詢公司研究報告顯示，2018年中東北非地區(qū)服務(wù)外包市場規(guī)模預(yù)計將達(dá)到70億美元，部分經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展良好的城市如迪拜等已經(jīng)將服務(wù)外包列為重點發(fā)展對象。

　　繼續(xù)為區(qū)域協(xié)同發(fā)展提供新動能

　　以長江經(jīng)濟(jì)帶、環(huán)渤海及珠三角為核心的服務(wù)外包領(lǐng)先區(qū)域?qū)⒗^續(xù)發(fā)揮集聚示范效應(yīng)，引領(lǐng)全國產(chǎn)業(yè)的制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新與模式創(chuàng)新。同時將中低端業(yè)務(wù)加速向成本更低的中西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)轉(zhuǎn)移，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)核心區(qū)雛形將加速顯現(xiàn)，對協(xié)調(diào)發(fā)展的帶動促進(jìn)作用更加明顯。（中國服務(wù)外包研究中心 邢厚媛 涂舒）

　　轉(zhuǎn)自：國際商報

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