視頻網站：若“套”會員 終“套”自己

　　辦會員，本是一件雙贏的事：消費者能享受更多福利，商家能更好“黏”住顧客。可現實的“骨感”，讓消費者們吐槽不斷。

　　如今，越來越多的熱門劇集在視頻網站優(yōu)先播放，許多用戶選擇購買會員搶先看，同時希望享受會員權益避免觀看廣告。但是，最近有不少網友反映，在一些視頻網站上，即使充值購買了會員服務，還得看15秒左右的廣告。據了解，視頻網站在相關協議中用小字描述 “對VIP會員仍可能提供不同的廣告服務”，稱其為“專屬推薦”。

　　從視頻網站誕生伊始，廣告便是其重要的收入來源。數據顯示，視頻網站愛奇藝去年營收規(guī)模達到173.8億元，其中廣告占比最大，達到81.59億元。但是，一方面在顯著位置標注“加入VIP，免廣告”，一方面又在會員權益介紹中用小字描述 “對VIP會員仍可能提供不同的廣告服務”，這種行為無疑是對用戶的“套路”。視頻網站既然享受著廣告帶來的巨大經濟效益，就更應該兼顧用戶感受，尤其是花錢買會員的用戶的消費體驗。畢竟廣大用戶充會員，就是為了享受優(yōu)質的視頻服務、看視頻不被廣告打擾。而如今出現的會員專屬廣告，無疑會讓會員消費體驗下降。

　　視頻網站屬于互聯網經濟的范疇，而互聯網經濟的本質是用戶經濟，誰提供的服務更好，誰就更受歡迎。有的服務商為吸引用戶，先以優(yōu)惠讓利手段招攬消費者注冊會員，再“玩套路”，擅自修改會員協議并單方發(fā)布，且未明顯、及時告知消費者，這是典型的霸王條款，嚴重侵犯了消費者知情權、自主選擇權、公平交易權等基本權利。如果因為盈利沖動就將本應該提供的優(yōu)質服務打折甚至終止，變相削減會員權益，引來消費者用腳投票，玩會員套路的視頻網站，最終只會“套住”自己。

　　想要呵護好剛剛建立不久的視頻付費習慣，相關監(jiān)管不可或缺。對各類注水、打折的會員營銷做法，監(jiān)管要穩(wěn)準狠，凡有冒頭者必精準打擊。同時，暢通維權渠道，加強對投訴舉報大數據的分析應用，強化信用聯合懲戒，對拒不履行法定義務的經營者，加大其失信成本。如此，才能促進視頻行業(yè)的健康發(fā)展。（何珂）

　　原標題：視頻網站：若“套”會員，終“套”自己

　　轉自：安徽日報


 

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