工信部：一季度電信用戶申訴環(huán)比下降26.7% 51款A(yù)PP下架

　　工信部近日發(fā)布《關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告(2020年第2號)》，從電信用戶投申訴情況、電信服務(wù)監(jiān)管情況、經(jīng)營及消費(fèi)提示等三個方面，對2020年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況進(jìn)行了通告。其中，一季度電信用戶申訴36454件，環(huán)比下降26.7%，并對存在問題的51款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

　　一、電信用戶投申訴情況

　　(一)電信服務(wù)申訴情況。一季度，工業(yè)和信息化部及各省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受理電信用戶申訴36454件，環(huán)比下降26.7%。各級申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。

　　(二)垃圾信息投訴情況。一季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心(以下簡稱12321受理中心)受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴100028件，環(huán)比下降39.9%；受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴58268件，環(huán)比下降43.4%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對上述投訴進(jìn)行核查處置。

　　(三)不良手機(jī)應(yīng)用投訴情況。一季度，12321受理中心接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴43191件次，環(huán)比下降5.25%。通過行業(yè)自律，12321受理中心聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的51款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

　　(四)詐騙電話號碼用戶舉報(bào)情況。一季度，12321受理中心共接到詐騙電話及短信舉報(bào)8732件次，環(huán)比下降56.3%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對上述被舉報(bào)詐騙號碼進(jìn)行核查處置。

　　二、電信服務(wù)監(jiān)管情況

　　(一)一季度，各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)中出現(xiàn)問題的電信企業(yè)下達(dá)行政處罰決定書3件次、責(zé)令整改通知32件次、進(jìn)行通報(bào)批評50件次、約談提醒72件次。

　　(二)一季度，工業(yè)和信息化部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對存在電信服務(wù)問題的企業(yè)進(jìn)行責(zé)任追究，問責(zé)督辦10件次，查處違規(guī)電信企業(yè)9家次。

　　(三)一季度，工業(yè)和信息化部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局通報(bào)垃圾信息問題突出企業(yè)68家次，依法處罰違規(guī)企業(yè)2家。“謝絕來電”服務(wù)全國用戶數(shù)近1480萬。

　　(四)一季度，為做好全國新冠肺炎疫情防控通信保障，通信行業(yè)兩日內(nèi)完成武漢火神山、雷神山醫(yī)院5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，全力保障各地定點(diǎn)醫(yī)院、疾控中心等單位通信暢通，及時推出免停機(jī)、緊急開機(jī)、送流量等便民服務(wù)。累計(jì)投入應(yīng)急保障人員39.8萬人次、應(yīng)急車輛19.9萬臺次，恢復(fù)因?yàn)?zāi)受損基站9000站次，確保人民群眾居家隔離期間全國通信網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)暢通運(yùn)行。

　　(五)一季度，工業(yè)和信息化部公示24家存在因接入未備案網(wǎng)站、違反實(shí)名制規(guī)定、違反碼號使用規(guī)范、無證經(jīng)營等違法違規(guī)行為的企業(yè)。上述企業(yè)受到電信主管部門行政處罰并被納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營不良名單。

　　(六)一季度，工業(yè)和信息化部通報(bào)涉及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙問題突出企業(yè)16家，督促相關(guān)企業(yè)切實(shí)強(qiáng)化問題整改和責(zé)任落實(shí)。

　　三、經(jīng)營及消費(fèi)提示

　　(一)各企業(yè)要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《工業(yè)和信息化部辦公廳關(guān)于做好疫情防控期間信息通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全保障工作的通知》要求，切實(shí)做好疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)安全支撐保障工作，確保疫情防控期間網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施安全，防止發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。

　　(二)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)企業(yè)應(yīng)依據(jù)《規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)市場秩序若干規(guī)定》(工業(yè)和信息化部令第20號)相關(guān)要求，不斷完善投訴處理機(jī)制，暢通投訴渠道，提升投訴處理效率，解決用戶合理訴求，切實(shí)提高互聯(lián)網(wǎng)用戶滿意度。

　　(三)工業(yè)和信息化部提醒廣大用戶，防范利用新冠肺炎疫情“核查信息”等實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)攻擊，不輕易點(diǎn)擊短信或微信中不明來源的鏈接；不輕易打開來歷不明的電子郵件及其附件；接到營銷騷擾或疑似詐騙電話，請通過12321受理中心官方網(wǎng)站及APP或撥打電信企業(yè)客服熱線及時投訴。

　　(四)工業(yè)和信息化部提醒廣大用戶，在使用互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)時，如遇到企業(yè)投訴處理不及時、違規(guī)收集使用個人信息等問題，可向互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(https://ts.isc.org.cn/)進(jìn)行投訴。

　　轉(zhuǎn)自：通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)

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