中國保監(jiān)會：保護好消費者權(quán)益乃行業(yè)發(fā)展關(guān)鍵

　　本報訊（記者康民）“加強消費者權(quán)益保護已成為全球金融業(yè)發(fā)展的趨勢，世界各國金融監(jiān)管當局均將保護消費者權(quán)益作為金融監(jiān)管的重要目標之一?！?0月25日，在中國保監(jiān)會召開的保險消費者權(quán)益保護工作經(jīng)驗交流會上，保監(jiān)會副主席周延禮在重要講話中作上述表示。他指出，要充分認識保險消費者權(quán)益保護工作對促進行業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要性和緊迫性，在保險消費者權(quán)益保護工作機制建設(shè)上下功夫，解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、開拓創(chuàng)新、乘勢而上，將保險消費者權(quán)益保護工作推向深入。

　　周延禮指出，黨中央、國務(wù)院高度重視我國金融消費者權(quán)益保護工作，對做好此項工作提出了明確要求。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和人民生活水平的提高，保險與社會公眾生產(chǎn)生活的聯(lián)系日益緊密，保護好廣大保險消費者權(quán)益已成為社會關(guān)注的熱點、焦點問題，也越來越成為保險業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。當前，我國保險業(yè)改革發(fā)展正處于攻堅階段，做好消費者權(quán)益保護工作，解決好消費者所關(guān)心、關(guān)注的問題，有利于保險業(yè)實現(xiàn)攻堅階段的突破，有利于保險業(yè)深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，有利于實現(xiàn)保險業(yè)下一步發(fā)展戰(zhàn)略目標，有利于進一步凸顯保險業(yè)在服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展方面的功能作用。要充分認識保險消費者權(quán)益保護工作對促進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要意義，努力改善行業(yè)形象，防范誠信方面的風險，維護社會公眾對保險業(yè)的信心；有效化解矛盾糾紛，防范群體性事件的發(fā)生和退保風險。

　　據(jù)介紹，一年來，保監(jiān)會消費者權(quán)益保護工作部門充分發(fā)揮職能，各部門積極配合，各保監(jiān)局認真履行監(jiān)管職責，中國保險行業(yè)協(xié)會、中國保險學(xué)會整合力量，通力合作，在保護保險消費者權(quán)益方面取得了明顯成效。保險消費者權(quán)益保護工作框架已初步建立，多方參與的工作格局已初步形成，制度機制逐步完善，投訴渠道進一步暢通，保險糾紛調(diào)處機制進一步完善，公眾教育內(nèi)容和手段不斷豐富，損害消費者利益的突出問題得到初步遏制，涉及消費者利益的信息披露不斷加強。

　　在組織體系建設(shè)方面，已有16個保監(jiān)局設(shè)立了消費者權(quán)益保護處（科），近百家保險公司在總公司成立了消費者事務(wù)工作委員會，在省級及以下機構(gòu)也成立了4000余個消費者事務(wù)工作委員會。同時，今年保監(jiān)會開通了“12378”維權(quán)電話專線，暢通了投訴渠道，每月開展保監(jiān)局局長接待日活動，聘任了640名來自各行各業(yè)的社會監(jiān)督員，組織開展了財產(chǎn)保險積壓未決賠案清理、保險服務(wù)滿意度測評等工作，開設(shè)公眾教育微博和網(wǎng)上教育專欄、編寫發(fā)放保險知識普及讀物、發(fā)布保險消費風險提示。

　　周延禮強調(diào)，保險消費者權(quán)益保護工作要加強建設(shè)，重點強化五個方面：一是要在樹立監(jiān)管為民的工作理念上下功夫，二是要在統(tǒng)籌規(guī)劃上下功夫，三是要在加強多方合作協(xié)調(diào)上下功夫，四是要在創(chuàng)新工作制度機制和工作措施上下功夫，五是要在依法依規(guī)嚴肅查處侵害消費者合法權(quán)益行為上下功夫。

　　周延禮要求，下一步保監(jiān)會系統(tǒng)要在保險消費者權(quán)益保護方面重點做好以下工作：一是繼續(xù)完善規(guī)章制度體系。二是進一步健全爭議糾紛解決工作機制。三是嚴肅查處侵害消費者合法權(quán)益的違規(guī)行為，著力解決突出問題。四是組織開展好公眾教育工作。五是推動提高保險服務(wù)質(zhì)量和水平。六是不斷完善保護消費者權(quán)益的監(jiān)管組織體系。

　　會上，保監(jiān)會消保局負責人通報了前一階段的工作情況，部分保監(jiān)局就轄區(qū)保險消費者權(quán)益保護相關(guān)工作情況和經(jīng)驗進行交流發(fā)言。中國保監(jiān)會有關(guān)部門、各保監(jiān)局以及中國保險行業(yè)協(xié)會、中國保險學(xué)會有關(guān)負責人參加了會議。最高人民法院民二庭相關(guān)人員、部分保險消費者權(quán)益保護工作社會監(jiān)督員應(yīng)邀參加了會議。

來源：中國保險報

　　轉(zhuǎn)自：

　　【版權(quán)及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