工商總局：加大網(wǎng)售不合格商品處罰 嚴(yán)查刷單炒信

　　據(jù)國家工商行政管理總局網(wǎng)站消息，工商總局近日印發(fā)《關(guān)于加強互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費者權(quán)益保護(hù)工作的意見》。《意見》強調(diào)，依法查處網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量違法案件，加大對網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售不合格商品違法行為的處罰力度。同時，嚴(yán)厲查處虛假宣傳、刷單炒信等欺詐行為，依法打擊網(wǎng)購七日無理由退貨等方面的侵害消費者權(quán)益的違法行為。

　　《意見》明確，為進(jìn)一步加強互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費者權(quán)益保護(hù)工作，工商總局決定用3年左右時間，開展網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)重點領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，有效遏制互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒行為，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)工作水平，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在發(fā)展中逐步規(guī)范、在規(guī)范中健康有序發(fā)展。

　　《意見》要求，堅持一體化監(jiān)管，依法保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費者的合法權(quán)益。各級工商和市場監(jiān)管部門要針對互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域存在的侵害消費者合法權(quán)益的突出問題，嚴(yán)厲打擊消費侵權(quán)違法行為，依法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的經(jīng)營行為，及時解決消費糾紛，增強網(wǎng)絡(luò)市場消費信心，切實營造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。

　　同時，切實強化網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量監(jiān)管，將網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量抽檢納入各地的年度抽檢計劃，統(tǒng)籌安排。突出數(shù)碼電子、家用電器、服裝鞋帽、兒童用品、汽車配件等網(wǎng)購熱銷、消費者反映問題集中的重點商品，參考網(wǎng)絡(luò)商品銷量和綜合排名等因素，科學(xué)確定網(wǎng)絡(luò)抽檢的經(jīng)營主體范圍和商品品種，有針對性地開展網(wǎng)絡(luò)商品抽檢。

　　《意見》強調(diào)，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)交易中侵害消費者權(quán)益的違法行為。強化網(wǎng)絡(luò)消費侵權(quán)案件的查辦工作，積極推進(jìn)和規(guī)范“訴轉(zhuǎn)案”，努力擴大案源并提升案件查辦精準(zhǔn)度，強化事后監(jiān)管的有效性。

　　依法查處網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量違法案件，加大對網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售不合格商品違法行為的處罰力度，責(zé)令其立即停止銷售，刪除違法商品信息。涉及有危及人身、財產(chǎn)安全危險且不符合強制性標(biāo)準(zhǔn)的商品，同時要求有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者立即屏蔽違法店鋪或商品信息、停止提供對相關(guān)商品的交易平臺服務(wù)。

　　綜合運用工商職能作用，嚴(yán)厲查處網(wǎng)絡(luò)虛假違法廣告、虛假宣傳、商標(biāo)侵權(quán)、傳銷和非法直銷等網(wǎng)絡(luò)交易違法行為以及網(wǎng)絡(luò)虛假認(rèn)證、刷單炒信等典型涉網(wǎng)消費欺詐行為，依法打擊網(wǎng)購七日無理由退貨、消費者個人信息保護(hù)、售后修理更換服務(wù)等方面存在的侵害消費者權(quán)益的違法行為。

　　加強部門間、區(qū)域間的案件協(xié)辦和聯(lián)動執(zhí)法，加大對跨區(qū)域縱容假冒偽劣、拒絕配合執(zhí)法部門監(jiān)管執(zhí)法的網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者的查辦力度，對重大典型案件掛牌督辦、限時辦結(jié)，對涉嫌犯罪的案件及時移送司法機關(guān)處理。針對信息服務(wù)、智能家居、個性時尚養(yǎng)老、健康等新興消費領(lǐng)域，既要鼓勵和支持消費結(jié)構(gòu)升級和創(chuàng)新，又要及時發(fā)現(xiàn)和依法查處新興消費領(lǐng)域的消費侵權(quán)行為。

　　針對健全完善網(wǎng)絡(luò)交易在線投訴及售后維權(quán)機制，《意見》要求，加快建設(shè)全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，完善在線投訴和處置功能，形成電話與互聯(lián)網(wǎng)并舉的受理機制，引導(dǎo)消費者網(wǎng)上咨詢、投訴、舉報，實行網(wǎng)上接訴、網(wǎng)上分流、網(wǎng)上調(diào)解、網(wǎng)上回復(fù)、網(wǎng)上跟蹤督辦，實現(xiàn)消費者訴求處理流程透明化。積極推進(jìn)總局電子商務(wù)12315投訴維權(quán)杭州中心建設(shè)，進(jìn)一步暢通消費者訴求渠道，快速有效地處理跨區(qū)域網(wǎng)絡(luò)消費糾紛。

　　《意見》指出，堅持信息公開，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者誠信自律體系建設(shè)。要健全和完善抽檢結(jié)果信息公布制度，規(guī)范公布抽檢結(jié)果的渠道和形式，利用各級工商、市場監(jiān)管部門官網(wǎng)、各種媒體平臺，依法及時向社會發(fā)布包含網(wǎng)絡(luò)抽檢在內(nèi)的商品質(zhì)量抽檢結(jié)果信息，加強網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量安全風(fēng)險警示。

　　推動消費侵權(quán)案件公示工作，依法通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)公示行政處罰信息，對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)因提供商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求，造成人身傷害等嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益的違法行為，兩年內(nèi)受到三次以上行政處罰的，要嚴(yán)格按照嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單進(jìn)行管理。

　　推動部門間信用信息互聯(lián)共享，實施失信聯(lián)合懲戒，讓違法企業(yè)及有關(guān)人員“一處違法、處處受限”。要積極推動企業(yè)投訴情況公開工作，擴大企業(yè)投訴情況公開試點。抓住節(jié)假日、集中促銷等關(guān)鍵節(jié)點，依法查辦并公布一批大案要案，特別要曝光一批銷售不合格商品的網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、質(zhì)量管理責(zé)任缺失的第三方交易平臺經(jīng)營者。通過信息公開，倒逼網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺健全和完善內(nèi)部質(zhì)量管控制度和措施，從根源上提升網(wǎng)絡(luò)交易商品的質(zhì)量水平。

　　《意見》同時強調(diào)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費者權(quán)益保護(hù)的長效機制。探索建立跨境消費爭議在線解決機制，協(xié)調(diào)解決跨境電子商務(wù)、“海淘”、社交電商等帶來的消費糾紛。鼓勵行業(yè)協(xié)會建立健全行業(yè)經(jīng)營自律規(guī)范，引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)遵守國家法律法規(guī)。督促網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者落實消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度，主動和解消費糾紛。要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者建立和完善賠償先付制度，提供快速解決消費糾紛的“綠色通道”。

　　轉(zhuǎn)自：中國新聞網(wǎng)

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