工商總局：構建五大體系提升消費者權益保護水平

國家工商行政管理總局副局長王東峰表示，今年將通過積極構建消費教育和消費引導體系、“12315”行政執(zhí)法體系、消費維權行業(yè)規(guī)范和經營者自律體系、消費維權社會監(jiān)督體系、“12315”消費維權信息化網絡體系，全面提升消費者權益保護工作效能和水平。

　　王東峰是14日在京舉行的紀念“3·15國際消費者權益日”座談會上作上述表示的。

　　“消費教育和消費引導是消費者權益保護工作的重要內容。”王東峰表示，今年將面向社會各界廣泛開展消費教育和消費引導，普及消費知識，傳授消費技能，教育引導公眾增強自我保護意識和能力，建立全社會共同參與的消費教育和咨詢服務體系。

　　“12315”行政執(zhí)法體系是消費者權益保護工作的重要平臺。王東峰表示，今年將進一步暢通“12315”網絡訴求渠道，進一步加強“12315”數據信息綜合分析利用工作，切實提升消費維權社會服務水平。

　　“12315”消費維權服務站進商場、進超市、進市場、進企業(yè)、進景區(qū)工作，是工商部門消費維權觸角的延伸。王東峰表示，今年將進一步提升“五進”覆蓋率，引導和督促經營者在商品交易和服務消費比較集中的經營場所設立消費維權服務站，進一步提升經營者與消費者之間消費糾紛和解效能。

　　消費者協(xié)會分會、消費者投訴站和“12315”聯(lián)絡站是工商部門與消協(xié)基層組織面向城鄉(xiāng)消費者共同開展消費維權的重要組織形式。王東峰表示，今年將努力推進農村行政村和城市社區(qū)“一會兩站”全覆蓋，積極引導“一會兩站”開展面對面消費咨詢服務，滿足城鄉(xiāng)消費者就近解決消費糾紛的需求。

　　“信息化建設是提高消費維權監(jiān)管執(zhí)法效能和社會服務現代化水平的重要手段?！蓖鯑|峰表示，今年將進一步強化“12315”數據庫建設，并針對消費者密切關注的熱點難點問題，有針對性地開展消費警示提示。

來源：新華網

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