九眾天下榮獲2018年度十佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)

        智能時(shí)代的服務(wù)“溫度”
 

        九眾天下作為中國(guó)電子商會(huì)認(rèn)定的呼叫中心行業(yè)資格證書考試、評(píng)審、發(fā)證唯一指定項(xiàng)目基地及培訓(xùn)中心受邀亮相峰會(huì)展區(qū),并于當(dāng)晚的頒獎(jiǎng)晚宴上榮獲2018年度十佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)獎(jiǎng),這與他們?cè)诜?wù)“溫度”上的堅(jiān)持是密不可分的。
 

        峰會(huì)上最受關(guān)注的話題自然是智能時(shí)代的崛起,但同時(shí)還有一個(gè)詞被反復(fù)提及,那就是“溫度”。人工智能的不斷發(fā)展升級(jí),幾乎給各行各業(yè)都帶來(lái)的顛覆性的影響和改變,而它對(duì)于呼叫中心產(chǎn)業(yè)的影響,相信每個(gè)人都曾有過(guò)切實(shí)的親身感受: 企業(yè)的應(yīng)答速度越來(lái)越快,許多操作越來(lái)越便捷,服務(wù)上也越來(lái)越了解消費(fèi)者需求。但是在溝通的過(guò)程中,卻漸漸失去了“溫度”。而如何解決“溫度”這個(gè)問(wèn)題,正是九眾天下一直以來(lái)所關(guān)注的服務(wù)核心。

        把溝通留給人工,把數(shù)據(jù)分析交給智能
 

        正如同打字久了,就會(huì)想念筆尖劃過(guò)紙面的感覺,智能客服的出現(xiàn)反而讓人們感受到了人工客服的重要性。作為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)外包機(jī)構(gòu),九眾天下是如何在科技發(fā)展的洪流中,協(xié)調(diào)人工與智能之間的關(guān)系呢?那就是“把溝通留給人工,把數(shù)據(jù)分析交給智能”,立足于客戶需求,和諧統(tǒng)一的發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)。
 

        人工智能是基于大數(shù)據(jù)而形成的一種極聰明的系統(tǒng),擁有強(qiáng)大學(xué)習(xí)能力很強(qiáng),可以代替人類完成數(shù)據(jù)的收集處理,邏輯分析等重復(fù)性工作。但是它并不能完全取代人類,例如一些需要想象力和獨(dú)創(chuàng)思維的創(chuàng)造性工作,以及人類之間有溫度的交流。這充分證明了在呼叫中心行業(yè)中人工客服的重要性及不可替代性。
 

        無(wú)論是語(yǔ)音還是在線,在接觸消費(fèi)者的前端服務(wù)過(guò)程中,九眾天下堅(jiān)持通過(guò)專業(yè)人員進(jìn)行交流,與消費(fèi)者進(jìn)行更加有溫度的溝通,同時(shí)為企業(yè)客戶提供更加真實(shí)有效的數(shù)據(jù)。經(jīng)過(guò)有針對(duì)性專業(yè)培訓(xùn)的人員,能夠在溝通的過(guò)程中挖掘更加深層的需求,輔助智能系統(tǒng)收集數(shù)據(jù),完善消費(fèi)者畫像。再嚴(yán)謹(jǐn)先進(jìn)的智能數(shù)據(jù)分析,也需要準(zhǔn)確真實(shí)的初始數(shù)據(jù),才能依據(jù)需求推導(dǎo)出企業(yè)客戶想要的有效的信息。

        “縱橫十字,聯(lián)動(dòng)九眾”
 

        九眾天下的總經(jīng)理張國(guó)文女士在峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接受采訪時(shí),就自建客服中心與外包客服中心的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比,如何選擇、管理服務(wù)外包商,以及如何管理新一代的95后、00后員工等問(wèn)題進(jìn)行了分享。通過(guò)采訪了解到,目前九眾天下在全國(guó)已服務(wù)超過(guò)200家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶。
 

        九眾天下始終堅(jiān)持以人為核心,以客服天下為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)版塊橫向拓展,向前完善教育及培訓(xùn)板塊,開展校企共建,與校方共同培養(yǎng)呼叫中心或客服專業(yè)的學(xué)生,開設(shè)訂單班向企業(yè)輸送充足的人力儲(chǔ)備,實(shí)現(xiàn)從教育到上崗的人力保障。同時(shí)還通過(guò)自主研發(fā)課件,針對(duì)學(xué)生、社會(huì)人員、教師等群體進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),并在考試合格后發(fā)放中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心、電子商務(wù)、新媒體運(yùn)營(yíng)等專業(yè)認(rèn)證證書。向后通過(guò)智能化分析進(jìn)行大數(shù)據(jù)營(yíng)銷,品牌營(yíng)銷的業(yè)務(wù)板塊,充分利用自身豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),大量的有效精準(zhǔn)數(shù)據(jù)儲(chǔ)備,以及數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn),為企業(yè)提供一站式解決方案。

        人與人工智能從來(lái)都不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,而是要相互輔助,共同為消費(fèi)者提供便捷且有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。相信九眾天下一直以來(lái)所堅(jiān)持的服務(wù)理念,將會(huì)得到越來(lái)越多的業(yè)內(nèi)認(rèn)可,最終為它迎來(lái)更加閃耀的明天。

       轉(zhuǎn)自：IT網(wǎng)

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