近日，保監(jiān)會召開2018年全國保險消費者權(quán)益保護工作會議，系統(tǒng)總結(jié)近年來保險消費者權(quán)益保護工作，深入分析新時代保險消費者權(quán)益保護面臨的新形勢和新挑戰(zhàn)，全面安排今年工作任務(wù)。
保監(jiān)會副主席梁濤指出，2017年保監(jiān)會認真恪守為民監(jiān)管理念，保險消費者權(quán)益保護工作邁上新臺階。一是始終保持對損害保險消費者合法權(quán)益行為的高壓態(tài)勢。全年共派出檢查組585個，檢查人員1813人次，對606家保險機構(gòu)及中介機構(gòu)開展專項檢查和個案檢查。
二是加強保險消費者權(quán)益保護制度機制建設(shè)。起草保險實名登記制度，出臺保險消費風(fēng)險提示制度，發(fā)布保險領(lǐng)域違法失信相關(guān)責(zé)任主體聯(lián)合懲戒合作備忘錄，推出保險銷售行為可回溯制度，深化保險小額理賠管理制度，啟動保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善投訴考評，深化保險糾紛多元化解機制建設(shè)。
三是嚴防群體性投訴事件和行業(yè)聲譽風(fēng)險。2017年，12378熱線接聽消費者來電共計69.69萬個，監(jiān)管系統(tǒng)共接收處理保險消費投訴9.3萬余件，全國各地保險糾紛調(diào)解組織累計成功調(diào)解案件15萬余件，“保監(jiān)微課堂”微博微信教育平臺累計推送風(fēng)險提示和消費者教育文章700余篇。
四是督促保險公司切實改進服務(wù)。對117家保險公司服務(wù)情況進行評級并向社會公開。持續(xù)監(jiān)測通報保險小額理賠服務(wù)質(zhì)量情況，各項指標(biāo)不斷改善。
梁濤進一步指出，保險消費者權(quán)益保護制度體系初步建立，出臺以《關(guān)于加強保險消費者權(quán)益保護工作的意見》為統(tǒng)領(lǐng)的各類規(guī)范性文件20余項；保險消費糾紛化解渠道通暢，在金融管理部門中率先開通消費者投訴維權(quán)熱線12378，建立保監(jiān)局局長接待日和保險機構(gòu)總經(jīng)理接待日制度，與最高人民法院聯(lián)合實施保險糾紛“訴調(diào)對接”機制；損害保險消費者合法權(quán)益行為得到有效遏制，連續(xù)三年組織開展打擊損害保險消費者合法權(quán)益行為的“亮劍行動”；系統(tǒng)開展保險消費者教育和風(fēng)險提示，不斷加大涉及消費者利益信息的披露力度，保險消費環(huán)境大為改善；加強組織領(lǐng)導(dǎo)，注重外部協(xié)同，強化社會監(jiān)督，加強媒體溝通，保險消費者權(quán)益保護協(xié)同運作機制開始建立。
梁濤強調(diào)，保險消費者權(quán)益保護是保險監(jiān)管機構(gòu)踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的重要窗口，是保險業(yè)防范風(fēng)險的第一道屏障，是保險業(yè)服務(wù)實體經(jīng)濟的最終歸宿，必須始終重視和加強保險消費者權(quán)益保護。
梁濤要求，2018年保險消費者權(quán)益保護工作，按照保監(jiān)會“1＋4”系列文件要求和2018年保險監(jiān)管工作會議部署，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅持“保險業(yè)姓保、監(jiān)管姓監(jiān)”，打好治理損害保險消費者合法權(quán)益行為、防范聲譽風(fēng)險攻堅戰(zhàn)。一是要抓住關(guān)鍵，通過立規(guī)矩、嚴考核，強化保險公司維護消費者權(quán)益主體責(zé)任；二是要聚焦服務(wù)，繼續(xù)深化保險公司服務(wù)評價，深入開展保險小額理賠監(jiān)測，加快推進保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，督促保險公司切實提高和改進保險服務(wù)水平；三是要精準(zhǔn)發(fā)力，針對損害消費者合法權(quán)益的典型問題和突出公司，組織開展“精準(zhǔn)打擊行動”；四是要化解矛盾，繼續(xù)推進投訴處理、糾紛調(diào)解、訴調(diào)對接、司法裁判等環(huán)節(jié)有機結(jié)合的矛盾糾紛多元化解體系，防止發(fā)生重大群體性投訴事件和聲譽風(fēng)險；五是要夯實基礎(chǔ)，扎實做好保險實名登記、保險廣告行為監(jiān)管、《保險消費投訴管理辦法》修訂、保險銷售行為可回溯制度落實、消費者教育和風(fēng)險提示、保險業(yè)信用體系建設(shè)等各項基礎(chǔ)性工作。（陳婷婷）
轉(zhuǎn)自：中國證券網(wǎng)
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