未來十年將消費者為王，需求驅(qū)動浪潮勢不可擋

　　《私人訂制》電影中私人化定制的消費理念在電子商務(wù)領(lǐng)域已然普及。

　　6月12日，IDC在京發(fā)布《電子商務(wù)驅(qū)動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型》報告，通過大量的數(shù)據(jù)和案例揭示，隨著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)產(chǎn)品供給相對過剩問題的加重，以及消費者個性化訴求的增長，需求驅(qū)動（C2B）的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式必將成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)未來轉(zhuǎn)型升級的重要方向。

　　所謂C2B就是指柔性化生產(chǎn)、個性化營銷和社會化供應(yīng)鏈的新商業(yè)模式。與會人士一致認為，隨著主流消費人群使用互聯(lián)網(wǎng)程度的不斷加深，將會讓C2B這一產(chǎn)業(yè)變革浪潮勢不可擋。

　　消費者驅(qū)動產(chǎn)業(yè)升級

　　借助消費者的力量，電子商務(wù)不斷沖擊傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)原有的商業(yè)邏輯和企業(yè)運營模式。

　　國務(wù)院發(fā)展研究中心技術(shù)經(jīng)濟研究部第二室副主任戴建軍表示，中國已跨越市場經(jīng)濟發(fā)展的早期階段，進入更加復(fù)雜而多變的新時期，在全新的市場環(huán)境下，中國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級不會是簡單地照搬其他國家的歷史經(jīng)歷，而將具有更多的中國特色和時代特征。

　　按照傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級內(nèi)涵應(yīng)從產(chǎn)業(yè)運營和資源使用效率的提升、產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新及向產(chǎn)業(yè)鏈高附加值環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移等三個維度評價來看，以電子商務(wù)為代表的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟正悄然改變著全球的產(chǎn)業(yè)生態(tài)規(guī)則，對于正處于轉(zhuǎn)型階段的中國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響也正日益深遠。

　　1994年，中國通過一條64K的國際專線，全功能接入國際互聯(lián)網(wǎng)，這成為中國互聯(lián)網(wǎng)時代的起始點。20年后，互聯(lián)網(wǎng)帶給整個中國經(jīng)濟模式的改變已影響到社會的方方面面。

　　其中，中國網(wǎng)絡(luò)零售已成為一種反映經(jīng)濟趨勢的重要社會現(xiàn)象。IDC報告數(shù)據(jù)顯示，2013年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達到1.85萬億元，超過美國成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場。IDC預(yù)測，到2020年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模預(yù)計將達到5.5萬億元。

　　網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模僅僅能反映網(wǎng)絡(luò)消費今后的熱度，通過網(wǎng)絡(luò)人群的構(gòu)成則能預(yù)測網(wǎng)絡(luò)消費未來的趨勢。IDC報告另一組數(shù)據(jù)顯示，從使用網(wǎng)絡(luò)的人群年齡結(jié)構(gòu)上看，2013年，互聯(lián)網(wǎng)在90后人群中的覆蓋率接近32%，預(yù)計2014年將超過40%。2003年到2013年十年間對比，20到40歲之間的主流消費人群的互聯(lián)網(wǎng)滲透比例不斷升高，該比例在今后十年還會增長。IDC認為，隨著未來90后和00后等互聯(lián)網(wǎng)“原住民”逐步成為消費核心，電子商務(wù)所帶來的產(chǎn)業(yè)變革趨勢將會越發(fā)勢不可擋。

　　若將交易過程中任何一個環(huán)節(jié)涉及電子商務(wù)相關(guān)服務(wù)都算作O2O電商市場的話，IDC預(yù)計，到2020年，社會消費品零售總額中將至少有66.7%的交易涉及電子商務(wù)相關(guān)服務(wù)，產(chǎn)業(yè)影響力可見一斑。

