中國保監(jiān)會發(fā)布保險(xiǎn)公司服務(wù)評價管理辦法

　　為適應(yīng)保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)形勢需要，科學(xué)評價保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)保險(xiǎn)公司改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)，中國保監(jiān)會專門制定了《保險(xiǎn)公司服務(wù)評價管理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》），并于8月4日正式發(fā)布。據(jù)了解，《辦法》設(shè)定的服務(wù)評價范圍包括所有開業(yè)滿1年的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司，涵蓋保險(xiǎn)公司總公司和省級分公司兩個層級，覆蓋保險(xiǎn)公司銷售、承保、保全、理賠、咨詢、回訪、投訴等全部業(yè)務(wù)流程。

　　根據(jù)《辦法》規(guī)定，保險(xiǎn)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)評價制度的總體設(shè)計(jì)，具體評價工作由保險(xiǎn)服務(wù)評價委員會承擔(dān)。對保險(xiǎn)總公司將根據(jù)其服務(wù)評價得分高低進(jìn)行評級，對分公司只評分不評級。保險(xiǎn)總公司服務(wù)評級設(shè)定為A、B、C、D四大類，具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10級。A類是指總體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的公司，B類是指總體服務(wù)質(zhì)量良好的公司，C類是指總體服務(wù)質(zhì)量較差的公司，D類是指總體服務(wù)質(zhì)量差的公司。

　　對于評價委員會的構(gòu)成，保監(jiān)會相關(guān)部門負(fù)責(zé)人稱，評委會將由保監(jiān)會分管會領(lǐng)導(dǎo)任主任，成員包括保監(jiān)會機(jī)關(guān)有關(guān)部門及部分保監(jiān)局、中國消費(fèi)者協(xié)會、中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會、中國保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限責(zé)任公司、中國保險(xiǎn)報(bào)業(yè)股份有限公司、有關(guān)專家學(xué)者、新聞工作者及保險(xiǎn)消費(fèi)者代表等。評委會的主要職責(zé)是具體組織開展保險(xiǎn)服務(wù)評價工作，保險(xiǎn)服務(wù)評價將堅(jiān)持自下而上原則，各保監(jiān)局負(fù)責(zé)計(jì)算得出轄區(qū)保險(xiǎn)分公司服務(wù)指標(biāo)，由評委會按照科學(xué)的權(quán)重模型公式，匯總得出保險(xiǎn)總公司服務(wù)評價得分。評價工作每年開展一次，評價結(jié)果由保險(xiǎn)監(jiān)管部門對外發(fā)布。

來源：金融時報(bào)

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