融創(chuàng)文旅“免費游”誠意與新意兼?zhèn)?，為疫后文旅業(yè)復蘇提供可鑒樣本

　　“免費游”再添一重磅企業(yè)。

　　5月19日，由融創(chuàng)文旅發(fā)起的“總有歡樂暖中國——融創(chuàng)文旅·歡樂無價”計劃正式啟動。該計劃旨在以“無價”的產(chǎn)品與服務向辛勤付出的抗疫工作者致敬，傳播歡樂主張。

　　當前推出免費游的文旅項目或旅游目的地不少，但融創(chuàng)文旅的此次免費游，可以說誠意與新意兼?zhèn)洹?/p>

　　活動覆蓋融創(chuàng)文旅旗下八大文旅城及度假區(qū)，面向全國抗疫行動中的“最美逆行者”醫(yī)務工作者、軍人、警察、社區(qū)工作者和快遞小哥等一線人員提供免費暢游產(chǎn)品組合。免費游產(chǎn)品資源總價值約5億元，通過集團化“作戰(zhàn)”、真正的“免費游”，實現(xiàn)更具意義的全國性覆蓋。

　　在此次活動中，可看到針對疫后客群新需求、產(chǎn)業(yè)鏈伙伴抱團復蘇、地方文旅經(jīng)濟復蘇振興三種需求的對應契合滿足。

　　疫情陰霾下，歡樂之于消費者、復蘇振興之于產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)、地方文旅經(jīng)濟，都顯得更具意義和價值，而融創(chuàng)文旅這次的舉動，嘗試交出一份不一樣的答卷。

　　不一樣的“免費游”：影響八大城市，范圍規(guī)模皆大手筆

　　相比當前不少景區(qū)景點或目的地推出的免費游，融創(chuàng)文旅的動作有突出之處，其誠意與新意主要體現(xiàn)在：

　　其一，規(guī)?；Ｈ趧?chuàng)文旅的免費游活動計劃全面覆蓋旗下西雙版納、合肥、南昌、哈爾濱、青島、廣州、無錫、昆明等八座文旅城及度假區(qū)，涵蓋近百種娛樂設施、餐飲、生活服務等品類選擇，切實為專享人群提供各具針對性的暢游產(chǎn)品組合。具體包含6家樂園、4家水世界、4家雪世界、3家海世界、1家體育世界、2家秀劇場、6個中國飛越系列、8個商業(yè)綜合體、28家高端酒店等備受歡迎的業(yè)態(tài)和項目。

　　其二，免費開放下，也講究因地制宜。此次活動按“一地一策”原則落地，每個融創(chuàng)文旅城及度假區(qū)根據(jù)各自業(yè)態(tài)做定制化設計，這里面既考慮到各文旅城產(chǎn)品的共性與個性，也給各文旅城免費提供不同組合產(chǎn)品，匹配相應需求留有自主發(fā)揮空間。

　　在短中期里，本地游、周邊游依然是主基調(diào)，長線游的恢復還需更漫長的時間，也即意味著融創(chuàng)文旅城及度假區(qū)免費游的產(chǎn)品需要更匹配本地人群的需求，不同城市居民需求大面上類同，但會有差異化。八個融創(chuàng)文旅城及度假區(qū)分布在國內(nèi)核心城市，其輻射的目標人群都有著相對較強的出游需求。八個項目可進行跨區(qū)域整合聯(lián)動，差異化項目組合的體驗有協(xié)同性，在長線游恢復期將可能有更多機會。

　　其三，相比當前已公開免費游的景區(qū)等文旅項目，“融創(chuàng)文旅·歡樂無價”活動針對人群的覆蓋面更大，除了廣大抗疫醫(yī)護人員，還包括軍人、警察，以及社區(qū)工作人員和快遞小哥等一線工作者，為他們提供不同的免費游產(chǎn)品組合。

　　而一個重要的事實，在于這些誠意與新意其實是融創(chuàng)文旅既有惠民做法的延續(xù)和深化。早在2019年，融創(chuàng)文旅旗下所有融創(chuàng)樂園即已全面實行“開放式經(jīng)營”，開啟“零門檻入園”惠民新政策，游客無需購買大門票即可入園。

