國家工商總局：完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度

國家工商總局近日印發(fā)《關(guān)于完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度切實保護消費者合法權(quán)益的意見》，進一步加強市場監(jiān)管，促進消費維權(quán)社會協(xié)同共治，營造公平競爭的市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境，切實保護消費者合法權(quán)益。

該《意見》包括完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問制度，督促經(jīng)營者切實履行消費維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任；鼓勵和引導(dǎo)消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者建立賠償先付制度，提高消費糾紛解決效率；大力推進12315“五進”建設(shè)，將經(jīng)營者首問和賠償先付制度落到實處3個部分。

國務(wù)院去年下發(fā)了《關(guān)于促進市場公平競爭維護市場正常秩序的若干意見》。完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度是《若干意見》賦予工商部門的一項重要任務(wù)，也是構(gòu)建協(xié)同共治消費維權(quán)新機制、營造安全放心消費環(huán)境的重要舉措。

國家工商總局結(jié)合新的消費維權(quán)形勢，在全面梳理法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定，多次實地調(diào)研和廣泛征求工商系統(tǒng)、消費者、經(jīng)營者、消費者權(quán)益保護組織等各方意見的基礎(chǔ)上制定該《意見》，對完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度作出具體規(guī)定。

來源：中國工商報

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