　　實際上，消費群體的年齡結(jié)構(gòu)遷徙并非消費觀念發(fā)生變化的惟一原因。IDC高級分析師姜家琳告訴中國商報記者，隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，消費者已不滿足于以往單一簡單的標準化產(chǎn)品，對于個性化和體驗式的消費訴求不斷增強。而電子商務(wù)的出現(xiàn)，不但讓消費者獲得了更大的議價權(quán)，還滿足了消費者長尾或個性化的購買需求。同時，中國移動電子商務(wù)快速發(fā)展，通過每個用戶手持的手機或者任意移動終端，都能夠追溯到每一個消費者，使移動電子商務(wù)市場的發(fā)展不會是簡單地由PC端向移動端的遷移，而是以個人消費者為中心，提供更加個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　IDC報告指出，正是因為這樣，電子商務(wù)才能借助消費者的力量，沖擊傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)原有的商業(yè)邏輯和企業(yè)運營模式。這種消費者力量的增長，必然導(dǎo)致需求驅(qū)動（C2B）成為未來的產(chǎn)業(yè)方向。

　　圍繞“消費者”重構(gòu)產(chǎn)業(yè)

　　當前正在進行的產(chǎn)業(yè)革命，其本質(zhì)是一場以消費者為中心的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)重構(gòu)，這一趨勢將隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展而日趨明顯。

　　很多傳統(tǒng)企業(yè)都將電子商務(wù)引發(fā)產(chǎn)業(yè)革命歸咎于“互聯(lián)網(wǎng)的免費”，但IDC認為，電商沖擊不僅僅是因為免費或更優(yōu)惠的價格，而是電商變革順應(yīng)了消費者權(quán)利的崛起。

　　如果說，10年前還在培養(yǎng)消費者養(yǎng)成在網(wǎng)上購物的習慣，那么10年后很可能會變成消費者主導(dǎo)消費和時尚趨勢，反推供應(yīng)鏈發(fā)生變革。5年前，做電商就是把貨搬到網(wǎng)上銷售，把網(wǎng)絡(luò)作為一個銷售渠道，那么5年后，聚合了消費者需求的電商很可能成為改造商業(yè)模式、推動上游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的主要力量。

　　IDC報告認為，隨著市場的逐步成熟，只在網(wǎng)上賣貨已經(jīng)顯示不出企業(yè)的競爭優(yōu)勢了。在這一新階段，如果企業(yè)仍將電商作為銷售渠道，在未來的競爭中將會倍感吃力。

　　IDC報告強調(diào)，當前正在進行的產(chǎn)業(yè)革命，其本質(zhì)是一場以消費者為中心的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)重構(gòu)，這一趨勢將隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展而日趨明顯。不論是淘寶、京東等PC互聯(lián)網(wǎng)時代的電商強者，還是躍躍欲試借助O2O轉(zhuǎn)型的銀泰、萬達等傳統(tǒng)零售巨頭，甚至是海爾、聯(lián)想、寶潔等品牌廠商，都將成為未來電商競爭中的重要參與者。對個人消費者本身的爭奪將逐步替代流量入口之爭，成為產(chǎn)業(yè)各方獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。這期間也必然會對產(chǎn)業(yè)相關(guān)各方帶來轉(zhuǎn)型過程中的“陣痛”。

　　IDC報告建議，對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)來說，應(yīng)先充分認識到產(chǎn)業(yè)革命的最終動力來自消費者，因此產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級也可以在消費者層面多下點工夫。比如整合O2O渠道、加強客戶管理服務(wù)；讓買家參與產(chǎn)品設(shè)計和改造，聚集長尾需求，開辟小眾市場及C2B定制；開創(chuàng)個性品牌，開展全新的營銷推廣方式等等。

　　此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)行業(yè)的影響，傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)定義和邊界范圍日趨模糊，跨界發(fā)展和產(chǎn)業(yè)融合更加普遍。IDC認為，對當前中國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的思考，應(yīng)從提高經(jīng)濟增長質(zhì)量入手，從企業(yè)微觀角度來引導(dǎo)推動他們走轉(zhuǎn)型之路。