　　融創(chuàng)文旅城多位于一、二級城市的核心區(qū)域，其豐富多樣的產(chǎn)品、業(yè)態(tài)和服務，契合了周邊市民和到訪游客較旺盛的休閑消費需求。

　　開放式樂園為游客或市民提供了豐富而個性化的消費選擇，他們既可觀賞超人氣水舞秀等節(jié)目，參與夜場潑水節(jié)等節(jié)假日主題性活動，也能自由選擇喜愛的消費項目。融創(chuàng)文旅數(shù)據(jù)顯示，合肥融創(chuàng)樂園在去年8月中旬推行“開放式經(jīng)營”后僅10天內(nèi)，累計迎來游客、市民超過20萬人次前來體驗。

　　說回到此次的免費游，“開放式樂園”這一經(jīng)營模式實際上給予其充分賦能，零門檻入園+更多樣化產(chǎn)品體驗免費組合，實現(xiàn)“歡樂免費”在產(chǎn)品服務廣度與深度上的進一步延展，有別于當前市面上的多數(shù)“免費游”，真正把“文旅惠民”落到實處。

　　提供全年齡歡樂場景，滿足疫后客群新需求

　　早在2019年3月，融創(chuàng)文旅在“美好即刻啟程”品牌發(fā)布會上提出，要以“洞察客戶需求為基礎”?，F(xiàn)在，“融創(chuàng)文旅·歡樂無價”通過創(chuàng)新的產(chǎn)品組合，推出創(chuàng)新玩法，既滿足客戶個性化、差異化的多樣需求，更深度契合疫后客戶（客群）的新需求。

　　這次還未“真正遠去”的疫情，正深刻影響乃至重塑文旅業(yè)，與既有的文旅大消費趨勢交叉作用，用戶需求端與企業(yè)供給端，都將因勢而變。

　　消費層面，“市場仍然在、消費未消失”這個基準判斷沒問題，疫情防控、工作與收入影響等，使得市場消費需求整體處于被抑制、縮減狀態(tài)，雖不大可能有報復性消費，但補償消費為大概率，消費者出游意愿接下來隨著疫情局勢進一步好轉會提升，這在已公開的“五一”數(shù)據(jù)中也多得以驗證。

　　還有個關鍵細節(jié)，一場疫情讓更多人意識到家庭、生命的可貴，及陪伴家人的重要性。由此，對歡樂體驗、家庭親子游（家庭休閑度假）的需求，在疫后將有相對更新的釋放空間，家庭親子游的主流化趨勢將愈加明顯。

　　融創(chuàng)文旅提出的“歡樂無價”主張其實也就有了更多的涵義。“歡樂”是融創(chuàng)文旅本身的內(nèi)核，其融創(chuàng)樂園、海世界、雪世界、水世界、體育世界、秀場等，構建了豐富且不斷擴充的產(chǎn)品業(yè)態(tài)、創(chuàng)新體驗項目，營造了多層次、全齡段的歡樂場景。從孩子到老人，各個年齡層的人群，都能在這里獲得所需的歡樂體驗。

　　譬如融創(chuàng)樂園娛樂形式多樣，獲青少年及兒童追捧;集滑雪與娛雪于一體的融創(chuàng)雪世界、滿足了競技和運動愛好者偏好的融創(chuàng)體育世界都受年輕人歡迎；一鏡式穿越城市自然與人文景觀的“飛越系列”，是學生群體感受家國情懷的鮮活教材;融創(chuàng)茂和高端酒店群則是年長者康養(yǎng)休閑的首選目的地。

　　融創(chuàng)文旅城的一大目標是為家庭提供歡樂，相比傳統(tǒng)景區(qū)景點類項目，其整體歡樂休閑產(chǎn)品業(yè)態(tài)與服務的打造，為家庭親子提供了鏈條式的完整歡樂空間，有助于為建構良好的親子互動關系等，提供更多可能。

　　融創(chuàng)文旅通過強大的產(chǎn)業(yè)融合實力和資源整合能力，借助“一程多站式”的文旅新體驗平臺，落地到這次大范圍的免費游，既感恩醫(yī)護人員等“戰(zhàn)疫”一線人員，為他們帶來疫情后休閑度假旅游的一站式優(yōu)質(zhì)歡樂體驗，也為更多家庭、更多客戶帶來需求釋放的滿足空間。

