行業(yè)電商的困擾：人才匱乏利潤(rùn)微薄

　　當(dāng)日益激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，不斷上漲的原料、租金、人力成本，積累的庫(kù)存壓力等一再?zèng)_擊線下銷(xiāo)售時(shí)，眾多企業(yè)開(kāi)始悄然開(kāi)拓線上之路。然而，探索新興的電商渠道可謂“讓人歡喜讓人憂”。

　　2月24日~27日，由中國(guó)紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、流通分會(huì)會(huì)長(zhǎng)夏令敏帶隊(duì)的調(diào)研組相繼前往江蘇南通通州區(qū)、海門(mén)疊石橋、常熟、無(wú)錫等產(chǎn)業(yè)集群地和專業(yè)市場(chǎng)，調(diào)研家紡、服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況。每到一處，調(diào)研組通過(guò)與產(chǎn)業(yè)集群相關(guān)政府部門(mén)、協(xié)會(huì)、市場(chǎng)和企業(yè)的交流，對(duì)產(chǎn)業(yè)集群和專業(yè)市場(chǎng)在電子商務(wù)環(huán)境營(yíng)造、公共服務(wù)及配套服務(wù)方面做出的努力，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方面取得的成效和存在的問(wèn)題有了深入的了解。調(diào)研組成員普遍認(rèn)為，從調(diào)研情況看，行業(yè)“觸電”可謂必然之選，尤其是家紡產(chǎn)品因其更具標(biāo)準(zhǔn)化特性，較適宜發(fā)展電子商務(wù)，在眾多第三方電商平臺(tái)銷(xiāo)售增速明顯，但目前企業(yè)在電商運(yùn)營(yíng)中依然面臨如利潤(rùn)微薄、人才匱乏、物流滯后等困境，亟須“引航”。

　　在調(diào)研第一站，家紡產(chǎn)業(yè)集群地南通通州，副區(qū)長(zhǎng)劉洪介紹說(shuō)：“近年來(lái)家紡電商發(fā)展迅速，通州許多企業(yè)開(kāi)始從傳統(tǒng)的加盟店模式轉(zhuǎn)向電子商務(wù)方向借力。在通州，有大大小小三四千家企業(yè)在從事電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)，年銷(xiāo)售額已超過(guò)50億元。如寶縵家紡電商銷(xiāo)售額突破6000萬(wàn)元，紫羅蘭家紡、藍(lán)絲羽家紡電商銷(xiāo)售額也超過(guò)了1000萬(wàn)元，此外，我們創(chuàng)建的家紡行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)也成為了國(guó)家工信部電子商務(wù)集群創(chuàng)新試點(diǎn)項(xiàng)目?！眲⒑楸硎?，家紡作為標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品屬性更適合于電子商務(wù)，不過(guò)在家紡電商取得一定成績(jī)的同時(shí)，也深感行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展、企業(yè)銷(xiāo)售模式的轉(zhuǎn)變依然還有很大提升空間。

　　南通市通州區(qū)川姜鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)、南通家紡城管委會(huì)主任張穎倩說(shuō)：“南通的家紡產(chǎn)業(yè)可謂占到全國(guó)家紡產(chǎn)業(yè)的半壁江山，有著全國(guó)其他地區(qū)不可比擬的優(yōu)越性。南通家紡城貨品資源豐富，加工優(yōu)勢(shì)強(qiáng)大，為電子商務(wù)發(fā)展提供了雄厚的基礎(chǔ)。目前，圍繞家紡產(chǎn)業(yè)上中下游資源，以電子商務(wù)為核心，南通形成了包括網(wǎng)商、第三方服務(wù)商、分銷(xiāo)商、制造商、倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)商于一體的家紡行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在天貓上銷(xiāo)售床上用品的電商有50%來(lái)自南通，銷(xiāo)售的床上用品有70%產(chǎn)自南通。面對(duì)飛速發(fā)展的電商業(yè)務(wù)，川姜鎮(zhèn)正準(zhǔn)備成立南通家紡城電商園，電商園預(yù)計(jì)在2015年3月底前入駐電商及配套服務(wù)企業(yè)約100家，3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額超10億元的目標(biāo)?！?/p>

　　調(diào)研中，調(diào)研組發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的電子商務(wù)參與率平均在45%以上，與2012年相比高出30個(gè)百分點(diǎn)。如常熟服裝城3萬(wàn)多家商戶應(yīng)用電子商務(wù)比例達(dá)60%。據(jù)當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人介紹，在阿里巴巴平臺(tái)上注冊(cè)地為常熟的誠(chéng)信通會(huì)員有3686家，其中近80%來(lái)自服裝城。2013年，常熟服裝網(wǎng)絡(luò)商家達(dá)3萬(wàn)多家，線上交易額達(dá)120億元，位列全國(guó)縣級(jí)城市第三位。此外，電商交易額占實(shí)體交易額的平均比值為11.42%，對(duì)實(shí)體產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售的替代與拉動(dòng)作用也高于往年。例如，疊石橋地區(qū)2012年電子商務(wù)交易額為48億元，占實(shí)體交易額的10%，而2013年電子商務(wù)交易額達(dá)到80億元，約占實(shí)體交易額的16%。

