工信部要求電信行業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)提升服務(wù)

2013年5月24日，工業(yè)和信息化部召開全國(guó)電視電話會(huì)議，部署2013年電信行業(yè)改進(jìn)作風(fēng)、提升服務(wù)相關(guān)工作。

　　工業(yè)和信息化部電信管理局局長(zhǎng)韓夏對(duì)2013年電信行業(yè)改進(jìn)作風(fēng)提升服務(wù)工作進(jìn)行具體部署，明確治理群眾反映較為集中的服務(wù)營(yíng)銷、資費(fèi)收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和垃圾短信等四個(gè)方面任務(wù)，提出嚴(yán)格服務(wù)履約、規(guī)范營(yíng)銷宣傳、簡(jiǎn)化資費(fèi)套餐、打擊不明扣費(fèi)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋、治理垃圾短信等十項(xiàng)重點(diǎn)工作。

　　中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司總裁李躍表示，中國(guó)移動(dòng)將全面清查存在的不足和問題，對(duì)侵害用戶利益的行為“零容忍”。

　　中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司總經(jīng)理陸益民表示，將努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷規(guī)范有新突破，資費(fèi)收費(fèi)管理有新成效，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量有新提升，垃圾短信治理有新改善。

　　中國(guó)電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理?xiàng)钚ケ硎荆袊?guó)電信將牢固樹立企業(yè)自律意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)決杜絕侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件發(fā)生，確保經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)規(guī)范有序。

　　騰訊控股有限公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰代表廣大增值電信企業(yè)發(fā)言表示，將秉承“一切以用戶價(jià)值為歸依”的經(jīng)營(yíng)理念，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、有價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和無線增值服務(wù)。馬化騰還呼吁廣大增值電信企業(yè)，依法守規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)良好行業(yè)秩序，切實(shí)維護(hù)用戶權(quán)益，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，自覺接受公眾監(jiān)督。

　　工業(yè)和信息化部副部長(zhǎng)尚冰指出，近年來，電信行業(yè)在加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、改善服務(wù)質(zhì)量方面做了大量工作，不斷取得積極進(jìn)展，但同時(shí)也應(yīng)該清醒地看到，電信服務(wù)工作仍然存在一些問題和不足，部分群眾對(duì)電信行風(fēng)還不滿意，對(duì)一些問題的反映還比較強(qiáng)烈。尚冰要求電信行業(yè)各相關(guān)單位進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，突出重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)2013年電信行業(yè)糾風(fēng)工作，深入治理電信行業(yè)侵害群眾利益的不正之風(fēng)和突出問題，推動(dòng)行業(yè)作風(fēng)進(jìn)一步改善。

　　尚冰強(qiáng)調(diào)，各基礎(chǔ)電信企業(yè)、增值電信企業(yè)在具體工作中，一是要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作局面，認(rèn)真抓好本次會(huì)議部署的四個(gè)方面十項(xiàng)重點(diǎn)工作；二是要做到守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)規(guī)范有序；三是要講社會(huì)責(zé)任，統(tǒng)籌兼顧經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，營(yíng)造用戶放心、滿意的電信消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；四是要狠抓執(zhí)行落實(shí)，實(shí)事求是地分析自身存在的不足，真正解決實(shí)際問題；五是要統(tǒng)籌好發(fā)展與服務(wù)，既要通過加快發(fā)展改善服務(wù)質(zhì)量，也要通過提高服務(wù)水平促進(jìn)發(fā)展，努力為廣大消費(fèi)者提供更經(jīng)濟(jì)便捷、優(yōu)質(zhì)高效的信息通信服務(wù)。尚冰要求各級(jí)電信管理機(jī)構(gòu)按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，抓好有關(guān)工作任務(wù)的貫徹落實(shí)，加強(qiáng)電信市場(chǎng)管理和公共服務(wù)，加強(qiáng)違法違規(guī)打擊力度，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序，切實(shí)維護(hù)廣大電信用戶合法權(quán)益。

來源：中國(guó)新聞網(wǎng)

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