商務(wù)部：我國將嚴(yán)厲打擊各種家電維修違法行為

本報(bào)訊 為貫徹落實(shí)國家“十二五”規(guī)劃綱要關(guān)于大力發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)的有關(guān)要求、進(jìn)一步促進(jìn)“十二五”期間家電維修服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展，近日，商務(wù)部正式發(fā)布了《關(guān)于“十二五”期間規(guī)范發(fā)展家電維修服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》），提出要進(jìn)一步完善相關(guān)法規(guī)，清理各種不合理收費(fèi)，嚴(yán)厲打擊黑網(wǎng)點(diǎn)、亂收費(fèi)和欺詐行為。

隨著家用電子電器產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)的快速發(fā)展，目前家電維修服務(wù)業(yè)已成為重要的民生服務(wù)行業(yè)。據(jù)測(cè)算，2010年，我國家電維修服務(wù)注冊(cè)企業(yè)約30萬個(gè)，維修服務(wù)收入達(dá)1215億元，長年從業(yè)人員300多萬人，短期從業(yè)人員如夏季空調(diào)安裝服務(wù)等近300萬人。家電維修服務(wù)業(yè)在滿足人民服務(wù)需求、提高人民生活品質(zhì)以及擴(kuò)大消費(fèi)、促進(jìn)就業(yè)等方面發(fā)揮了十分重要的作用。同時(shí)，行業(yè)發(fā)展中也存在著法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)體系不健全、服務(wù)規(guī)范化水平不高、行業(yè)組織監(jiān)管力度不夠、消費(fèi)者投訴較多等亟待解決的問題。

《意見》指出，“十二五”期間，家電維修服務(wù)業(yè)營業(yè)收入年均增長將達(dá)到20%，城鄉(xiāng)家電維修網(wǎng)點(diǎn)布局將進(jìn)一步優(yōu)化，建立健全覆蓋城鄉(xiāng)的家電維修服務(wù)體系，最大限度地保障城鄉(xiāng)居民的家電維修服務(wù)需求。同時(shí)，逐步完善行業(yè)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為，健全從業(yè)資質(zhì)管理制度，從業(yè)人員持證上崗率力爭達(dá)到60%以上，維修服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范化水平進(jìn)一步提高，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展更加適應(yīng)消費(fèi)者的需求?！兑庖姟分赋?，各地商務(wù)主管部門要根據(jù)國家“十二五”規(guī)劃綱要，配合家電下鄉(xiāng)、以舊換新等政策，結(jié)合當(dāng)?shù)厝丝谝?guī)模、市場(chǎng)需求和區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，制定和完善家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。包括合理布局家電維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，重點(diǎn)建設(shè)城市居民社區(qū)和農(nóng)村維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；指導(dǎo)家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)和專業(yè)維修企業(yè)優(yōu)化、整合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，合理規(guī)劃和配置維修服務(wù)設(shè)施設(shè)備和維修輔料等資源。同時(shí)，推動(dòng)家電企業(yè)服務(wù)組織的體制機(jī)制轉(zhuǎn)型，大力培育和發(fā)展家電維修服務(wù)品牌，通過發(fā)展連鎖經(jīng)營、綜合經(jīng)營、配套服務(wù)等現(xiàn)代經(jīng)營方式，整合資源，提高品牌服務(wù)商的市場(chǎng)占有率，形成一批信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)的品牌企業(yè)。加強(qiáng)誠信體系建設(shè)，開展行業(yè)學(xué)習(xí)交流，大力宣傳推介家電維修品牌服務(wù)商，推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)，全面提高家電維修服務(wù)經(jīng)營者的市場(chǎng)競爭力。

《意見》還要求進(jìn)一步完善法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立健全家電維修服務(wù)業(yè)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)體系，認(rèn)真落實(shí)《家用電器維修服務(wù)部等級(jí)評(píng)定規(guī)范》、《微型計(jì)算機(jī)及其外圍設(shè)備維修服務(wù)部等級(jí)評(píng)定規(guī)范》、《家用和類似用途電器維修服務(wù)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《家用和類似用途電器服務(wù)顧客滿意測(cè)評(píng)規(guī)范》及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。要會(huì)同有關(guān)部門督促企業(yè)落實(shí)《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，清理各種不合理收費(fèi)，嚴(yán)厲打擊黑網(wǎng)點(diǎn)、亂收費(fèi)和欺詐行為。

來源：中國信息報(bào)

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