　　中國信息經(jīng)濟學會理事長楊培芳在接受中國商報記者采訪時表示，電子商務(wù)所帶來的產(chǎn)業(yè)革命本質(zhì)上是消費者利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)自身消費權(quán)利最大化的過程。產(chǎn)業(yè)相關(guān)各方應(yīng)盡早地理解和認識產(chǎn)業(yè)革命的本質(zhì)，緊緊圍繞消費者的核心訴求，重新思考自身的產(chǎn)業(yè)定位和業(yè)務(wù)發(fā)展模式，而非一味地去模仿和追逐互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功經(jīng)驗。

　　眼下，一些適應(yīng)較快的、更加懂得運用電子商務(wù)的企業(yè)，已開始借助互聯(lián)網(wǎng)交互的特點，實現(xiàn)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。在服裝、家具、農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)都已出現(xiàn)試水C2B定制的企業(yè)。

　　阿卡是IDC報告中的一個小眾女裝品牌。其現(xiàn)在是三黃冠的淘寶女裝品牌，自從2005年創(chuàng)立后，阿卡的設(shè)計風格一直走歐洲宮廷復(fù)古路線，但這種風格也造成了阿卡銷售的困局?！拔覀儎倓?chuàng)建的時候在線下開店，來店里每100個客戶，只有一兩個會買?！卑⒖ㄘ撠熑烁嬖V中國商報記者：“2007年搬到淘寶后，情況有所改觀，電商平臺上的大量客流使得我們這種小眾品牌有了自己固定的客戶和升級的可能。”

　　現(xiàn)在，已經(jīng)聚集大量穩(wěn)定客流的阿卡開始利用電子商務(wù)的發(fā)展，實現(xiàn)多樣化生產(chǎn)的模式，盡可能滿足客戶的需求。阿卡的老客戶通過網(wǎng)店提出意見，阿卡收集反饋后，既能做到“單件成衣”生產(chǎn)和“單件流水”（新型小規(guī)模生產(chǎn)方式），也能兼顧“傳統(tǒng)流水”和高品質(zhì)的“去樣加工”經(jīng)銷，不同生產(chǎn)模式的組合可讓阿卡更好地適應(yīng)市場需求的變化。

　　100個家，就有100套不同的家具，家具行業(yè)原本就講究個性化定制，但是規(guī)模化的C2B定制則是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下才能得以實現(xiàn)的。尚品宅配創(chuàng)始人李連柱表示：“定制家具其實不是新鮮的概念，每個木匠都能做。但代價是低效率和不可控的質(zhì)量?！?/p>

　　尚品宅配歷經(jīng)三年的全流程信息化改造，最終支撐起了個性化定制的商業(yè)模式。在其家具設(shè)計云計算平臺收錄了全國超過40000戶的主要樓盤戶型圖，消費者可通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｙu店，參與設(shè)計平面布局、體驗全屋模擬，還可借助條碼化生產(chǎn)系統(tǒng)自助查詢訂單進展。設(shè)計方案通過尚品宅配的自動化工廠制作完成，錯誤率低，交貨期也大大縮短。

　　小狗電器是國內(nèi)一家吸塵器品牌生產(chǎn)商，早期在百貨、連鎖專賣店內(nèi)銷售，2003年由于線下渠道成本過高退出了百貨渠道，2007年退出全部實體渠道并開始在淘寶開店，試水電商，而利用電商最大的好處是能快速獲得消費者反饋，小狗電器除螨吸塵器等新產(chǎn)品開發(fā)都源于客戶的反饋和建議。2012年小狗電器與淘寶合作開展了萬人定制團購。

　　當然，C2B定制化體驗全面鋪開尚需時間，小狗電器相關(guān)負責人告訴中國商報記者，當前的工業(yè)基礎(chǔ)及供應(yīng)鏈體系尚不能很好地支持小批量、多樣化定制產(chǎn)品的生產(chǎn)，能夠滿足用戶需求的定制化體驗還需要一定的改進時間。（記者顏菊陽）

來源：中國商報

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