保監(jiān)會首度披露保險業(yè)消費者投訴詳情

保監(jiān)會對于消費者投訴行業(yè)產壽險公司的情況做了首次詳細的披露。

　　來自保監(jiān)會網站信息顯示，保監(jiān)會保險消費者權益保護局對2012年一季度保監(jiān)會及各保監(jiān)局受理的所有涉及保險消費者權益的有效投訴件進行了統(tǒng)計分析。通報顯示，產險公司每億元保費投訴量為0.226件，高于系統(tǒng)平均值的市場主體共有15家。其中，華農產險億元保費投訴量為2.528，居產險公司第一。其2件投訴均反映該公司部分分支機構利用虛假承保和虛假賠案進行保險欺詐，私分賠款等。

　　其中，人保產險投訴量居產險公司第一77件，涉及車險的65件，其中41件涉及車險損失核定和理賠糾紛的問題。國壽股份投訴量居壽險公司第一。210件投訴中，涉及分紅險的90件，占比42.86%，其中有75件主要反映銀保渠道和營銷員欺詐誤導消費者或代簽名等違法違規(guī)問題。

　　具體到財產險行業(yè)，人保產險投訴量居產險公司第一77件，涉及車險的65件，其中41件涉及車險損失核定和理賠糾紛的問題，此外，還反映其部分分支機構利用高額手續(xù)費或違規(guī)降費等手段進行不正當競爭等銷售違規(guī)行為。

　　華農產險億元保費投訴量居產險公司第一2.528。其2件投訴均反映該公司部分分支機構利用虛假承保和虛假賠案進行保險欺詐，私分賠款等。

　　安聯(lián)產險千家機構投訴量居產險公司第一333.333。其2件投訴均涉及理賠糾紛，分別為車險和企財險。（盧曉平）

來源：上海證券報

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