出境游市場行穩(wěn)致遠需多方共同呵護

　　新的一年，會有更多中國游客走出國門，也會有更多入境游客來體驗“美好中國”。對于來之不易、逐漸恢復(fù)的出境團隊旅游，業(yè)界應(yīng)著眼大局、提升站位，共同努力做好各方面準備和應(yīng)對工作

　　2月6日起，我國試點恢復(fù)全國旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營中國公民赴有關(guān)國家出境團隊旅游和“機票+酒店”業(yè)務(wù)；同時全面恢復(fù)內(nèi)地與港澳人員往來，取消經(jīng)粵港陸路口岸出入境預(yù)約通關(guān)安排，不設(shè)通關(guān)人員限額，恢復(fù)內(nèi)地居民與香港、澳門團隊旅游經(jīng)營活動。這是自新冠病毒感染實施“乙類乙管”、 恢復(fù)受理審批中國公民因出國旅游、訪友申請普通護照，恢復(fù)辦理內(nèi)地居民旅游、商務(wù)赴港簽注以來，入出境旅游迎來的又一實質(zhì)性利好，對于入出境旅游市場全面恢復(fù)具有重要意義。

　　出境團隊旅游試點恢復(fù)，進一步激發(fā)了公民出境游熱情；同時，春節(jié)假期后大量國際航班復(fù)航，也為出境游提供了便利。從各地出境團隊游組織情況看，上海、廣州、杭州等地出境游客熱情高漲，赴泰國、新加坡、柬埔寨等國的出境旅游團報名火爆。線上旅游平臺數(shù)據(jù)顯示，旅行社和游客對出境游的信心正逐漸恢復(fù)，出境游產(chǎn)品更加豐富。此前對我國游客入境較謹慎的一些國家開始放寬對中國旅客的入境限制；東南亞多國火力全開，積極做好迎接中國旅游團的準備。

　　可以預(yù)見，新的一年，會有更多中國游客走出國門，也會有更多入境游客來體驗“美好中國”。

　　根據(jù)業(yè)界預(yù)測，出境游的小高峰可能要到今年五一假期甚至是暑假才能到來，完全恢復(fù)到2019年水平則至少要到2023年底。對于來之不易、逐漸恢復(fù)的出境團隊旅游，業(yè)界應(yīng)著眼大局、提升站位，共同努力做好各方面準備和應(yīng)對工作，讓入出境游市場行穩(wěn)致遠。對此，筆者提出3個方面的建議：

　　第一，做開放的踐行者，在世界旅游市場恢復(fù)中發(fā)揮“中國作用”。出境游試點恢復(fù)是我國持續(xù)擴大開放，與國際接軌的重要舉措。作為3年疫情后出境團隊游重啟的首批參與者，旅行社要著眼大局、提升站位，深化開放理念，順應(yīng)開放需求，提升開放能力，為中國旅游重新融入世界樹立良好形象。毋庸置疑，中國游客的到來，有助于提升國際旅游目的地的收入，推動世界旅游業(yè)復(fù)蘇，重振全球旅游市場，為世界經(jīng)濟發(fā)展注入信心和動力。但是，這一過程并不是一蹴而就。尤其是3年來，目的地供應(yīng)商和資源發(fā)生了重大變化，供應(yīng)鏈恢復(fù)還需要時間和過程，同時游客消費行為和消費心理也出現(xiàn)新變化，出境游市場主體要積極對接、挖掘新需求，注重開發(fā)服務(wù)體驗有新意、有辨識度的產(chǎn)品，持續(xù)做好供應(yīng)鏈恢復(fù)工作，不斷提升接待服務(wù)標準化、精細化水平。

　　第二，做文明的傳播者，在國際格局演變和秩序重構(gòu)中展現(xiàn)“中國形象”。在國際環(huán)境波譎云詭、地緣政治日趨復(fù)雜、國際秩序面臨重構(gòu)的大變革格局中，旅游在傳播國家形象、民心溝通方面的非經(jīng)濟功能越來越凸顯。作為出境游的參與主體，旅行社與游客都要有大局意識、責(zé)任意識，充分認識旅游活動及自身行為在展現(xiàn)國家形象、推進國際文化交流中的顯性價值，作為微觀參與主體，要杜絕旅游中的不文明行為，摒棄一切不利于國家形象的不良行為。同時，針對出境游剛剛恢復(fù)這一特定時間節(jié)點，游客更要做好預(yù)期和情緒管理。自出境游重啟以來，相關(guān)旅行社從資源整合、產(chǎn)品打造、宣傳預(yù)熱、客源獲取等方面著力快速行動，第一時間推出產(chǎn)品和服務(wù)，但鑒于旅游供應(yīng)鏈和人員恢復(fù)仍需時間，無論產(chǎn)品和服務(wù)都可能出現(xiàn)一些難以預(yù)料的問題和困難。作為游客，要體諒出境團隊旅游組織的不易，理解工作人員的辛苦，不提出過分要求、做出過激行為，以舒暢的心情欣賞和體驗異域風(fēng)光風(fēng)情，真正做到旅游悅心悅己。

　　第三，做自身健康第一防護人，強化安全意識，乘興而去，平安歸來。面對仍未退卻的全球疫情沖擊以及大部分3年未出過國門的游客，一方面要增強游客的安全出行意識，強化防護舉措，避免因疫情防控對出行造成負面影響；另一方面，旅行社要做好疫情防護，加強提示、精心安排。例如，在出行前，除做好目的地出游事項等常規(guī)提醒外，還要提醒、協(xié)助游客開展回國需持有48小時陰性核酸證明的檢測工作；出行過程中，要做好日常消殺、空座率控制，做好游客核酸檢測陽性的應(yīng)急預(yù)案，提前對接好當?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)，以便出現(xiàn)應(yīng)急情況時第一時間進行處理等。

　　轉(zhuǎn)自：中國旅游報

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