　　疫后文旅業(yè)復蘇的樣本

　　在疫情局勢趨穩(wěn)趨好的境況下，文旅項目、旅游目的地的復蘇振興早已是迫切之舉。可看到，國內(nèi)各省市政府已陸續(xù)出臺文旅行業(yè)的扶持或振興政策，包括金融政策紓困、減免景區(qū)景點門票、發(fā)放文旅消費券、加強文旅新產(chǎn)品供給，以及探索周末2.5天小長假乃至帶薪休假的可能性。

　　同時，當前國內(nèi)文旅業(yè)已走過冰封期，來到恢復期。但大概率有一個較長的謹慎恢復階段，遞進式爬坡，但難有陡增態(tài)勢。這意味著文旅產(chǎn)業(yè)的各鏈條各環(huán)節(jié)的企業(yè)在疫情重創(chuàng)后，還需要做好長期恢復增長的準備。

　　文旅企業(yè)需要開源，將供給鏈條重新轉動，增加營收，緩解現(xiàn)金流壓力，在恢復性增長逐漸回血、復蘇。在這更復雜的市場局勢中，上下游企業(yè)之間的抱團取暖非常重要。

　　歸結下來，文旅業(yè)的復蘇有很重要的兩個支點，即對需求端給錢給時間，予以激活；對供給端進行資金幫扶及推動創(chuàng)新等，進行盤活。

　　對應到融創(chuàng)文旅，這兩個支點在免費游活動中有綜合反映，但其做法又不限于免費游。

　　融創(chuàng)文旅作為產(chǎn)業(yè)鏈條中的核心企業(yè)，早前即有幫扶舉措。1月底，融創(chuàng)文旅發(fā)布公告，對旗下運營中的文旅城商業(yè)項目所有店鋪的租金進行減免支持，免除2020年1月25日至2020年2月29日期間的全部租金。

　　減免租金外，融創(chuàng)文旅還對合作伙伴多個賦能動作。包括對合作伙伴員工進行銷售技巧、健康保障、心理疏導等方面的培訓和專業(yè)講解。指導合作伙伴在疫情趨緩期快速有效組織經(jīng)營，促進復工復產(chǎn)；同時進行經(jīng)營創(chuàng)新，例如以哈爾濱、青島為試點開發(fā)線上商城平臺，幫助沒有線上銷售渠道的商戶進行線上售賣，還通過融創(chuàng)文旅旗下的自媒體矩陣進行多渠道推廣，拓展宣傳和銷售渠道；整合全國各地文旅城及度假區(qū)內(nèi)商戶的線上線下渠道，組織面向融創(chuàng)全集團員工的內(nèi)購會，幫助商戶緩解經(jīng)營壓力等。

　　而融創(chuàng)文旅這次的免費游活動，一大要義更是發(fā)揮集團規(guī)模體量優(yōu)勢，整合全渠道資源，聚合了多家合作伙伴參與，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的扶持與協(xié)作。它們的參與保證了免費游中多元組合體驗的有效供給，在觸達滿足消費者需求、恢復其消費信心的過程中，也使得自身能保持與市場的溫度，與消費者的連接黏度。

　　地方政府也樂見融創(chuàng)文旅的諸多行動。據(jù)悉，在免費游活動涉及的文旅城所在目的地城市，當?shù)卣块T都給予了大力支持。

　　這背后是免費游活動將帶動游客出游熱情與消費需求，提振消費信心，同時推動產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的回血復蘇，實現(xiàn)需求端與供給端的相互作用，從而激發(fā)疫情后地方旅游市場活力，為地方文旅經(jīng)濟的復蘇振興，提供落地成效的著力點，推動國內(nèi)旅游市場復蘇。

　　更具體說，融創(chuàng)文旅免費游活動通過樂園免費暢游產(chǎn)品組合、商業(yè)的低折扣、酒店免費升級，三種主業(yè)態(tài)協(xié)同作用賦能，深度滿足客戶需求，帶動地方的消費復蘇振興，進而實現(xiàn)消費者、合作伙伴與地方文旅經(jīng)濟共同作用、全國性的文旅復蘇，也為疫后文旅業(yè)復蘇提供可鑒樣本。

　　轉自：執(zhí)惠

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