工商總局:直銷企業(yè)須保障消費者退換貨要求


作者:張曉松    時間:2013-03-19





  國家工商行政管理總局直銷監(jiān)管局局長張國華日前強調(diào),直銷企業(yè)無論有無固定營業(yè)場所、是否以快遞方式直接向消費者提供產(chǎn)品,都必須采取有效措施保障消費者退換貨的合理要求。

  張國華是在日前召開的“直銷企業(yè)踐行社會責任與保護消費者權益座談會”上,對與會的國內(nèi)29家直銷企業(yè)負責人提出上述要求的。

  直銷是指企業(yè)通過招募直銷員在固定營業(yè)場所之外直接向最終消費者推銷產(chǎn)品的經(jīng)銷方式。自2005年《直銷管理條例》施行以來,我國直銷市場穩(wěn)步發(fā)展,截至目前,全國直銷企業(yè)已達33家,服務網(wǎng)點上萬個,從業(yè)人員數(shù)百萬人。

  張國華指出,去年,直銷行業(yè)營業(yè)額穩(wěn)步增長,同時違法違規(guī)案件大幅下降,退換貨等售后服務基本有保障。一些直銷企業(yè)還通過積極參與公益事業(yè),提升了行業(yè)形象。但也應看到,直銷企業(yè)在履行社會責任方面還有進一步努力的空間。

  張國華要求直銷企業(yè),除繼續(xù)積極從事公益事業(yè)外,要把保護消費者權益作為首要的社會責任,切實保證產(chǎn)品質(zhì)量和安全,避免虛假夸大宣傳,保障消費者退換貨的合理要求;同時,加強對營銷人員的管理,規(guī)范其經(jīng)營行為。

來源:新華網(wǎng)


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