　　江蘇省紡織工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)謝明著意推介了三種各具特色的電商模式：一是用電商清庫(kù)存，利用電商渠道成本較低的優(yōu)勢(shì)，以低價(jià)、爆款等營(yíng)銷(xiāo)廣告吸引網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體，達(dá)到企業(yè)清理庫(kù)存的目的；二是“小而美”，線上產(chǎn)品主打某一領(lǐng)域，產(chǎn)品極具設(shè)計(jì)特色，有一定的專屬消費(fèi)群體；三是推出線上新品牌，利用現(xiàn)有品牌的影響力、美譽(yù)度，在旗下開(kāi)設(shè)專門(mén)的電商品牌，其產(chǎn)品專門(mén)針對(duì)線上消費(fèi)人群。謝明表示，從企業(yè)實(shí)踐來(lái)看，這三種模式都賺錢(qián)，但值得注意的是，這三種模式的共同特點(diǎn)是線上線下不交叉，這是電商成功的關(guān)鍵點(diǎn)之一。

　　與此同時(shí)，信息化建設(shè)已成為企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用取得成效的保障。從多地情況來(lái)看，電子商務(wù)取得較好成效的企業(yè)大部分都擁有進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)、ERP管理系統(tǒng)和倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，以便企業(yè)能夠比較快速的組織生產(chǎn)、發(fā)貨，應(yīng)對(duì)客戶需求。同時(shí)，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶數(shù)據(jù)的分析處理，迅速了解客戶的需求，在短時(shí)間內(nèi)設(shè)計(jì)生產(chǎn)出符合市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。例如，紅豆商城全面實(shí)施在線渠道的統(tǒng)一管理，制定多渠道整合方案，建立了一套高度自動(dòng)化、集成化的電子商務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)包括合作伙伴和渠道平臺(tái)在內(nèi)的信息化管理，提升了供應(yīng)鏈的整體管理水平，提高了工作效率，降低了成本，為消費(fèi)者提供了更加快捷、安全的服務(wù)。紅豆商城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2013年紅豆電子商務(wù)交易額達(dá)4億元。

　　然而，在收獲電商之喜的同時(shí)，許多企業(yè)也有難言的苦楚。雖然產(chǎn)業(yè)集群越來(lái)越重視電子商務(wù)對(duì)區(qū)域產(chǎn)業(yè)的影響，出臺(tái)了相關(guān)的扶持政策和措施，企業(yè)也通過(guò)多途徑、多方式積極應(yīng)用電子商務(wù)，但相關(guān)政策、專業(yè)人才、經(jīng)營(yíng)模式，以及物流等配套服務(wù)問(wèn)題成為當(dāng)前行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。如在調(diào)研的企業(yè)中，多數(shù)品牌企業(yè)交易額在1000萬(wàn)元到5000萬(wàn)元之間徘徊，多名企業(yè)負(fù)責(zé)人坦言，經(jīng)營(yíng)電商多年仍不能有所突破，而且網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售規(guī)則和消費(fèi)習(xí)慣的影響，產(chǎn)品單價(jià)不高，加之較高的推廣費(fèi)用，使大部分企業(yè)處于虧損狀態(tài)。

　　對(duì)于電商的經(jīng)營(yíng)困惑，夏令敏建議：第一，線上產(chǎn)品定位要選好，注重如何與原有的品牌形成差異，通過(guò)電商渠道做到線上線下較好結(jié)合。第二，引進(jìn)專業(yè)人才。電子商務(wù)對(duì)于許多紡織服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)很專業(yè)的領(lǐng)域，完全不同于已經(jīng)操作多年的線下實(shí)體店。不管是網(wǎng)絡(luò)還是微信、微博等平臺(tái)，企業(yè)都需要既懂家紡市場(chǎng)，又懂電商業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專業(yè)人才，因而引進(jìn)或者培養(yǎng)人才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)電商的當(dāng)務(wù)之急。第三，政府搭橋。當(dāng)?shù)卣胸?zé)任為家紡企業(yè)提供適當(dāng)?shù)膸椭?，?chuàng)造較為寬松的環(huán)境，畢竟電商尚在培育期，政府還應(yīng)給予資源、政策等方面的支持。此外，有一批能為家紡服裝電商做服務(wù)的機(jī)構(gòu)，可以讓從事電商的品牌感到很輕松，這也是電商可持續(xù)發(fā)展的必要條件。（本報(bào)記者那佳）

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