中國(guó)保監(jiān)會(huì)公布今年“消保”工作七要點(diǎn)

　　中國(guó)保監(jiān)會(huì)17日發(fā)布《2015年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》，強(qiáng)調(diào)要以強(qiáng)化保險(xiǎn)公司維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任為主線，以加大透明度監(jiān)管和監(jiān)督檢查力度為手段，以推進(jìn)制度機(jī)制建設(shè)和信用體系建設(shè)為基礎(chǔ)，依法全面推進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作。據(jù)了解，保監(jiān)會(huì)2015年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作共有7個(gè)要點(diǎn)，即“抓源頭，強(qiáng)化保險(xiǎn)公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益主體責(zé)任”、“高透明，加強(qiáng)涉及消費(fèi)者利益的信息披露”、“嚴(yán)查處，加大對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的打擊力度”、“建機(jī)制，提高消費(fèi)者保護(hù)工作科學(xué)性和有效性”、“重預(yù)防，開(kāi)展消費(fèi)者教育與風(fēng)險(xiǎn)提示工作”、“夯基礎(chǔ)，推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)”和“強(qiáng)自身，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作能力”。

　　保監(jiān)會(huì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人稱，2015年保監(jiān)會(huì)將完善服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，探索建立消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的實(shí)時(shí)監(jiān)督評(píng)價(jià)系統(tǒng)，同時(shí)加大對(duì)車險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)等重點(diǎn)領(lǐng)域和電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)銷售、理賠服務(wù)中薄弱環(huán)節(jié)的檢查力度。對(duì)于保險(xiǎn)公司損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，保監(jiān)會(huì)將開(kāi)展“亮劍行動(dòng)”，始終保持對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的高壓態(tài)勢(shì)，并將采取專項(xiàng)檢查和個(gè)案檢查相結(jié)合的方式，針對(duì)消費(fèi)者反映較為集中的保險(xiǎn)公司和突出問(wèn)題開(kāi)展重點(diǎn)檢查并嚴(yán)格執(zhí)法、嚴(yán)格處罰、嚴(yán)肅追責(zé)，堅(jiān)決打擊損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。

　　值得關(guān)注的是，上述工作要點(diǎn)明確提出將督促保險(xiǎn)公司建立消費(fèi)者事務(wù)委員會(huì)，引導(dǎo)保險(xiǎn)公司各級(jí)機(jī)構(gòu)管理層定期研究涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的重大問(wèn)題，建立并完善保險(xiǎn)公司各級(jí)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作年度報(bào)告制度。此外，保監(jiān)會(huì)還將深入治理銷售誤導(dǎo)，推進(jìn)人身險(xiǎn)產(chǎn)品客戶需求適應(yīng)性制度建設(shè)和區(qū)分銷售制度建設(shè)，探索建立保險(xiǎn)產(chǎn)品第三方評(píng)價(jià)制度和回訪合格后支付銷售傭金制度。在推進(jìn)治理理賠難方面，保監(jiān)會(huì)將推動(dòng)保險(xiǎn)公司建立小額簡(jiǎn)易案件快速處理機(jī)制，并將開(kāi)展保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)、推進(jìn)核保核賠資格認(rèn)證。

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