聚焦旅游業(yè)回暖：出境游重啟 攪動一池春水

　　“久違了的親自用腳丈量世界的幸福，還有那份永遠磨不滅的旅游人的情懷。”北京市旅游達人宋飏參加了出境游新加坡首發(fā)團，到達第一天便在視頻號上發(fā)出了這樣的感慨。

　　“我們要忙起來了?！比ツ膬壕W的徐光光發(fā)出了這樣的朋友圈。

　　出境游重啟，如一陣清風攪動了旅游行業(yè)的一池春水。業(yè)內人士認為，雖然出境游全面恢復尚待時日，但國內游想要留住計劃重新出境的中高端客戶，需要在產品、服務上全面升級。但無論從業(yè)人員還是消費者，都在興奮中重塑著信心。

　　出境游需求旺盛供給不足

　　專家指出，對沉寂3年的旅游行業(yè)來說，出境游首發(fā)團具有里程碑意義。某旅行平臺數(shù)據(jù)顯示，1月8日出行的出入境機票訂單量同比增長628%，創(chuàng)2020年3月以來的峰值，其中出境航班訂單量占比52%。

　　的確，出境團隊游試點恢復，激發(fā)了人們的出境游熱情。但從目前實際情況來看，消費者的需求旺盛，供給尚有差距。

　　從目的地范圍來看，根據(jù)《關于試點恢復旅行社經營中國公民赴有關國家出境團隊旅游業(yè)務的通知》，此次試點的出境團隊游目的地國家只有20個，其中行程較短的東南亞國家占一半。

　　從便捷度來看，“消費者出境游的欲望很旺盛，尤其像泰國這種對中國游客入境政策友好，實施落地簽或免簽的旅游目的地來說，會比較快恢復?！北本┞?lián)合大學中國旅游經濟與政策研究中心主任曾博偉對《中國消費者報》記者說，“對于那些需要簽證的旅游目的地，由于辦理簽證需要時間，因此目前中遠程的出境游還比較少。”

　　游客的實際選擇佐證了這一點。“從報名情況來看，泰國憑借熱情好客、機票價格相對便宜，依舊穩(wěn)居出境跟團熱度第一?！睌y程網相關負責人對記者說，“馬爾代夫、埃及、新西蘭、印度尼西亞以及港澳地區(qū)也備受游客青睞?！?/p>

　　此外，出境游目前還受制于國際航線運力、目的地酒店供給和地接社接待能力有限等因素?！白罱K情況還將取決于目的地國際航班的便利程度及費用、簽證及疫情相關限制等因素?！蓖萄芯吭合嚓P負責人對《中國消費者報》記者表示，“目前，出入境航班量還未完全恢復，跟團游產品平均價格較之前也略有上浮?！?/p>

　　“出境游全面恢復尚待時日?！痹﹤フf，“過去3年，旅游業(yè)全產業(yè)鏈都受到了重創(chuàng)，資源、渠道真正恢復都需要時間?！?/p>

　　中國旅行社協(xié)會秘書長孫桂珍在接受媒體采訪時表示：“出境團隊游恢復才剛起步，大規(guī)模重啟尚不具備條件。”

　　國內游如何留住更多游客

　　西雙版納經濟型酒店價格破千，三亞海景別墅元旦期間掛出每晚22萬元的價格，大年初三游客在零下15度的黃山上滯留5—7小時……

　　春節(jié)期間國內游井噴式爆發(fā)后，也暴露出很多問題。業(yè)內專家認為，出境游放開后，國內游應補齊這些產品和服務上的短板，以留住更多游客。

　　北京消費者張馨月之前曾去過很多國家。她告訴《中國消費者報》記者，疫情期間，她和朋友轉向國內深度游。從總體感受上來說，她認為國內游還有很大的提升空間。

　　“出境游和國內游從某種角度是替代關系，因為同一個時間不可能在兩個地方旅游。選擇出境游，就必然會削弱或減少在國內旅游的消費?！北本┑诙鈬Z學院旅游科學學院教授谷慧敏對《中國消費者報》記者說?！霸诟叨擞蜗M者重新流向出境游的過程中，從酒店和目的地環(huán)節(jié)來說，肯定希望盡可能留住這些客戶。以出境游放開為契機，在市場激烈的競爭下國內游在產品、價格、服務等方面會有一個提升。例如，必須提高產品品質，尤其是增加特色化的產品，打出更有吸引力的牌?！惫然勖舾嬖V記者。

　　“國內高端游目的地需要提供更好的服務?！痹﹤フJ為，不管是價格還是服務，國內游必須提供更有競爭力的產品來參與競爭。

　　擁抱旅游消費升級

　　“在產品形態(tài)上，游客更喜愛小團、私家團等私密性更好的產品，這也是旅游消費升級的體現(xiàn)?！蓖搪眯邢嚓P負責人表示，“2—10人的私家團產品最低2人就能成團，由當?shù)貙в呜撠熃哟層慰陀懈咏康牡匚幕穆眯畜w驗?！?/p>

　　谷慧敏認為，近幾年高端游客戶客觀上促進了國內旅游消費升級。價格、品質升級以及私人訂制等旅游業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，都說明了這一點，尤其春節(jié)期間表現(xiàn)得最為明顯。谷慧敏告訴記者：“春節(jié)期間，北京郊區(qū)的民宿價格暴漲到5000多元一晚。不過，出境游放開后，尤其是北上廣深這些傳統(tǒng)的旅游客源地，國內高端消費將會受到沖擊，關鍵是出境游放開后國內游能不能跟上去?！?/p>

　　近年來，消費者旅游消費體驗需求普遍升級，不僅催生了一些新業(yè)態(tài)，而且在整體上促進了旅游產品的升級和供給。

　　谷慧敏分析道，以酒店業(yè)為例，入境游停滯空出來的高端酒店，被因出境游停滯留在國內的高端游消費者占據(jù)，傳統(tǒng)星級酒店消費者的轉移，催生出更多中產階級客群。另外，更多年輕人成為中高端酒店的消費主力，他們更關注旅游消費體驗。以前作為基本面的廉價酒店已經不被消費者青睞，亞朵等城市經濟型酒店也已向中高端酒店轉型?！白∷摅w驗從低向高易，從高向低就很難了。有過美好的體驗，就再也不想住差的了?！惫然勖舾嬖V記者。

　　谷慧敏認為，出境游啟動對國內酒店價格會產生一定影響，節(jié)假日動輒天價的現(xiàn)狀將有所改變，出境游分流會使國內酒店價格回歸到一個正常、理性的水平。對旅游業(yè)來說，反而是一個提升和轉型升級的機會。此外，價格的回歸可以激活市場潛在用戶，被價格原因抑制了的、被高端市場擠壓了的市場也會被重新激活。

　　轉自：中國消費者報

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