破解老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題 國家發(fā)改委：傳統(tǒng)方式要保留

　　老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》(《實施方案》)，引發(fā)社會關(guān)注。11月26日，在國務(wù)院新聞辦公室舉行的國務(wù)院政策例行吹風會上，國家發(fā)展改革委秘書長趙辰昕認為，《實施方案》的核心在于涉及民生的領(lǐng)域使用智能技術(shù)的同時，“傳統(tǒng)的方式還是要保留的”。

　　趙辰昕表示，《實施方案》明確了四個主要原則，即堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，堅持普遍適用與分類推進相結(jié)合，堅持線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合，堅持解決突出問題與形成長效機制相結(jié)合。

　　他介紹，《實施方案》明確了要保留的傳統(tǒng)服務(wù)的重要場景，主要包括老年人以及一些相關(guān)群體日常生活中涉及到的高頻事項，如疫情防控、交通出行、看病就醫(yī)、消費支付、游園健身、辦事認證等等，“我們還留了一個口子，將來智能技術(shù)可能應(yīng)用的其他領(lǐng)域，也要充分考慮到老年人的生活習(xí)慣?！?/p>

　　趙辰昕表示，《實施方案》對如何保留傳統(tǒng)服務(wù)提出了多種形式。第一類，即要保留傳統(tǒng)的紙質(zhì)憑證，“比如不會掃碼或者不方便掃碼的老年人，可以由社區(qū)、醫(yī)院提供紙質(zhì)證明，還有要求車站、文體場館保留車票、門票等傳統(tǒng)的紙質(zhì)憑證；同時，要加快打通后臺信息，擴大身份證件、社保卡、老年卡、醫(yī)保電子憑證等證件的通用范圍?！?/p>

　　第二類，即專設(shè)老年人的服務(wù)通道，“主要是設(shè)立無健康碼通道，以及各類生活服務(wù)優(yōu)化老年人綠色通道等?！?/p>

　　第三類，保留人工服務(wù)，“讓窗口服務(wù)、電話專線、引導(dǎo)人員能夠更好的幫助老年人?！壁w辰昕分析，此外，一些場所要保留傳統(tǒng)的辦事方式，如消費場所要支持現(xiàn)金和銀行卡的支付；社保、民政、電信、繳費等便民服務(wù)要保留線下辦理的渠道。

　　趙辰昕指出，在保留傳統(tǒng)方式的同時，《實施方案》也要求開發(fā)適合老年人使用特點的硬件產(chǎn)品和軟件的應(yīng)用。

　　“目前，大家都看到了這個《實施方案》已經(jīng)向社會公開，下一步相關(guān)部門將以此為抓手，推動服務(wù)行業(yè)的主管部門、監(jiān)管部門研究制定具體實施細則，引導(dǎo)各地建立相應(yīng)的協(xié)調(diào)推進機制，形成統(tǒng)籌推進、分工負責、上下聯(lián)動的工作格局。”趙辰昕說。

　　轉(zhuǎn)自：封面新聞

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